簡訊疑難排解 sms-troubleshooting
不同外部帳戶之間發生衝突 external-account-conflict
如果執行個體有多個SMS外部帳戶，您必須檢查問題是否不是由外部帳戶之間的衝突所造成。
Adobe Campaign會將外部帳戶視為不相關的實體。
如果您有多個帳戶，請依照此程式來隔離造成問題的外部帳戶：
- 停用所有外部帳戶。
- 啟用一個外部帳戶。
- 嘗試重現問題。
- 如果初始問題並非總是出現，請在結束前進行合理的嘗試次數。
- 如果該單一帳戶未出現問題，請停用該帳戶，然後重新啟動至下一個帳戶的步驟2。
當您分別檢查每個帳戶後，可能會出現以下兩種情況：
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問題出現在一或多個帳戶上
在這種情況下，您可以對每個帳戶個別套用其他疑難排解程式。 最好在診斷帳戶時停用其他帳戶，以減少網路流量和記錄數量。
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在任何時候只有一個帳戶作用中時，問題未出現
帳戶之間發生衝突。 如前所述，Adobe Campaign會個別處理帳戶，但提供者可能會將其視為單一帳戶。
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您在所有帳戶之間使用不同的登入/密碼組合。
您必須連絡提供者，才能診斷其身邊的潛在衝突。 -
部分外部帳戶共用相同的登入/密碼組合。
供應商無法分辨外部帳戶BIND PDU來自哪個，因此他們將來自多個帳戶的所有連接視為單個連接。 他們可能通過這兩個帳戶隨機路由MO和SR，從而導致問題。如果提供程序支持同一 登入/密碼 組合的多個短代碼，則必須詢問他們將該短代碼放在 .BIND PDU請注意，這條信息必須放在 中BIND PDU，而不是SUBMIT_SM放在 中，因為 是唯一BIND PDU允許正確路由MO的地方。請參閱上面的每種 PDU 中的資訊部分，瞭解 中BIND PDU可用的欄位，通常在 中添加address_range短代碼，但這需要供應商的特殊支援。與他們聯繫以了解他們希望如何獨立路由多個短代碼。Adobe Campaign支援在相同的外部帳戶上處理多個短程式碼。
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一般外部帳戶問題 external-account-issues
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調查聯結器最近是否變更過，以及由誰變更（以群組方式檢查外部帳戶）。
code language-none select saccount, (sserver ||':'||sport) as serverPort, iextaccountid, CASE WHEN N0.iactive=1 THEN 'Yes' ELSE 'No' END as "(x) Enabled", (select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.icreatedbyid = X1.ioperatorid) as "Created By", (select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.imodifiedbyid = X1.ioperatorid) as "Last Modified By", N0.slabel as "External Account", N0.tslastmodified as "LastModifiedDate" from nmsextaccount N0 LEFT JOIN xtkoperator X0 ON (N0.icreatedbyid=X0.ioperatorid) order by 8 DESC LIMIT 50; -
調查（在 /postupgrade 目錄中）系統是否已升級以及何時升級
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調查最近是否升級了影響SMS的任何包 （/var/log/dpkg.log）。
連接到供應商時出現問題 issue-provider
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如果返回
BIND PDU非零command_status代碼，請向提供程式詢問詳細資訊。 -
檢查網路是否已正確配置，以便可以與供應商建立 TCP 連接。
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要求提供者確認其是否已正確將IP新增至Adobe Campaign執行個體的允許清單。
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檢查 外部帳戶 設定。 詢問提供者欄位的值。
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如果連線成功但不穩定，請檢查問題與不穩定的連線區段。
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如果連線問題難以診斷，網路擷取可提供資訊。 請確定網路擷取在問題出現時同時執行，以便有效地分析問題。 您也應該記下問題出現的確切時間。
連線不穩定的問題 issues-unstable-connection
如果發生下列任一情況，則會將連線視為不穩定：
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重新啟動MTA會暫時解決問題。 這表示不穩定的連線會在Adobe Campaign Standard上觸發MTA節流，重新啟動MTA會清除節流。 在找到根本原因之前，它將再次發生。
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提供者傳送
UNBIND PDU。 -
enquire_link逾時，在Adobe Campaign端或提供者端皆然。 在這種情況下，您可能會看到帶有非零錯誤代碼的ENQUIRE_LINK_RESP。 -
有許多
BIND PDU。視連線數目而定，一天內不應超過幾次。 每小時應發出超過1個BIND PDU的警報。
如何修正連線穩定性問題：
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不穩定的連線很少是根本原因，這通常是另一個問題觸發中斷連線所造成。 優先尋找根本原因。
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啟用詳細的SMPP追蹤。 您需要他們檢視連線重新啟動時發生的情況。
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如果提供者傳送
BIND PDU，則可能有錯誤。 詢問您的提供者為何傳送UNBING。 -
進行網路擷取有時是檢視連線如何關閉的唯一方法。
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如果提供者透過傳送
TCP FIN或TCP RST封包來關閉連線，請詢問您的提供者更多資訊。 -
如果提供者在傳送包含錯誤碼的全新錯誤（例如
DELIVER_SM_RESP）後關閉連線，則他們必須修正其聯結器，否則將阻止傳輸其他型別的訊息，並觸發MTA節流。 在收發器模式中，這尤其重要，因為關閉連線會同時影響MT和SR。
傳送MT （傳送給一般使用者的一般SMS）時的問題 issue-MT
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檢查連線是否穩定。 SMPP連線應該持續至少1小時。 請參閱不穩定連線的問題一節。
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如果重新啟動MTA讓傳送MT在短時間內再次運作，則可能是因為連線不穩定而發生節流。 請參閱不穩定連線的問題一節。
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檢查廣泛記錄檔是否存在且狀態正確，且日期正確。 如果不是，可能是傳送或傳送準備問題。
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檢查MTA是否實際處理訊息。 如果不是這種情況，這可能不是SMS問題。
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檢查SMS聯結器是否實際與提供者的裝置繫結。 請向提供者要求回饋意見，以確保所有系統皆能正常通訊。 請參閱
BIND_TRANSMITTER和BIND_TRANSCEIVER PDU以取得繫結程式的資訊。 您可能需要啟用SMPP追蹤才能正確進行疑難排解。 -
啟用SMPP追蹤後，請檢查
SUBMIT_SM PDU是否包含正確的資訊。 -
檢查提供者是否以「確定」值（代碼0）回應
SUBMIT_SM_RESP PDU。 請確定PDU在到達時會有合理的延遲：超過1秒的任何時間都必須與提供者討論，通常在100毫秒內到達。 -
如果所有這些步驟都有效，您可以確信問題出在提供者方面。 他們必須在平台上執行疑難排解。
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如果它可以運作，但輸送量不一致，請嘗試調整傳送視窗並降低MT輸送量。 您需要與提供者合作以調整此專案。 Adobe Campaign可以快速傳送訊息，因此提供者的裝置可能會出現效能問題。
MT重複（同一個SMS會連續多次傳送） duplicated-MT
重複專案通常是由重試所造成。 重試訊息時一般會有重複專案，您應該嘗試移除重試的根本原因。
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如果您發現傳送的重複專案剛好相隔60秒，可能是提供者端的問題，他們傳送
SUBMIT_SM_RESP的速度不夠快。 -
如果您看到許多
BIND/UNBIND，表示您的連線不穩定。 在嘗試解決重複訊息問題之前，請先參閱不穩定的連線問題一節以取得解決方案。
降低重試時的重複專案數量：
- 降低傳送視窗。 傳送視窗應該足夠大，以涵蓋
SUBMIT_SM_RESP延遲。 其值代表當視窗已滿時發生錯誤時可複製的最大訊息數量。
處理SR （交貨收貨）時發放 issue-process-SR
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您需要啟用SMPP追蹤才能進行任何型別的SR疑難排解。
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檢查
DELIVER_SM PDU是否來自提供者，其格式是否正確。 -
及時檢查Adobe Campaign回復成功
DELIVER_SM_RESP PDU。 在 Adobe Campaign Standard 上，這保證已應用整個處理邏輯，如果不是這種情況，則保證日誌中會顯示一條錯誤消息，說明處理失敗的原因。
DELIVER_SM PDU如果未成功確認，則應檢查以下內容：
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檢查 外部帳戶 中與ID擷取及錯誤處理相關的Regex。 您可能需要根據
DELIVER_SM PDU的內容來驗證它們。 -
檢查
broadLogMsg資料表中是否已正確布建錯誤。 -
對於Adobe Campaign Standard，請檢查
broadLog和broadLogExec資料表是否已正確同步。
如果修復了除某些 無效 SR 仍在提供程式緩衝區中的所有內容，則可以使用“無效 ID 確認計數 ”選項跳過 它們。應謹慎使用，並在緩衝區清理后儘快重置為 0。
處理MO（和拒絕清單/自動回復）時出現問題 issue-process-MO
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在測試期間啟用SMPP跟蹤。 如果未啟用 TLS，則應在對 MO 進行故障排除時執行網路捕獲，以檢查 PDU 是否包含正確的資訊以及格式是否正確。
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捕獲網路流量或分析 SMPP 跟蹤時，如果配置了回復，請確保捕獲與 MO 及其回復 MT 的整個對話。
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如果MO (
DELIVER_SM PDU)未出現在追蹤中，則問題是在提供者端。 他們必須在平台上執行疑難排解。 -
如果
DELIVER_SM PDU出現，請檢查Adobe Campaign是否確認它並成功DELIVER_SM_RESP PDU（代碼0）。 此RESP可保證所有處理邏輯已由Adobe Campaign套用（自動回覆和允許/封鎖清單）。 如果不是這種情況，請在MTA記錄中搜尋錯誤訊息。 -
如果已啟用自動回覆，請檢查
SUBMIT_SM是否已傳送給提供者。 如果不存在的話，在MTA記錄中一定會找到錯誤訊息。 -
如果在追蹤中找到包含回覆的
SUBMIT_SM MT PDU，但簡訊未送達行動電話，您必須連絡提供者以取得疑難排解方面的協助。
未排除被隔離的收件者（被自動回覆功能隔離）的傳送準備期間的問題 issue-delivery-preparation
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檢查隔離表格和傳送記錄中的電話號碼格式是否完全相同。 如果不是，請參閱此區段 （如果您遇到國際電話號碼格式的加號首碼問題）。
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檢查短程式碼。 如果收件者的短程式碼與外部帳戶中定義的相同，或是空白（空白=任何短程式碼），則可能會發生排除。 如果整個Adobe Campaign執行個體只使用一個短程式碼，則比較容易讓所有 短程式碼 欄位都留空。
編碼問題 encoding-issues
步驟1：與提供者連絡
請聯絡他們，看看他們有什麼問題。 他們應該可以告訴您問題是在他們這邊還是Adobe Campaign這邊。 如果問題出在Adobe Campaign，他們應該能夠告訴您確切的欄位不正確。
步驟2：瞭解您訊息的內容
Unicode允許許多類似字元的變體，而Adobe Campaign無法處理所有變體。
最常見的問題來自文書處理器的複製貼上，這會將一般字元變更為印刷正確的版本：空格變更為不可破斷的空格，雙引號變更為開頭和結尾引號，減號變更為各種連字型大小等。
測試時請勿複製並貼上訊息，請一律直接在介面中輸入。
使用十六進位，您可以分辨類似字元之間的差異。 小寫L、大寫I、O、0、所有不同型別的引號、非拉丁編碼或甚至不同型別的空格可能看起來都相同，甚至完全不顯示。
若要將unicode轉換為十六進位，您可以使用線上工具，例如Unicode代碼轉換器網站。 輸入您的文字，確定沒有PII （例如電話號碼），然後按一下 轉換。 您會在底部（UTF-32區域）看到十六進位值。
開啟有關編碼問題的票證時，無論是否透過提供者或Adobe Campaign支援，請一律包含您所輸入內容的十六進位版本，以及您所看到的內容。
步驟3：瞭解您應該傳送哪些內容
決定您要使用的編碼，並線上上搜尋其字元表。 檢查您要傳送的字元是否確實可在目的碼頁面中使用。 檢查data_coding欄位是否正確，並符合您和提供者預期的欄位。
步驟4：瞭解您實際傳送的內容
您將需要聯結器的偵錯輸出，才能檢視您傳送給提供者的確切位元組。 編碼問題出現在SUBMIT_SM PDU中，因此請務必擷取它們。 傳送在記錄中容易找到的非常不同的訊息。
測試時傳送不同種類的特殊字元。 例如，GSM7編碼具有十六進位形式非常不同的延伸字元，這些字元很容易辨識，因為它們沒有出現在任何其他編碼中。
通訊SMS問題時要包含的元素 element-include
每當您尋求SMS問題的協助時(無論是開啟Adobe Campaign的支援票證、SMS提供者，或有關問題的任何通訊型別)，都需要包含下列資訊以確保其正確符合資格。 適當合格的問題是加快解決問題的關鍵。
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出現問題時啟用詳細的SMPP訊息。 沒有這個，大部分的SMS問題都無法解決。
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如果問題與SMS流量有關，請先聯絡提供者。 他們的平台最適合即時有效診斷SMS流量問題。
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包括問題的簡短但實事求是的描述。
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包括預期結果的說明。
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包含提供者的意見回饋。
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包含相關記錄檔和/或網路擷取。 進行擷取時，請務必在擷取期間重現問題。
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如果您包含記錄、追蹤或擷取，請在問題出現時精確定位檔案中的確切位置。
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如果您參考訊息、PDU或記錄，請清楚說明其時間戳記，以便更容易找到。
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嘗試在測試環境中重現問題。 如果您不確定設定，請在測試環境中嘗試，並使用SMPP追蹤檢查結果。 報告測試環境中復寫的問題通常比直接報告生產環境中問題要好。
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包括在平台上所做的任何變更或調整。 此外，也請包含提供者可能已在其一側完成的任何變更。
網路擷取 network-capture
不一定需要網路擷取，通常只要詳細的SMPP訊息就足夠了。 以下是一些准則，可協助您判斷是否需要網路擷取：
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連線問題，但詳細訊息未顯示任何
BIND_RESP PDU。 -
無法解釋的斷開連接，沒有錯誤消息，連接器在檢測到低級協定錯誤時的通常行為。
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提供者抱怨取消綁定/斷開連接過程。
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可選 TLV 欄位中的編碼問題。
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在不同的連線之間懷疑是混合的流量。
在所有其他情況下，請先嘗試分析詳細的SMPP訊息，並僅在詳細記錄中明確缺少資訊時請求網路擷取。
在某些情況下，不需要擷取網路流量。 以下是最常見的情況：
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啟用 TLS：根據定義，TLS 流量已加密，因此無法捕獲。
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效能問題：記錄檔包含追蹤效能問題所需的所有資訊。
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計時問題（
retry timing、enquire_link週期、輸送量上限等） -
SR剖析和處理：詳細記錄檔可提供更多內容和更好的簡報。
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mo處理（自動回覆、隔離）。
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未涉及實際SMPP流量的錯誤：傳遞準備、訊息中心API問題、工作流程問題等。
啟用SMPP追蹤 enabling-smpp-traces
新聯結器支援透過追蹤的延伸記錄： SMPP。 追蹤輸出於MTA記錄檔中，而非標準輸出中。
為每個外部帳戶啟用（偏好方法）
- 在 外部帳戶 中，選取 在記錄檔 中啟用詳細的SMPP追蹤。
- 儲存，聯結器會在啟用追蹤的情況下重新連線。
正在啟用
Adobe Campaign Standard MTA具有HTTP控制介面，可讓您即時變更追蹤篩選器。
POST呼叫可以啟用/停用追蹤。 啟用SMPP追蹤的URL範例：
POST http://host:7780/mta/trace?filter=SMPP
若要停用追蹤，請設定空的篩選器：
POST http://host:7780/mta/trace?filter=
正在設定中啟用
在config-instance.xml檔案中，設定下列引數：
<mta args="-tracefilter:SMPP"/>
檢查容器上開啟的連線數目 open-connections
若要檢查容器上開啟的連線數目，您可以使用此命令：
(for pid in $(ss -neopts | sed -n ‘s/^.*:3600[ \t].*users:(([0-9A-Za-z”]*,pid=\([0-9]*\),.*$/\1/p’ | sort ); do cat /proc/$pid/cmdline; echo ” $pid” ;done;) | uniq --count
這會列出為指定連線埠開啟的連線數目。 我們在這裡使用連線埠3600。
結果應如下所示：
4 nlserversms -noconsole -tracefile:sms@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 15180
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 1838
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 24025
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 24029
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 29088
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 30390
為sms流程開啟4個連線，每個具有5個子系的mta子系開啟2個連線。