Brand Concierge說明
瞭解如何設定和使用Brand Concierge的主要功能。 尋找有關設定、資料整合、隱私權、自訂、效能測量和技術要求的常見問題解答。
主要功能 key-features
Brand Concierge具有許多主要功能，包括：
- 引導式上線：進行知識、技能和品牌表達的逐步設定。
- 知識整合：上傳及管理來源，例如CSV檔案與網站連結。
- 設定技能整合產品諮詢等技能。
- 控制品牌：調整語音、音調和回應長度，以符合您特定品牌的標準和方式。
- 預覽與重複：使用完整的預覽介面來模擬交談並進行即時調整。
- 回饋系統：使用回饋系統，讓使用者提供向上或向下的大拇指評分，以及包含回應涵蓋範圍、語調、品質和功能的詳細回饋表單。
- Analytics儀表板：利用由Customer Journey Analytics提供支援的分析儀表板，進行交談、情緒和參與等量度。
開始使用 getting-started
您可以從Adobe Experience Cloud儀表板存取Brand Concierge。 從高層面來看，您可以執行下列工作：
- 從網站URL建立服務人員。 開始知識來源、品牌表現和基線技能會自動產生。
- 視需要檢閱並調整知識來源。
- 設定基準技能以外的其他技能。
- 如果產生的預設值需要變更，請調整您的品牌運算式。
如需視訊教學課程，請參閱建立您的第一個服務人員
以下各節將詳細描述每項作業和介面選項。
建立門房 homepage
建議初次使用者的起點，是從單一網站URL建立禮賓處。 Brand Concierge首頁會讀取網站並自動建置工作基準：無需手動設定即可開始。
設定完成時，組態摘要會提供您詳細資訊的完整檢視，並包含索引標籤以利持續調整和細化。 首頁也有鼓舞人心的章節，其中包含門房功能的影片和示範，例如產品推薦，以及快速存取Experience League檔案，以取得更深入的技術見解。
關鍵元素
- 一鍵式建立：輸入網站URL，以自動產生起始品牌運算式、品牌設定檔、指示、護欄、知識來源和基線技能。
- 引導式檢閱：每個產生的元素都會在儲存前呈現以供檢閱，因此沒有任何專案會在沒有機會先調整的情況下上線。
- 勵志小節：展示門房功能的影片和示範（例如產品推薦）。
- 檔案連結：快速存取Experience League資源，以獲得更深入的技術見解。
- 設定摘要：所有詳細資料的安裝後檢視，包含精簡索引標籤。
建立門房服務
- 輸入品牌的網站URL並選取建立。
- 檢閱產生的品牌表達方式（例如禮儀、溫暖、有趣和精力），並視需要調整。
- 檢閱產生的品牌設定檔，包括目標、產品和服務、目標對象和差異，並視需要調整。
- 檢閱產生的指示、護欄和建議，並視需要調整。
- 選取「儲存」。 禮賓處已準備好在預覽中測試。
如需此流程的完整詳細資訊，包括自動設定的專案，請參閱管理服務人員。
知識來源 knowledge-sources
知識來源可協助您管理提供禮賓人員答案的資料來源。 當您從網站URL建立門房時，會自動建立開始知識來源；請使用此區域檢閱或新增更多內容。 知識來源有許多要考慮的關鍵元素，例如：
- Source清單：顯示所有已上傳的專案，例如含有網站連結的CSV檔案，並將其狀態顯示為「已處理」或「擱置中」。
- 上傳介面：可讓您拖放或瀏覽包含URL的CSV檔案，系統將抓取這些檔案來擷取知識。
- 連線選項：可讓您將特定知識來源連結到相關技能，以更具針對性地使用。
新增知識來源
-
從首頁，按一下知識來源。
-
為知識來源命名。
-
按一下**[新增]**上傳CSV檔案。
請確定其中包含網站URL欄。
-
留出一些時間處理。
當狀態更新即時更新時，此步驟可快速解析。
-
新增後，請返回首頁。
此時，您應該會看到新來源已新增至首頁。
視需要使用「首頁」來編輯或刪除您的知識來源。 如果發生任何變更，您也可以重新連線知識來源。
如需完整的知識來源型別和疑難排解步驟，請參閱建立和管理Brand Concierge的知識來源。
設定技能 skills-configuration
技能可決定門房可為訪客做什麼，例如 產品諮詢 用於產品建議，或 網站諮詢 用於一般品牌問題。 選取 瀏覽技能 以檢視可用的技能類別目錄，並開啟門房人員需要的技能。
- 技能目錄：從可用的技能（例如網站諮詢、產品諮詢）以及支援會議預約或與銷售代表即時交談的技能中選擇。
- 組態：針對每項技能，設定其名稱、說明，以及呼叫該技能的意圖（觸發詞句或主題）。
- 整合：附加技能完成工作所需的整合，或選取「使用建議的」，讓Composer自動選取整合。
- 預覽：即時預覽中立即測試變更。
設定技能
- 從禮賓處選取瀏覽技能。
- 選取要開啟的技能（例如，產品諮詢）。
- 設定技能的名稱、說明和意圖。
- 附加必要的整合，或選取使用建議的。
- 選取「儲存」並在即時預覽中測試變更。
如需完整的技能與整合目錄，請參閱技能與整合架構。
品牌運算式 brand-expression
品牌表達方式會控制服務生回應的個性與風格。 當您建立門房時，系統會自動草擬它，之後您可以從門房的「語調和語音」設定存取它，以進行變更。
品牌運算式是使用形式、溫暖、趣味和能量等屬性來設定，而非單一已命名樣式。 您也可以設定回應長度（短、中或長）以符合您品牌的偏好設定。
若要自訂您的品牌運算式
- 從禮賓處開啟音調和語音。
- 調整形式、溫暖、趣味、精力和偏好的回應長度。
- 選取 儲存 以確保變更會反映在未來的回應中。
預覽並測試 preview-and-test
使用「預覽」和「測試者」檢視模式向客戶啟動之前，請先測試您的接待。
使用預覽模式來模擬對話並同時進行即時調整。
- 完成設定後，請導覽回首頁並按一下預覽。
- 使用聊天介面輸入您的查詢（例如，推薦低於$1000的筆記型電腦）。
- 檢閱門房回應。
- 使用右側面板可調整您的品牌運算式設定。
- 按一下[共用]產生團隊意見的連結。
使用Tester檢視來收集關於禮賓服務績效的結構化意見並模擬一般使用者體驗。
- 在預覽中，按一下測試者檢視。
- 使用Tester檢視來模擬一般使用者交談。
- 使用向上和向下縮圖機制，為您收到的每個回應評分。
- 完整的意見回饋表單（縮圖顯示）：
回應涵蓋範圍：它是否回應了目的？
品牌色調：是否與個性一致？
回應品質：是否清除且結構化？
回應功能：有用的後續追蹤？ - 新增評論和特定觀察結果。
- 提交意見回饋以供控制面板檢閱。
意見反應 feedback
測試之後，您可以使用首頁中的意見回饋索引標籤來提供意見回饋和詳細評論。
意見回饋區段提供數項重要功能，協助您監控及評估Brand Concierge的效能。 可使用下列元素：
- 效能快照：顯示摘要關鍵量度的卡片，包括對話總數、不重複使用者、情緒趨勢和參與率。
- 檢視報表按鈕：可讓您開啟由Customer Journey Analytics支援的控制面板，以深入存取進階分析和績效量度。
- 意見反應清單：顯示意見反應階段表。 您可以按一下個別列，檢視每個工作階段的完整聊天記錄。
- 意見面板：在介面的右側顯示評等卡。 將滑鼠游標停留或按一下這些卡片會醒目顯示聊天記錄的相關部分，以方便參考。
若要提交意見
- 導覽至Brand Concierge首頁並選取意見反應。
- 使用提供的快照檢視高層級趨勢的資訊。
- 若要存取Customer Journey Analytics支援的深入分析，請選取檢視報告。
- 您也可以檢查面板，以取得其他連線的意見反應。
- 完成後，您可以匯出見解以供稍後使用，並調整您的工作流程。
設定 configurations
組態索引標籤是唯讀的摘要檢視，可用來檢閱服務生的完整設定。 這會在完成初始設定後直接映象首頁，並提供詳細資訊、知識來源、技能和已設定的Brand Expression的摘要。 在預覽或共用您的禮賓之前，您可以使用此功能作為參照。
您可以使用Brand Concierge做什麼
瞭解Brand Concierge的客戶功能、業務功能和使用案例。
客戶功能
Brand Concierge提供對話式介面，讓客戶使用自然語言尋找產品、比較選項及取得答案。 透過個人化建議、豐富的產品比較和升級到即時代理程式的功能，客戶可獲得順暢、直覺的體驗。 互動方式靈活 — 客戶可使用文字、語音或影像 — 每個答案都取決於您品牌信任的檔案和客戶內容。
- 以自然語言提出問題並獲得個人化推薦。
- 並排比較產品與視覺化顯示。
- 從您的品牌檔案取得答案。
- 切換到具有完整交談記錄的即時代理程式。
商務功能
Brand Concierge可讓企業透過進階的對話式AI功能與客戶互動。 透過引導客戶使用正確的產品，協助品牌推動轉換；透過即時、準確的答案降低支援成本；以及確保一致的品牌聲音和法規遵循。 Brand Concierge具備強大的分析、順暢的AI對人切換以及深入的Adobe整合，能夠最佳化客戶體驗與業務效能。
- 引導客戶使用正確的產品以增加轉換。
- 透過即時、準確的答案降低支援成本。
- 控制品牌語調、語調和法規遵循需求。
- 使用Customer Journey Analytics儀表板追蹤效能。
- 啟用順暢的AI對人切換，包括會議排程。
- 整合Adobe Experience Platform和Experience Manager。
使用案例
Brand Concierge支援多個產業的B2C和B2B使用案例。
對話式AI公開 disclosure
為了提供透明且值得信賴的體驗，Adobe Brand Concierge使用者有責任在其交談體驗中新增簡短披露。 此公開內容可協助使用者瞭解交談的運作方式以及其資訊的使用方式。
公開應涵蓋的內容
您向使用者傳達的交談內容應該清楚傳達三件事。
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交談使用產生式AI
讓使用者知道回應是由AI產生，方便他們瞭解自己正與自動化系統互動。
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可以檢閱交談以改善體驗
應通知使用者，您（客戶）和您的服務供應商可能會存取交談，以協助個人化回應並改善交談的品質和效能。
-
使用對話式AI表示同意此使用
清楚表明只要繼續使用對話式AI，使用者即同意如此處理其對話資料。
範例（僅供參考）
"This conversational AI uses generative AI to help respond to you. Conversations may be recorded by [customer] and/or our service provider and used to help operate and improve services, make your interactions with us better, and provide a more personalized experience. By continuing to conversational AI you agree to this processing of data."
只要上述要點清楚溝通，您就可以自由調整措辭，以符合您的品牌聲音和使用者體驗。
這很重要的原因
預先瞭解對話式AI的運作方式，有助於為使用者設定正確的期望，並在AI支援的體驗中建立信任。