退回的訂單

此主題示範如何設定控制面板,提供商店回訪的詳細分析。

開始之前,您必須是 Adobe Commerce 客戶,並且應該確定貴公司正在使用 enterprise\_rma 傳回資料表。

此分析包含 進階計算欄.

快速入門

要追蹤的欄

  • enterprise_rmarma 表格

  • entity_id

  • status

  • order_id

  • customer_id

  • date_requested

  • enterprise_rma_item_entityrma_item_entity 表格

  • entity_id

  • rma_entity_id

  • qty_returned

  • status

  • order_item_id

  • product_name

  • product_sku

要建立的篩選器集

  • enterprise_rma 表格

  • 篩選器集名稱: Returns we count

  • 篩選器集邏輯:

    • 預留位置 — 在這裡輸入您的自訂邏輯
  • enterprise_rma_item_entity 表格

  • 篩選器集名稱: Returns items we count

  • 篩選器集邏輯:

    • 預留位置 — 在這裡輸入您的自訂邏輯

計算欄

要建立的欄

  • enterprise_rma 表格

  • Order's created at

  • 選取定義: Joined Column

  • Create Path:


  • Many: enterprise_rma.order_id


  • One: sales_flat_order.entity_id

  • 選取 table: sales_flat_order

  • 選取 column: created_at

    • enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
  • Customer's order number

  • 選取定義: Joined Column

  • 選取 table: sales_flat_order

  • 選取 column: Customer's order number

    • enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
  • Time between order's created_at and date_requested 由分析人員建立,作為您的一部分 [RETURNS ANALYSIS] 票證

  • enterprise_rma_item_entity 表格

  • return_date_requested

  • 選取定義: Joined Column

  • Create Path:

    • Many: enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id

    • One: enterprise_rma.entity_id

  • 選取 table: enterprise_rma

  • 選取 column: date_requested

    • enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id = enterprise_rma.entity_id
  • Return item total value (qty_returned * price) 由分析人員建立,作為您的一部分 [RETURNS ANALYSIS] 票證

  • sales_flat_order 表格

  • Order contains a return? (1=yes/0=No)

  • 選取定義: Exists

  • 選取 table: enterprise_rma

    • enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
  • Customer's previous order number 由分析人員建立,作為您的一部分 [RETURNS ANALYSIS] 票證

  • Customer's previous order contains return? (1=yes/0=no) 由分析人員建立,作為您的一部分 [RETURNS ANALYSIS] 票證

NOTE
如果您只想分析幾秒以解決,或幾秒以首次回應,請在要求票證時告知分析人員。

量度

  • 傳回

  • enterprise_rma 表格

  • 此量度會執行 計數

  • entity_id

  • 排序依據: date_requested

  • Filter: Returns we count

  • 傳回的專案

  • enterprise_rma_item_entity 表格

  • 此量度會執行 Sum

  • qty_approved

  • 排序依據: return date_requested

  • Filter: Returns we count

  • 傳回的專案總計值

  • enterprise_rma_item_entity 表格

  • 此量度會執行 Sum

  • Returned item total value (qty_returned * price)

  • 排序依據: return date_requested

  • Filter: Returns we count

  • 訂單與退貨之間的平均時間

  • enterprise_rma 表格

  • 此量度會執行 平均

  • Time between order's created_at and date_requested

  • 排序依據: date_requested

  • Filter: Returns we count

NOTE
確定 將所有新欄新增為量度的維度 建立新報表之前。

報表

  • 進行退貨後的重複訂單機率

  • 量度 ANumber of orders with returns

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

    • Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
    • Is in current month? = No
  • 量度 BNon-last orders with returns

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

    • Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 0
    • Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
  • 公式:重複訂購機率

  • Formula: B / A


  • Format: Percentage

  • Time period: All time


  • 間隔: None

  • Group by: Customer's order number


  • 圖表型別: Bar

  • 平均返回時間(所有時間)

  • 量度 AAvg time between order and return

  • Metric: Avg time between order and return

  • Time period: All time


  • 間隔: None


  • 圖表型別: Number

  • 含有退貨的訂單百分比

  • 量度 ANumber of orders

  • Metric: Number of orders

  • 量度 BOrders w/ return

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

    • Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
  • 公式:含退貨的訂單百分比

  • Formula: B / A


  • Format: Percentage

  • Time period: All time


  • 間隔: None

  • Chart Type: Number - % of orders with return

  • 按月退貨收入

  • 量度 AReturned item total value

  • Metric: Returned item total value

  • Time period: All time

  • Interval: By month


  • 圖表型別: Line

  • 已退貨且不再購買的客戶

  • 量度 ANumber of orders with returns

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

    • Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
    • Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 1
  • Time period: All time


  • 間隔: None


  • 群組依據: Customer_email


  • 圖表型別: Table

  • 依料號的退貨率

  • 量度 AReturned items (隱藏)

  • Metric:傳回的專案

  • 量度 BItems sold (隱藏)

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

  • Formula: Return %

  • Formula: B / A


  • Format: Percentage

  • Time period: All time


  • 間隔: None

  • Group by: product_sku AND/OR product_name


  • 圖表型別: Table

編譯所有報表後,您可以視需要在控制面板上組織報表。 結果可能如上述範例控制面板所示。

如果您在建立此分析時遇到任何問題,或想與Professional Services團隊互動, 聯絡支援人員.

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