簡訊疑難排解 sms-troubleshooting

不同外部帳戶之間發生衝突 external-account-conflict

如果執行個體有多個SMS外部帳戶,您必須檢查問題是否不是由外部帳戶之間的衝突所造成。

Adobe Campaign會將外部帳戶視為不相關的實體。

如果您有多個帳戶,請依照此程式來隔離造成問題的外部帳戶:

  1. 停用所有外部帳戶。
  2. 啟用一個外部帳戶。
  3. 嘗試重現問題。
  4. 如果初始問題並非總是出現,請在結束前進行合理的嘗試次數。
  5. 如果該單一帳戶未出現問題,請停用該帳戶,然後重新啟動至下一個帳戶的步驟2。

當您分別檢查每個帳戶後,可能會出現以下兩種情況:

  • 問題出現在一個或多個帳戶上

    在這種情況下,您可以對每個帳戶個別套用其他疑難排解程式。 最好在診斷帳戶時停用其他帳戶,以減少網路流量和記錄數量。

  • 在任何時候只有一個帳戶作用中時,問題未出現

    帳戶之間發生衝突。 如前所述,Adobe Campaign會個別處理帳戶,但提供者可能會將其視為單一帳戶。

    • 您在所有帳戶之間使用不同的登入/密碼組合。
      您必須連絡提供者,才能診斷其身邊的潛在衝突。

    • 部分外部帳戶共用相同的登入/密碼組合。
      供應商無法分辨外部帳戶 BIND PDU 來自哪個,因此他們將來自多個帳戶的所有連接視為單個連接。 他們可能通過這兩個帳戶隨機路由MO和SR,從而導致問題。如果提供程序支持同一 登入/密碼 組合的多個短代碼,則必須詢問他們將該短代碼放在 .BIND PDU請注意,這條信息必須放在 中 BIND PDU,而不是 SUBMIT_SM放在 中,因為 是唯一 BIND PDU 允許正確路由MO的地方。請參閱上面的每種 PDU 中的資訊部分,瞭解 中BIND PDU可用的欄位,通常在 中添加address_range短代碼,但這需要供應商的特殊支援。與他們聯繫以了解他們希望如何獨立路由多個短代碼。Adobe Campaign支援在相同的外部帳戶上處理多個短程式碼。

一般外部帳戶問題 external-account-issues

  • 調查聯結器最近是否變更過,以及由誰變更(以群組方式檢查外部帳戶)。

    code language-none
    select saccount, (sserver ||':'||sport) as serverPort, iextaccountid, CASE WHEN N0.iactive=1 THEN 'Yes' ELSE 'No' END as "(x) Enabled",
    
    (select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.icreatedbyid = X1.ioperatorid) as "Created By",
    
    (select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.imodifiedbyid = X1.ioperatorid) as "Last Modified By",
    
    N0.slabel as "External Account", N0.tslastmodified as "LastModifiedDate"
    
    from nmsextaccount N0 LEFT JOIN xtkoperator X0 ON (N0.icreatedbyid=X0.ioperatorid) order by 8 DESC LIMIT 50;
    
  • 調查(在 /postupgrade 目錄中)系統是否已升級以及何時升級

  • 調查最近是否升級了影響SMS的任何包 (/var/log/dpkg.log)。

連接到供應商時出現問題 issue-provider

  • 如果返回 BIND PDU 非零 command_status 代碼,請向提供程式詢問詳細資訊。

  • 檢查網路是否已正確配置,以便可以與供應商建立 TCP 連接。

  • 要求提供者確認其是否已正確將IP新增至Adobe Campaign執行個體的允許清單。

  • 檢查 外部帳戶 設定。 詢問提供者欄位的值。

  • 如果連線成功但不穩定,請檢查 連線不穩定的問題 區段。

  • 如果連線問題難以診斷,網路擷取可提供資訊。 請確定網路擷取在問題出現時同時執行,以便有效地分析問題。 您也應該記下問題出現的確切時間。

連線不穩定的問題 issues-unstable-connection

如果發生下列任一情況,則會將連線視為不穩定:

  • 重新啟動MTA會暫時解決問題。 這表示不穩定的連線會在Adobe Campaign Standard上觸發MTA節流,重新啟動MTA會清除節流。 在找到根本原因之前,它將再次發生。

  • 提供者傳送 UNBIND PDUs.

  • enquire_link 逾時,無論是在Adobe Campaign端或提供者端。 您可能會看到 ENQUIRE_LINK_RESP 錯誤碼非零的錯誤碼。

  • 有很多種 BIND PDUs.視連線數目而定,一天內不應超過幾次。 每小時應發出超過1個BIND PDU的警報。

如何修正連線穩定性問題:

  • 不穩定的連線很少是根本原因,這通常是另一個問題觸發中斷連線所造成。 優先尋找根本原因。

  • 啟用詳細的SMPP追蹤。 您需要他們檢視連線重新啟動時發生的情況。

  • 如果提供者傳送 BIND PDUs,可能有錯誤。 詢問您的提供者原因 UNBING 「 」已傳送。

  • 進行網路擷取有時是檢視連線如何關閉的唯一方法。

  • 如果提供者透過傳送 TCP FINTCP RST 封包,詢問您的提供者更多資訊。

  • 如果提供者在傳送無障礙錯誤(例如 DELIVER_SM_RESP 有了錯誤碼,他們必須修正其聯結器,否則將阻止傳輸其他型別的訊息並觸發MTA節流。 在收發器模式中,這尤其重要,因為關閉連線會同時影響MT和SR。

傳送MT (傳送給一般使用者的一般SMS)時的問題 issue-MT

  • 檢查連線是否穩定。 SMPP連線應該持續至少1小時。 請參閱區段 連線不穩定的問題.

  • 如果重新啟動MTA讓傳送MT在短時間內再次運作,則可能是因為連線不穩定而發生節流。 請參閱區段 連線不穩定的問題.

  • 檢查廣泛記錄檔是否存在且狀態正確,且日期正確。 如果不是,可能是傳送或傳送準備問題。

  • 檢查MTA是否實際處理訊息。 如果不是這種情況,這可能不是SMS問題。

  • 檢查SMS聯結器是否實際與提供者的裝置繫結。 請向提供者要求回饋意見,以確保所有系統皆能正常通訊。 另請參閱 BIND_TRANSMITTERBIND_TRANSCEIVER PDUs以取得繫結程式的相關資訊。 您可能需要啟用SMPP追蹤才能正確進行疑難排解。

  • 啟用SMPP追蹤後,請檢查 SUBMIT_SM PDU 包含正確的資訊。

  • 檢查提供者是否以回應 SUBMIT_SM_RESP PDU 值為「確定」(代碼為0)。 請確定PDU在到達時會有合理的延遲:超過1秒的任何時間都必須與提供者討論,通常在100毫秒內到達。

  • 如果所有這些步驟都有效,您可以確信問題出在提供者方面。 他們必須在平台上執行疑難排解。

  • 如果它可以運作,但輸送量不一致,請嘗試調整傳送視窗並降低MT輸送量。 您需要與提供者合作以調整此專案。 Adobe Campaign可以快速傳送訊息,因此提供者的裝置可能會出現效能問題。

MT重複(同一個SMS會連續多次傳送) duplicated-MT

重複專案通常是由重試所造成。 重試訊息時一般會有重複專案,您應該嘗試移除重試的根本原因。

  • 如果您看到重複專案剛好相隔60秒傳送,可能是提供者端的問題,他們不會傳送 SUBMIT_SM_RESP 足夠快。

  • 如果您看到許多 BIND/UNBIND,您的連線不穩定。 請參閱連線不穩定的問題 區段,以瞭解解決方案,然後再嘗試解決重複訊息問題。

降低重試時的重複專案數量:

  • 降低傳送視窗。 傳送視窗應足夠大以涵蓋 SUBMIT_SM_RESP 延遲。 其值代表當視窗已滿時發生錯誤時可複製的最大訊息數量。

處理SR (交貨收貨)時發放 issue-process-SR

  • 您需要啟用SMPP追蹤才能進行任何型別的SR疑難排解。

  • 檢查 DELIVER_SM PDU 來自提供者,而且格式正確。

  • 及時檢查Adobe Campaign回復成功 DELIVER_SM_RESP PDU 。 在 Adobe Campaign Standard 上,這保證已應用整個處理邏輯,如果不是這種情況,則保證日誌中會顯示一條錯誤消息,說明處理失敗的原因。

DELIVER_SM PDU如果未成功確認,則應檢查以下內容:

  • 檢查與中的識別碼擷取和錯誤處理相關的規則運算式 外部帳戶. 您可能需要根據的內容 DELIVER_SM PDU.

  • 檢查錯誤是否已適當地布建在 broadLogMsg 表格。

  • 若為Adobe Campaign Standard,請檢查 broadLogbroadLogExec 表格已正確同步。

如果修復了除某些 無效 SR 仍在提供程式緩衝區中的所有內容,則可以使用“無效 ID 確認計數​ ”選項跳過 ​它們。應謹慎使用,並在緩衝區清理后儘快重置為 0。

處理MO(和拒絕清單/自動回復)時出現問題 issue-process-MO

  • 在測試期間啟用SMPP跟蹤。 如果未啟用 TLS,則應在對 MO 進行故障排除時執行網路捕獲,以檢查 PDU 是否包含正確的資訊以及格式是否正確。

  • 捕獲網路流量或分析 SMPP 跟蹤時,如果配置了回復,請確保捕獲與 MO 及其回復 MT 的整個對話。

  • 如果MO (DELIVER_SM PDU)未出現在追蹤中,問題出現在提供者端。 他們必須在平台上執行疑難排解。

  • 如果 DELIVER_SM PDU 顯示,檢查Adobe Campaign是否確認成功 DELIVER_SM_RESP PDU (程式碼0)。 此RESP可保證所有處理邏輯已由Adobe Campaign套用(自動回覆和允許/封鎖清單)。 如果不是這種情況,請在MTA記錄中搜尋錯誤訊息。

  • 如果已啟用自動回覆,請檢查 SUBMIT_SM 已傳送給提供者。 如果不存在的話,在MTA記錄中一定會找到錯誤訊息。

  • 如果 SUBMIT_SM MT PDU 包含回覆的專案可在追蹤中找到,但簡訊未送達行動電話,您必須聯絡提供者以尋求疑難排解方面的協助。

未排除被隔離的收件者(被自動回覆功能隔離)的傳送準備期間的問題 issue-delivery-preparation

  • 檢查隔離表格和傳送記錄中的電話號碼格式是否完全相同。 如果不是,請參閱此 區段 如果您遇到國際電話號碼格式的加號首碼問題。

  • 檢查短程式碼。 如果收件者的短程式碼與外部帳戶中定義的相同,或是空白(空白=任何短程式碼),則可能會發生排除。 如果整個Adobe Campaign例項只使用一個簡短程式碼,則會更易於全部刪除 簡短程式碼 欄位空白。

編碼問題 encoding-issues

步驟1:與提供者聯絡

請聯絡他們,看看他們有什麼問題。 他們應該可以告訴您問題是在他們這邊還是Adobe Campaign這邊。 如果問題出在Adobe Campaign,他們應該能夠告訴您確切的欄位不正確。

步驟2:瞭解訊息內容

Unicode允許許多類似字元的變體,而Adobe Campaign無法處理所有變體。

最常見的問題來自文書處理器的複製貼上,這會將一般字元變更為印刷正確的版本:空格變更為不可破斷的空格,雙引號變更為開頭和結尾引號,減號變更為各種連字型大小等。

測試時請勿複製並貼上訊息,請一律直接在介面中輸入。

使用十六進位,您可以分辨類似字元之間的差異。 小寫L、大寫I、O、0、所有不同型別的引號、非拉丁編碼或甚至不同型別的空格可能看起來都相同,甚至完全不顯示。

若要將unicode轉換為十六進位,您可以使用線上工具,例如 Unicode程式碼轉換器 網站。 輸入您的文字,確定沒有PII,例如電話號碼,然後按一下 轉換. 您會在底部(UTF-32區域)看到十六進位值。

開啟有關編碼問題的票證時,無論是否透過提供者或Adobe Campaign支援,請一律包含您所輸入內容的十六進位版本,以及您所看到的內容。

步驟3:瞭解您應傳送哪些內容

決定您要使用的編碼,並線上上搜尋其字元表。 檢查您要傳送的字元是否確實可在目的碼頁面中使用。 檢查 data_coding 欄位正確無誤,且符合您和提供者的預期。

步驟4:瞭解您實際傳送的內容

您將需要聯結器的偵錯輸出,才能檢視您傳送給提供者的確切位元組。 中出現編碼問題 SUBMIT_SM PDUs,請務必擷取它們。 傳送在記錄中容易找到的非常不同的訊息。

測試時傳送不同種類的特殊字元。 例如,GSM7編碼具有十六進位形式非常不同的延伸字元,這些字元很容易辨識,因為它們沒有出現在任何其他編碼中。

通訊SMS問題時要包含的元素 element-include

每當您尋求SMS問題的協助時(無論是開啟Adobe Campaign的支援票證、SMS提供者,或有關問題的任何通訊型別),都需要包含下列資訊以確保其正確符合資格。 適當合格的問題是加快解決問題的關鍵。

  • 啟用詳細的SMPP訊息 問題出現時。 沒有這個,大部分的SMS問題都無法解決。

  • 如果問題與SMS流量有關,請先聯絡提供者。 他們的平台最適合即時有效診斷SMS流量問題。

  • 包括問題的簡短但實事求是的描述。

  • 包括預期結果的說明。

  • 包含提供者的意見回饋。

  • 包含相關記錄檔和/或網路擷取。 進行擷取時,請務必在擷取期間重現問題。

  • 如果您包含記錄、追蹤或擷取,請在問題出現時精確定位檔案中的確切位置。

  • 如果您參考訊息、PDU或記錄,請清楚說明其時間戳記,以便更容易找到。

  • 嘗試在測試環境中重現問題。 如果您不確定設定,請在測試環境中嘗試,並使用SMPP追蹤檢查結果。 報告測試環境中復寫的問題通常比直接報告生產環境中問題要好。

  • 包括在平台上所做的任何變更或調整。 此外,也請包含提供者可能已在其一側完成的任何變更。

網路擷取 network-capture

不一定需要網路擷取,通常只要詳細的SMPP訊息就足夠了。 以下是一些准則,可協助您判斷是否需要網路擷取:

  • 連線有問題,但詳細訊息未顯示任何 BIND_RESP PDU.

  • 無法解釋的斷開連接,沒有錯誤消息,連接器在檢測到低級協定錯誤時的通常行為。

  • 提供者抱怨取消綁定/斷開連接過程。

  • 可選 TLV 欄位中的編碼問題。

  • 在不同的連線之間懷疑是混合的流量。

在所有其他情況下,請先嘗試分析詳細的SMPP訊息,並僅在詳細記錄中明確缺少資訊時請求網路擷取。

在某些情況下,不需要擷取網路流量。 以下是最常見的情況:

  • 啟用 TLS:根據定義,TLS 流量已加密,因此無法捕獲。

  • 效能問題:記錄檔包含追蹤效能問題所需的所有資訊。

  • 計時問題(retry timingenquire_link 週期、輸送量上限等)

  • SR剖析和處理:詳細記錄檔可提供更多內容和更好的簡報。

  • mo處理(自動回覆、隔離)。

  • 未涉及實際SMPP流量的錯誤:傳遞準備、訊息中心API問題、工作流程問題等。

啟用SMPP追蹤 enabling-smpp-traces

新聯結器支援透過追蹤的延伸記錄: SMPP。 追蹤輸出於MTA記錄檔中,而非標準輸出中。

為每個外部帳戶啟用(偏好方法)

  1. 外部帳戶,選取 在記錄檔中啟用詳細的SMPP追蹤.
  2. 儲存,聯結器會在啟用追蹤的情況下重新連線。

即時啟用

Adobe Campaign Standard MTA具有HTTP控制介面,可讓您即時變更追蹤篩選器。
POST呼叫可以啟用/停用追蹤。 啟用SMPP追蹤的URL範例:

POST http://host:7780/mta/trace?filter=SMPP

若要停用追蹤,請設定空的篩選器:

POST http://host:7780/mta/trace?filter=

在設定中啟用

config-instance.xml 檔案中,設定下列引數:

<mta args="-tracefilter:SMPP"/>

檢查容器上開啟的連線數目 open-connections

若要檢查容器上開啟的連線數目,您可以使用此命令:

(for pid in $(ss -neopts  | sed -n ‘s/^.*:3600[ \t].*users:(([0-9A-Za-z”]*,pid=\([0-9]*\),.*$/\1/p’ | sort ); do  cat /proc/$pid/cmdline; echo  ” $pid” ;done;) | uniq --count

這會列出為指定連線埠開啟的連線數目。 我們在這裡使用連線埠3600。

結果應如下所示:

4 nlserversms -noconsole -tracefile:sms@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 15180
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 1838
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 24025
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 24029
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 29088
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 30390

為sms流程開啟4個連線,每個具有5個子系的mta子系開啟2個連線。

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