發生故障時接收警示 receiving-alerts-when-failures-happen

關於傳送警報 about-delivery-alerting

傳遞警報 ​功能是警報管理系統,可讓一組使用者自動接收包含其傳遞執行資訊的通知。

傳送的通知預設會根據以下條件包含報告:

  • 失敗的傳遞
  • 準備失敗的傳遞
  • 具有不良軟退信錯誤率的傳遞
  • 硬跳出錯誤率不佳的傳遞
  • 具有待定狀態的傳遞比平常更長
  • 低輸送量的傳遞
  • 傳遞進行中

警報的收件者可監控Adobe Campaign正在處理的傳送,並在執行中發生問題時採取適當的動作。

這些警報通知可根據Adobe Campaign介面中透過控制面板定義的特定警報條件進行自訂。

NOTE
警報通知僅透過電子郵件傳送。

傳送的通知包含:

  • Summary ​會顯示符合您所定義條件的傳遞數目,以及您為每個條件選擇的標籤/顏色。
  • Details ​區段會列出針對對應控制面板定義的所有傳遞條件,以及每個條件的所有傳遞。

傳遞警報儀表板 delivery-alerting-dashboards

關於傳送警報儀表板 about-delivery-alerting-dashboards

若要管理通知的收件者、定義警示條件並存取警示歷史記錄,您必須使用控制面板。

NOTE
若要存取及設定控制面板和警示條件,您必須擁有管理許可權,或出現在​ 傳遞主管 ​安全性群組中。 標準使用者無法在Adobe Campaign介面中存取儀表板。 他們只能收到警報通知。 如需Adobe Campaign中使用者和安全性的詳細資訊,請參閱使用者型別關於安全性群組

從Adobe Campaign介面,您可以:

  • 建立及管理傳送警報控制面板。 請參閱建立傳遞警示儀表板

  • 定義並管理每個儀表板的傳送警報條件。 例如,您可以根據準備失敗的傳送或只有低輸送量的傳送來建立警報。 請參閱關於警示條件

  • 修改每個圖示板的條件引數。 請參閱條件引數

  • 為每個儀表板定義一組收件者。

    例如,您只想通知具有管理許可權的使用者失敗的傳送。 但是,您想要行銷使用者接收有關具有軟退信錯誤率的傳送資訊。 因此,您需要建立兩個不同的控制面板,並定義您想要用於每個收件者群組的條件。

  • 存取每個控制面板所有已傳送警示的歷史記錄。

    選取控制面板時,預設會顯示該控制面板的最後傳送警報。 所有已傳送的警報都會列在畫面左側。 按一下​ History ​清單中的專案以存取對應的警示。

建立傳遞警報儀表板 creating-a-delivery-alerting-dashboard

如果您想要根據特定條件將通知傳送給不同的使用者群組,您需要使用數個控制面板。 若要建立新儀表板:

  1. 前往​ Administration > Channels > Delivery alerting

  2. 選取 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create

  3. 核取​ Enabled ​方塊以啟動目前的儀表板。

    如果停用此選項,則不再傳送連結至此儀表板的通知。 此選項預設為停用。

  4. 從​ Alert group ​下拉式清單中選取您要通知的收件者群組。 若要修改或建立群組,請參閱建立安全性群組並指派使用者

  5. 從​ Delivery alerting criteria ​區段中,按一下​ Create element ​以新增條件。 請參閱關於警示條件

  6. 選取​ Edit properties ​按鈕。 在​ Criteria parameters ​索引標籤中,定義如何套用條件。 請參閱條件引數

  7. 按一下​ Create ​以儲存儀表板。

現在,每當傳送符合您在此控制面板中定義的條件時,就會傳送警報通知給指定的使用者群組。

傳遞警報條件 delivery-alerting-criteria

關於警示條件 about-alerting-criteria

若要存取傳遞警示條件,請前往​ Administration > Channels > Delivery alerting ​並選取​ Delivery alerting criteria

下列條件可用於傳送警報控制面板:

  • Deliveries failed:在定義的範圍內排程的任何傳遞,具有錯誤狀態。
  • Deliveries with preparation failed:在定義的範圍內修改的任何傳遞,其準備步驟(目標計算和內容產生)已失敗。 如需詳細資訊,請參閱準備傳送
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces:在定義的範圍內排程的任何傳遞,其狀態至少為​ In progress,軟跳出錯誤率大於定義的百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces:在定義的範圍內排程的任何傳遞,其狀態至少為​ In progress,且硬跳出錯誤率大於定義的百分比。
  • Deliveries with long start pending:在定義的範圍內排程的任何傳遞,其狀態為​ Start pending ​且持續時間超過定義的持續時間,Start pending ​狀態表示系統尚未考慮該訊息。
  • Deliveries with low throughput:任何已開始傳遞的時間超過定義的持續時間,且已處理訊息的百分比少於定義的百分比,而輸送量低於定義的值。
  • Deliveries in progress:任何排程在定義範圍內且狀態為​ In progress ​的傳遞。
NOTE
套用至上述條件的所有引數都有預設值。 這些值可以在傳遞警報儀表板的​ Criteria parameters ​標籤中變更。 請參閱條件引數

您可以從​ Delivery alerting criteria ​清單中選取任何專案以存取其詳細資料。

對於每個條件,您可以定義下列設定:

  • Indicators to add in alerts,表示會針對與所選條件對應的傳遞,顯示在通知的​ Details ​區段中的欄。

  • Alert type,表示在通知摘要中顯示在傳遞條件旁的標籤和顏色。

  • Criteria frequency:如果一次傳遞符合條件,就會在監視期間內傳送的每個通知中重複該條件。 否則,依照一個傳送的警報條件,一天只傳送一個警報(在第一次發生時)。

    依預設,此選項會針對所有條件設定為一天一次。

相關主題:

建立傳遞警報條件 creating-a-delivery-alerting-criterion

您可以建立新的傳送警示准則,以更符合您的需求。

例如,您可以建立新條件,讓傳送的通知列出所有狀態為​ Finished ​的傳遞。

若要這麼做,您必須先擴充​ 傳遞 ​資源,並新增篩選器,讓您僅選取狀態為​ Finished ​的傳遞。

  1. 移至​ Adobe Campaign > 管理 > 開發 > 自訂資源,然後按一下​ Create

  2. 選取​ Extend an existing resource,從下拉式清單中選取​ Delivery ​資源,然後按一下​ Create ​加以編輯。

    如需擴充現有資源的詳細資訊,請參閱定義資源

  3. 在​ Delivery ​資源中,移至​ Filter definition ​索引標籤並按一下​ Add an element ​以建立篩選器。

  4. 編輯新的篩選定義:在​ Filter definition ​視窗中,將​ Status ​專案拖放到工作區中,並選取​ Finished ​作為篩選條件。

    如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊,請參閱定義篩選器

  5. 儲存變更並發佈資源。 如需詳細資訊,請參閱發佈自訂資源

    篩選器已建立,現在可在新的傳送警報條件中選取。

  6. 移至「Administration > Channels > Delivery alerting」,選取「Delivery alerting criteria」並按一下「Create」。

  7. 在​ Delivery filter applied by this criterion ​下拉式清單中,選取您剛建立的篩選器。

    您可以使用與預設條件相同的方式來定義條件的設定。 請參閱關於警示條件

建立後,這些條件即可新增至傳送警報控制面板及其他條件。 請參閱關於傳遞警示儀表板

相關主題:

新增或擴充資源

傳遞警報引數 delivery-alerting-parameters

條件參數 criteria-parameters

傳遞警示儀表板的​ Criteria parameters ​標籤中,您可以定義套用至在此儀表板中選取之條件的設定。

  • Delivery target minimum size:例如,如果您在此欄位中輸入100,則只會針對目標等於或大於100個收件者的傳遞傳送傳送通知。 此引數適用於所有條件。

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours):目前時間之前和之後的小時數。 只會考慮聯絡日期在此時間範圍內的傳遞。 此引數適用於所有條件。 此欄位的值預設為24小時。

    如需連絡日期的詳細資訊,請參閱關於排程

  • Maximum ratio of soft bounce errors:針對軟跳出錯誤比率大於指定值的所有傳遞傳送傳送通知。 此欄位的值預設為0.05 (5%)。

    如需軟退信錯誤的詳細資訊,請參閱退信資格傳遞失敗型別清單

  • Maximum ratio of hard bounce errors:針對硬跳出錯誤比率大於指定值的所有傳遞傳送傳送通知。 此欄位的值預設為0.05 (5%)。

    如需硬退信錯誤的詳細資訊,請參閱退信資格傳遞失敗型別清單

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes):已針對狀態超過此欄位中所指定期間的​ Start pending ​的所有傳遞傳送傳送通知,Start pending ​狀態表示系統尚未考慮這些訊息。

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes)Deliveries with low throughput ​條件只考慮超過指定持續時間的傳遞開始(具有​ In progress ​狀態)。

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughputDeliveries with low throughput ​條件只考慮已處理訊息百分比低於指定百分比的傳遞。

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour)Deliveries with low throughput ​條件只考慮輸送量低於指定值的傳遞。

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion:只考慮已處理訊息百分比高於指定百分比的傳遞。

警報頻率 alerting-frequency

Frequency of delivery alerting ​選項允許定義兩個警示傳送之間的延遲。 預設為10分鐘。

您可以透過​ Administration > Application settings > Options ​功能表變更此設定。

NOTE
此選項適用於Adobe Campaign中定義的所有儀表板。 您無法為每個儀表板設定特定的頻率。

傳遞警報原因 delivery-alerting-reasons

傳送警報 ​功能可讓您透過電子郵件和儀表板,讓所有參與的Adobe Campaign使用者自動得知傳送執行狀態。

現在,當您收到傳送警報通知時,以下提供一些您可以做什麼的提示。

首先,檢查傳遞的​ 記錄 ​標籤,以檢視與傳遞和校樣相關的所有資訊。 紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。 紅色圖示表示嚴重錯誤,導致傳遞無法啟動。

若要檢視每次傳送的歷史記錄,請選取​ Sending logs ​標籤。 它包含已傳送訊息的清單及其狀態。 您可以在該處檢查每個收件者的傳遞狀態(SentPendingFailed ​等)。 如需詳細資訊,請參閱傳送記錄檔

根據傳送符合的條件,收到警示通知的可能原因如下。

  • Deliveries failed:此條件會通知您所有狀態錯誤的傳送。 原因可能是:

    • 傳遞伺服器(MTA、郵件傳輸代理程式)發生問題
    • Adobe Campaign傳遞伺服器與接收伺服器之間的連線逾時
    • 傳遞能力問題
    • 錯誤的工作流程

    如果透過工作流程觸發傳遞,請檢查工作流程是否已正確啟動。 如需詳細資訊,請參閱執行工作流程。 否則,請聯絡您的Adobe Campaign管理員以解決問題。

  • Deliveries with preparation failed:傳送準備期間可能會發生錯誤,情況如下:

    • 傳遞缺少主旨。
    • 個人化欄位中有錯誤的語法。
    • 目標遺失。
    • 傳遞超過大小限制。

    如需詳細資訊,請參閱準備傳送。 不過,這些錯誤通常會在訊息分析期間發現。 請參閱控制項規則

  • Delivery with bad error ratio for soft bounces ​警示的可能原因可能是:

    • 收件者的伺服器已關閉。
    • 收件者的信箱已滿。

    如需詳細資訊,請檢查傳遞記錄檔的​ Exclusion logs ​和​ Exclusion causes ​標籤。 請參閱排除記錄檔

    Delivery with bad error ratio for hard bounces ​警示的可能原因可能是:

    • 收件者會新增至封鎖清單,表示他們不再想要連絡。
    • 收件者的電子郵件地址不存在。
    • 收件者的網域不存在。
    • 收件者的伺服器正在封鎖傳遞。

    若要避免軟跳出和硬跳出錯誤,請遵循下列最佳實務:

    • 建立篩選型別規則,以在傳遞分析期間排除訊息目標的一部分,例如隔離的收件者。 請參閱建立篩選規則
    • 定期更新客戶資料庫,以維持良好的隔離管理流程。 請參閱關於隔離
    • 一般而言,儘可能改善傳遞能力。 請參閱Adobe Campaign 傳遞能力詳細檔案,並聯絡Adobe Campaign管理員以尋求協助。
  • Deliveries with long start pending:這通常表示MTA (郵件傳輸代理程式)層級有問題。 執行程式正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。

    Deliveries with low throughput:同樣地,這是傳遞能力問題,表示MTA太慢。

    如需這些問題的詳細資訊,請聯絡您的Adobe Campaign管理員。

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