移轉至公用雲端常見問題集 dc-faq

資料庫是否會變更？ 新資料庫的版本為何？ 將使用哪個作業系統？

Adobe保留選擇及部署最合適資料庫管理引擎的權利，以便在最佳狀況下提供Adobe Campaign服務。

此外，為了保留最佳的安全性等級，Adobe將不會提供與基礎架構相關的任何詳細資訊。

是否有資料遺失的風險？

資料庫將從舊版資料中心傾印，並在公共雲端(AWS)中還原。 在新資料中心重新啟動後，應用程式將會從移轉前的狀態恢復。 使用者看不到任何差異，只是部分排程工作已延遲。

舊版資料中心與公用雲端之間的封裝大小是否有任何差異？

我們正在布建公用雲端(AWS)中，根據目前的資料庫大小、磁碟大小等使用新的套件定義。 例如，如果客戶在舊版資料中心有一部應用程式伺服器，根據套件定義，他們可以在公共雲端(AWS)有兩部應用程式伺服器。

組建編號或行銷活動版本是否會變更？

首先，我們會保持移轉時的Campaign Classic建置不變。

在進一步步驟中，我們會繼續升級至最新的Campaign ClassicGA版本編號。 如需詳細資訊，請參閱此頁面。

解決任何移轉後問題的計畫為何？

在生產系統移轉之前，將會進行廣泛的測試。 但是，如果發生任何問題，Adobe客戶服務將保留主要聯絡點。 Adobe已建立專家團隊，在需要時提供進階支援。

如何處理允許清單上的IP？ 客戶是否需要將新IP位址新增至允許清單，以便接收來自Campaign的傳入流量？

Adobe伺服器的IP位址將會變更。 因此，客戶可能需要將這些新IP位址新增至其系統的允許清單中。

進一步瞭解允許清單上的IP。

如何處理新增至SFTP/FTP存取允許清單的連線埠？

SFTP設定（公開金鑰+允許清單上的IP）也將從舊版資料中心移至公開雲端(AWS)。 客戶不需要採取任何動作。

我們是否要變更IP？

Adobe伺服器的IP位址將會變更。 因此，客戶可能需要將這些新IP位址新增至其系統中的允許清單。

進一步瞭解允許清單上的IP。

如何處理子網域委派？

現有的子網域將會從舊版資料中心移至公用雲端(AWS)。 此部分將由作為移轉程式一部分的Adobe傳遞團隊處理。

Adobe將引導客戶進行所需的測試，以確保設定在移轉後的新公用雲端(AWS)伺服器上啟動並執行。

移轉是否會產生新的追蹤、資源和Web應用程式的URL？

否，我們將保留現有的URL。

子網域從Neolane.net變更為campaign.adobe.com嗎？

移轉後，neolane.net和campaign.adobe.com都會準備就緒。 簡單起見：我們將重新導向neolane.net至公用雲端(AWS)中的新執行個體，因此客戶不需變更。

IP準備的計畫為何？

首先，Adobe傳遞能力將評估平台的傳遞能力狀態，並推薦切換到新IP的計畫

移轉後不需要熱身。 可能會出現例外狀況，在這種情況下，Adobe客戶服務將會聯絡客戶。

不過，計畫是讓這項作業對業務而言是透明的，不同於在上線期間進行的初始升級。

移轉完成後，Campaign執行個體會有完全不同的傳送IP。 為確保順利轉換，Adobe會逐步將流量從舊的IP切換至新的IP，以實施新傳送IP的遞增作業。

我們是否正在移過允許清單上的URL？

是，這會儲存在伺服器設定檔案中，該檔案將會從來源複製到新執行個體。

我們用來標示通訊的委派子網域有何影響？

用於行銷通訊的子網域保持不變。 不過，根據實作，使用者端需要執行動作：

• 如果子網域委派給Adobe （預設），Adobe會處理所有變更並確保順暢轉換。
• 若是CNAME設定（例外），使用者端必須與Adobe協調實施變更。

傳入流量：從您的系統或其他任何第三方向Adobe Campaign伺服器起始的所有網路活動。 設定將由Adobe處理，然後在移轉期間從舊版複製到公用雲端。 移轉後，傳入流量的連線能力會維持不變，而且客戶端不會執行任何動作

傳出流量： Adobe Campaign伺服器向您的資訊系統或任何其他第三方（例如：簡訊提供者）起始的所有網路活動。 根據貴組織制定的安全性原則，IP變更可能需要您的資訊系統或任何其他第三方允許清單操作

移轉是否會影響與外部帳戶的連線？

是。 協力廠商整合（例如SMS提供者）應將新的Adobe Campaign應用程式伺服器IP位址新增至允許清單。

移轉是否會影響使用Genesis聯結器的與Adobe Analytics的連線？ 要不要將Campaign IP位址新增至Adobe Analytics端的允許清單？

Adobe Campaign應用程式伺服器IP位址將會變更。 此步驟將由移轉後的Adobe客戶服務處理。

移轉是否會影響與其他Adobe解決方案(AEM、Target等)的連線？

整合是在允許清單中宣告的IP位址與Web服務帳戶設定的組合。 這將由Adobe客戶服務負責和擁有。

由於應用程式伺服器IP將變更，外部解決方案將需要加入允許清單上的IP位址。 將會提供這項資訊。 整合的其他部分則以IMS為基礎，並應按原樣運作。

未附加至IMS整合之組織ID的客戶呢？

系統將為沒有IMS的客戶提供一個：組織ID將附加至其例項。

多品牌設定是否受到移轉影響？

子網域和所有相關的設定從舊版資料中心正確移動/重新導向至公用雲端(AWS)後，我們就應該不會受到任何影響。

移轉是否會影響API連線？

Adobe伺服器的IP位址將會變更。 因此，客戶可能需要將這些新IP位址新增至其系統中的允許清單。

進一步瞭解允許清單上的IP。

我們會確保在移轉後所有JavaScript記憶體設定引數都正確設定嗎？

我們會從舊版資料中心複製執行個體設定至公用雲端(AWS)，因此在移轉後系統會保留這些值。

存取特定副檔名是否有任何風險？

客戶可能想要允許將字型檔案、outlook會議檔案載入公用資源資料夾。 此設定在目前的config-<instance>.xml檔案中完成。 這將會與組態檔一起複製。

新伺服器上的時區是否正在變更？ 客戶能否維持目前的時區？

它可能會根據新伺服器的位置而變更。 不過，客戶將可保留其目前的時區。

進一步瞭解Adobe Campaign Classic v7中的時區管理。

我們是否要將所有憑證移至新的伺服器？

是，所有憑證都會在此移轉過程中移動。

我們需要向客戶要求新的STP存取金鑰嗎？

否，Adobe會複製SFTP存取金鑰，就像在新伺服器上一樣。

如何處理SFTP許可權？

我們正在確保新的SFTP伺服器、使用者、目錄和檔案具有完全相同的許可權等級。

如果無法建立SFTP連線，應如何解決/計畫讓客戶繼續運作？

唯一可能會發生的連線問題與客戶端的允許清單有關。 客戶應在非生產環境中新增此測試，以確保在移至生產環境之前其可正常運作。

是否有任何資料中心特定的允許清單設定需要移轉？

沒有，沒有資料中心特定的允許清單設定可供管理。

我們是否確定會在新環境中成功執行自訂指令碼？

例如，客戶實作可在工作流程中使用自訂指令碼（Perl/Shell/Python/Java指令碼）來操控檔案和資料夾。

在託管執行個體上，指令碼只會透過JavaScript引擎執行。 這些特定實作可能會導致安全性差距和升級後問題。 它們不受支援。

透過IMS整合，它是否可以在新執行個體中正常運作，或需要任何額外的設定更新？

由於我們要保留相同的DNS名稱，因此在移轉後應該會如常運作。

我們是否需要在移轉期間計畫停止行銷活動？

Adobe建議放慢速度，最好是在應用程式於舊版資料中心上關閉前暫停所有執行：傳送和工作流程。 這將有助於雲端伺服器(AWS)上的重新啟動作業，因為流程將有「正常」暫停的時間，並可儲存任何進行中的執行狀態。

我們是否預期Adobe Campaign服務會停止運作？

移轉作業將伴隨不可避免的平台停機時間。 此計畫的目的是引導您儘可能減少停機時間。

資料中心之間的資料傳輸是停機期間的關鍵路徑。 資料以兩種方式儲存：

• 目前最重要的是資料庫
• 應用程式伺服器上的檔案（資料匯入和匯出）

縮減資料庫大小對於加快資料傳輸極為重要。 建議：

• 縮短歷史資料（傳遞記錄、追蹤記錄等）的保留時間
• 刪除其他表格（傳送、收件者、自訂表格）上的無用記錄

移轉執行個體的預估停機時間是多少？

停機時間完全取決於客戶資料庫和SFTP檔案儲存空間的大小。 請聯絡您的客戶服務聯絡人，以取得估計持續時間的資訊。

從舊版伺服器傳送的郵件呢？ 連結是否一律可以存取？

移轉執行期間，只有一個服務仍可運作：電子郵件連結重新導向。 所有收件者按一下電子郵件後，就能夠存取登陸頁面。 但是將不會追蹤這些點按，因此移轉前不久開始的傳送點按率將低於平常。

中間來源/RT環境呢？

MID sourcing和RT的處理方式與任何其他託管式基礎結構相同。

移轉將在哪一順序完成？

環境將依下列順序移轉：

1. 開發環境
2. 中繼環境
3. 生產環境
4. RT環境
5. 中間來源環境

什麼是復原計畫？

復原計畫是將DNS切換回，並將來源資料庫設定回唯讀讀寫入。 我們最終將實現自動化。

移轉之後，我們仍可存取舊的執行個體嗎？

應用程式移轉一旦完成，就沒有任何計畫在舊版資料中心上再次執行任何程式。 我們預計在排定的備份程式於Public Cloud (AWS)上執行之前，舊版資料中心的所有資料都可被清除，除了暫時備份用途外。

移轉至公用雲端之後，每個執行個體將允許測試多少時間？

根據客戶的複雜性，階段環境與生產環境移轉之間至少需要1週的固定時間。

誰將處理新IP新增至允許清單？

Adobe客戶服務團隊將透過將新IP新增到允許清單，處理確保客戶和任何第三方可以存取新系統的問題。