建置升級常見問答集 build-upgrade-faq

Adobe Campaign 會定期更新。如果您熟悉我們發佈的內容 發行說明,您可能已經瞭解每年平均會發行2/3個包含新功能、改進和修正的次要版本。 此外,我們定期發行只累積修正的組建版本。 此定期更新的目的是為了讓您掌握最新、最佳的資訊,讓您的環境完全安全,並明顯改善您使用我們產品的體驗。

我們的客戶執行最新版Adobe Campaign是很重要的事。 此外,它還可讓您更有效率地Adobe以防止您遇到問題 — 識別、重製和修正舊組建上的問題通常需要更多時間,更不用說您可能遇到的某些問題已在最近的組建中得到了修正。

作為託管使用者,您無需採取任何操作便可透過最新穩定版本,自動受益於Campaign的年度升級。 內部部署和混合客戶也可以從此版本受益。 如果您從舊的版本編號移轉出,我們建議您先升級至此版本。 了解更多

什麼是組建版本升級?

當將Adobe Campaign Classic軟體更新至最新的安全組建編號時,組建版本會升級,但會維持相同的主要/次要組建層級。 例如:將v7版本編號9026Campaign Classic至Campaign v7版本編號9032。

瞭解更多 在本節中.

最新版的Adobe Campaign Classic是什麼?

最新Campaign Classic版本(包括新功能和檔案)已在最新版本中詳細說明 發行說明.

我如何知道自己執行的是哪個版本?

檢查您的版本,從 Help > About… Adobe Campaign使用者端主控台中的功能表。 此 About 方塊包含您為主控台和伺服器執行的版本和組建的詳細資訊。

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組建狀態代表什麼?

從Campaign Classic19.2開始,狀態會與每個組建相關聯。

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組建版本升級與版本升級是否相同?

沒有。組建版本升級是指定主要版本中的累加式更新,而版本升級則是主要版本之間的變更。 建置升級簡單明瞭,因為升級通常不會涉及任何重大的架構、技術或資料模型變更。

另一方面,版本升級通常伴隨著重大技術變更,並且根據特定客戶的設定深度,可能需要重大設定變更和/或部分重新實施。

例如,使用上一節熒幕擷圖的伺服器資訊:

  • 組建版本升級會涉及從組建9342移至任何大於9342的組建。 例如,v7.1版本編號9342至v7.1版本編號9342

  • 版本升級涉及從先前的主要版本移動到任何更新的版本。

我是否應該在這些更新前備份我的資料?

Adobe會在任何變更前進行系統備份。 不過,如果您的非生產系統(開發或中繼伺服器)中有重要的自訂工作,強烈建議您在任何升級前將該工作匯出為套件。

升級將於何時進行?

我們為客戶提供日期範圍以供選擇。 生產系統變更不會在假日執行。

組建升級可在星期一到星期四完成,而星期五僅用於非生產執行個體。

組建版本升級需要多久的時間?

執行組建版本升級所需的時間取決於幾個因素:

  • 要備份或還原的資料庫大小(較大的資料庫需要更多時間來升級)
  • 環境規模(我們許多客戶都有數台不同的伺服器,分別處理特定功能,而較大的環境需要更多時間來升級)
  • 系統的複雜性(有些系統有更依賴的服務與連線來進行驗證,因此必須驗證這類系統的穩定性與效能)

組建版本升級分為兩個步驟:

  1. 準備系統以進行升級 — 考慮到您環境的特性,此階段基本上會導致在非生產環境中進行完全合格的升級。 一旦升級後的環境從技術和功能的角度進行綠化,第2階段就可能發生。 根據上述因素,第一階段可能需要幾天到幾週的時間。

  2. 升級本身 — 生產環境已升級。 此階段通常會在數小時內執行。 在非常複雜的環境中,停機時間應該會更長。 萬一發生錯誤,則會定義復原策略並可執行。

如需詳細資訊, 請參閱此檔案.

組建版本升級需要哪些資源?

組建版本升級程式需要下列資源:

  • Adobe架構師 — 對於託管或雲端通訊/混合式架構,架構師必須與客戶服務協調。
  • 專案經理 — 託管:託管團隊將與客戶服務團隊和客戶合作,協調所有執行個體的升級時間表。
  • Adobe Campaign管理員 — 託管:託管團隊會執行升級。
  • Adobe Campaign operator\marketing user — 操作員會在開發、測試和生產執行個體上執行測試。

如何準備建置升級?

在您的開發和測試系統中,匯出任何重要且必須保留的工作。

在執行手冊中(或由您的諮詢團隊/合作夥伴)開發的重要路徑工作流程與傳遞,請在實施結束時檢閱提供給您團隊的檔案,以重新整理相關知識。

找出適合用於維護期間的低流量或低流量時間,因為它們會產生最低的業務影響。

檢閱我們的 以下建置升級檢查清單 和您的測試計畫,並確保可以在24到48小時內提供可以執行這些測試的資源。 完成升級。

如需詳細資訊, 請參閱本區段.

組建升級可以在夜間或營業時間外執行嗎?

升級可在非工作時間執行。 當沒有商務使用者連線至執行個體時,一律建議在上班時間升級環境。

組建版本升級的相關成本為何?

為託管客戶安裝組建版本升級並不收取任何費用。 如果系統中有自訂開發,客戶將需要確定在升級後測試這些開發所需的資源,並更正這些自訂開發發現的任何問題。

在升級過程中是否可以存取執行個體?

沒有。伺服器會在升級期間關閉,以確保產品升級時資料完整性會保留。 完成後,它會重新啟動,並且所有服務都會繼續。

在升級程式期間,我仍可以使用Campaign執行個體嗎?

沒有。Adobe建議在維護期間停用行銷活動中的任何操作,以避免遺失或遺失任何資料。 在升級期間,您不得建立或部署任何行銷活動、查詢、工作流程或傳遞。

在升級過程中是否仍會繼續從訊息中心傳送電子郵件?

當Message Center (RT)進行升級時,不會從執行個體傳送電子郵件。 請注意,在Campaign系統關機時停止的任何程式,都會在系統重新啟動時自動繼續。 這包括作用中或已排程的傳送、追蹤,以及先前傳送的傳送的量度計算。

工作流程是否會繼續執行並傳送傳送?

沒有。在建置升級期間,工作流程和郵件服務都會停止。 這表示不會執行工作流程,也不會傳送傳遞。 一旦系統重新啟動,它們就會繼續。 不過,Adobe強烈建議您在升級後檢查所有關鍵路徑工作流程,以確保其正常運作。

在升級期間,我的追蹤連結是否仍然有效?

在升級期間,追蹤已傳送的電子郵件連結將無法運作,因為所有伺服器都已停止。 升級完成且伺服器重新啟動後,它們就會再次運作。

在建置升級過程中我是否需要隨時待命?

是。 客戶應在生產執行個體升級期間或之後立即為Adobe提供聯絡點。 Adobe將透過電子郵件聯絡此人,除非另有安排。 這將確保順利轉換並立即驗證關鍵任務。 當建置升級完成後,Adobe將會聯絡客戶以進行確認。

我是否需要更新使用者端主控台?

是。 使用者端主控台必須與伺服器執行個體位於相同的組建上。 升級完成後,您的使用者端主控台應提示您升級至最新的組建版本,以確保其符合伺服器組建版本。

什麼是復原計畫? 是否保留我的資料備份?

復原計畫是使用最新的可用備份來還原系統。 對於資料中心客戶,備份會儲存7天,而對於使用Amazon Web Service (AWS)的客戶,則會儲存14天。

復原需要多久時間?

這取決於資料庫備份大小。 平均需要4小時才能完成。

升級後,我的系統上會執行哪些型別的測試?

請參閱 以下建置升級檢查清單.

升級後必須執行哪一種測試?

開發和預備環境會依序升級或一起升級,但在升級生產執行個體之前必須先登出。 這可讓每位客戶在簽署對生產環境所做的任何變更之前,先進行徹底的測試。

檢視清單 以下建置升級檢查清單. 客戶應該執行類似的測試,以及環境可能需要的其他測試。

我須多久執行一次組建版本升級?

為確保系統的最佳效能、可用性及安全性,Adobe將與客戶合作,確保系統每年至少升級一次。

進行組建版本升級時會關機嗎?

是。 伺服器會在升級期間關閉,以確保產品升級時資料完整性會保留。 完成後,它會重新啟動,並且所有服務都會繼續。

要開啟組建版本升級票證,我應該聯絡誰?

如果您在版本編號升級後遇到問題,請聯絡 Adobe客戶服務. 客戶服務會安排建置日期並開啟建置升級相關票證。

進一步瞭解 Campaign Classic的說明與支援選項

建置升級檢查清單 check-list

Cloud Messaging伺服器升級後檢查清單

  1. 傳送測試傳遞

    1. 驗證傳送記錄檔和相關工作流程
    2. 驗證追蹤記錄是否已更新
    3. 驗證映象頁面和追蹤連結
  2. 確認所有技術工作流程都處於已啟動狀態

  3. 確認所有程式也處於活動狀態

行銷伺服器升級後檢查清單

  • 您可以登入伺服器嗎? 檢查Campaign使用者端主控台是否正常運作,沒有任何錯誤/警告快顯視窗。

  • 升級後,請務必使用與組建版本相同的主控台版本。

  • 您是否有任何將資料插入Campaign資料庫的網頁應用程式? 如果是這樣的話,請執行這些動作,並確認他們可以透過API插入新記錄。

  • 您可以成功傳送測試電子郵件嗎? 使用已知範本建立新傳遞,將其傳送給一個測試收件者,驗證個人化、取消子連結、映象頁面所有工作。

  • 您的所有重要路徑工作流程都在執行嗎? 檢查工作流程、開啟工作流程日誌、驗證沒有錯誤。

  • 您的所有資料夾是否都會出現、顯示和存取? 瀏覽不同的資料夾並勾選。
    所有內容都會顯示並呈現。

  • 您的傳送是否以正確的時區進行?

    • 使用時間戳記和時區驗證建立日期和修改日期
    • 確認排程器的執行在指定的時間在工作流程中運作
    • 擷取處於「已暫停」和「失敗」狀態的工作流程清單。 啟動並監視它們
    • 針對一個案例執行AB Testing
    • 測試推播通知及其對深層連結的追蹤功能
    • 測試傳送SMS
    • 如果您已連線任何外部FDA,請測試資料是否以雙向傳送
    • 如果您使用Adobe Campaign-Adobe Experience Manager、Adobe Campaign-Adobe Analytics等整合,請測試它們是否仍如以前般運作

另請參閱

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