Brand Concierge說明
瞭解如何設定和使用Brand Concierge的主要功能。 尋找有關設定、資料整合、隱私權、自訂、效能測量和技術要求的常見問題解答。
主要功能 key-features
Brand Concierge具有許多主要功能，包括：
- 引導式上線：進行知識、技能和品牌表達的逐步設定。
- 知識整合：上傳及管理來源，例如CSV檔案與網站連結。
- 設定技能整合產品諮詢等技能。
- 控制品牌：調整語音、音調和回應長度，以符合您特定品牌的標準和方式。
- 預覽與重複：使用完整的預覽介面來模擬交談並進行即時調整。
- 回饋系統：使用回饋系統，讓使用者提供向上或向下的大拇指評分，以及包含回應涵蓋範圍、語調、品質和功能的詳細回饋表單。
- Analytics儀表板：利用由Customer Journey Analytics提供支援的分析儀表板，進行交談、情緒和參與等量度。
開始使用 getting-started
您可以從Adobe Experience Cloud儀表板存取Brand Concierge。 基本上，您可以在「首頁」逐步說明中執行下列工作：
如需視訊教學課程，請參閱建立您的第一個服務人員
以下各節將詳細描述每項作業和介面選項。
建立門房 homepage
Brand Concierge首頁旨在提供易用性和效率，透過專屬的初次使用者逐步解說，引導您完成重要的設定步驟。 顯著的頂端橫幅會概述關鍵動作，例如指定服務人員的名稱和用途、新增知識來源、設定相關技能，以及定義品牌表達方式。
當您進行時，視覺化追蹤器會清楚顯示已完成哪些設定元件，並反白顯示任何剩餘的工作。 為了進一步支援您的工作，首頁有一個勵志區段，其中包含影片和門房功能的示範，例如產品推薦。 您也可以快速存取Experience League檔案，以取得更深入的技術分析。
設定完成後，設定摘要會提供您詳細資訊的完整檢視，並包含索引標籤以利持續調整和細化。
關鍵元素
- 首次使用者逐步說明：最上層的橫幅，內含設定服務人員（名稱/目的、知識來源、技能、品牌運算式）的步驟。
- 進度追蹤器：已完成與擱置安裝程式元件的視覺指示器。
- 勵志小節：展示門房功能的影片和示範（例如產品推薦）。
- 檔案連結：快速存取Experience League資源，以獲得更深入的技術見解。
- 設定摘要：所有詳細資料的安裝後檢視，包含精簡索引標籤。
建立門房服務
- 導覽至逐步解說橫幅，然後按一下開始使用。
- 輸入門房名稱並定義其用途（例如，推薦個人化產品）。
- 請依照引導式步驟進行。
- 設定完成後，請返回首頁以監視或編輯禮賓。
知識來源 knowledge-sources
知識來源可協助您管理提供禮賓人員答案的資料來源。 上傳初始檔案之後，您可以存取知識來源。 知識來源有許多要考慮的關鍵元素，例如：
- Source清單：顯示所有已上傳的專案，例如含有網站連結的CSV檔案，並將其狀態顯示為「已處理」或「擱置中」。
- 上傳介面：可讓您拖放或瀏覽包含URL的CSV檔案，系統會進行編目以擷取知識。
- 連線選項：可讓您將特定知識來源連結到相關技能，以更具針對性地使用。
新增知識來源
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從首頁，按一下知識來源。
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為知識來源命名。
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按一下**[新增]**上傳CSV檔案。
請確定其中包含網站URL欄。
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留出一些時間處理。
當狀態更新即時更新時，此步驟可快速解析。
-
新增後，請返回首頁。
此時，您應該會看到新來源已新增至首頁。
視需要使用「首頁」來編輯或刪除您的知識來源。 如果發生任何變更，您也可以重新連線知識來源。
設定技能 skills-configuration
使用技能組態介面，設定如 產品諮詢 之類的技能，以塑造您的服務人員專業知識。 回答問卷，提供Adobe顧問稍後將用於即時工程處理的資料。 技能設定需要考量許多關鍵元素，例如：
- 技能選擇器：您可以從可用的技能中進行選擇，例如提供產品建議的產品諮詢。
- 問卷：您將完成一系列提示，以提供產品知識、商業規則、要避免的關鍵字和來源連線。
- 預覽：您可以選擇進行即時調整，並檢視調整如何影響回應，以及預覽頁面的連結。
- 啟用會議預訂：您可以讓訪客直接排程與業務代表的會議。
設定技能
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導覽至首頁中的進度追蹤器，然後按一下設定技能。
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選取技能（例如，產品諮詢）。
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回答接下來的設定問題。
問題範例包括： 服務人員應該瞭解哪些產品？，應該遵循哪些商業規則？，應該避免使用哪些關鍵字？
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連線相關的知識來源。
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啟用其他功能（會議預訂）。
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提交以進行處理。
品牌運算式 brand-expression
您可以使用 品牌運算式 介面來自訂禮賓回應的個性與風格。 您可以從設定階段或透過預覽側邊欄存取品牌運算式，以取得進行中的變更。
透過Brand Expression，您可以使用滑桿來自訂服務生的聲音和色調設定。 您可以選擇友善、專業、精力充沛等選項。 此外，您也可以根據自己的喜好設定回應長度。 您可以根據品牌願景，將服務人員設為傳回短期、中期或長期輸出。
若要自訂您的品牌運算式
- 從首頁，按一下自訂品牌運算式。
- 接下來，設定您品牌的語音、語調和偏好的回應長度。
- 選取 儲存 以確保變更會反映在未來的回應中。
預覽和測試 preview-and-test
使用「預覽」和「測試者」檢視模式向客戶啟動之前，請先測試您的接待。
使用預覽模式來模擬對話並同時進行即時調整。
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完成設定後，請導覽回首頁並按一下預覽。
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使用聊天介面輸入您的查詢（例如，推薦低於$1000的筆記型電腦）。
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檢閱門房回應。
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使用右側面板可調整您的品牌運算式設定。
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按一下[共用]產生團隊意見的連結。
使用Tester檢視來收集關於禮賓服務績效的結構化意見並模擬一般使用者體驗。
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在預覽中，按一下測試者檢視。
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使用Tester檢視來模擬一般使用者交談。
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使用向上和向下縮圖機制，為您收到的每個回應評分。
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完整的意見回饋表單（縮圖顯示）：
回應涵蓋範圍：它是否回應了目的？
品牌色調：是否與個性一致？
回應品質：是否清除且結構化？
回應功能：有用的後續追蹤？ -
新增評論和特定觀察結果。
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提交意見回饋以供控制面板檢閱。
意見反應 feedback
測試之後，您可以使用首頁中的意見回饋索引標籤來提供意見回饋和詳細評論。
意見回饋區段提供數項重要功能，協助您監控及評估Brand Concierge的效能。 可使用下列元素：
- 效能快照：顯示摘要關鍵量度的卡片，包括對話總數、不重複使用者、情緒趨勢和參與率。
- 檢視報表按鈕：可讓您開啟由Customer Journey Analytics支援的控制面板，以深入存取進階分析和績效量度。
- 意見反應清單：顯示意見反應階段表。 您可以按一下個別列，檢視每個工作階段的完整聊天記錄。
- 意見面板：在介面的右側顯示評等卡。 將滑鼠游標停留或按一下這些卡片會醒目顯示聊天記錄的相關部分，以方便參考。
若要提交意見
- 導覽至Brand Concierge首頁並選取意見反應。
- 使用提供的快照檢視高層級趨勢的資訊。
- 若要存取Customer Journey Analytics支援的深入分析，請選取檢視報告。
- 您也可以檢查面板，以取得其他連線的意見反應。
- 完成後，您可以匯出見解以供稍後使用，並調整您的工作流程。
設定 configurations
組態索引標籤是唯讀的摘要檢視，可用來檢閱服務生的完整設定。 這會在完成初始設定後直接映象首頁，並提供詳細資訊、知識來源、技能和已設定的Brand Expression的摘要。 在預覽或共用您的禮賓之前，您可以使用此功能作為參照。
您可以使用Brand Concierge做什麼
瞭解Brand Concierge的客戶功能、商業功能和使用案例。
客戶功能
Brand Concierge提供對話式介面，讓客戶使用自然語言尋找產品、比較選項及取得答案。 透過個人化建議、豐富的產品比較和升級到即時代理程式的功能，客戶可獲得順暢、直覺的體驗。 互動方式靈活 — 客戶可使用文字、語音或影像 — 每個答案都取決於您品牌信任的檔案和客戶內容。
- 以自然語言提出問題並獲得個人化推薦。
- 並排比較產品與視覺化顯示。
- 從您的品牌檔案取得答案。
- 切換到具有完整交談記錄的即時代理程式。
商務功能
Brand Concierge可讓企業透過進階的對話式AI功能與客戶互動。 透過引導客戶使用正確的產品，協助品牌推動轉換；透過即時、準確的答案降低支援成本；以及確保一致的品牌聲音和法規遵循。 Brand Concierge具備強大的分析、順暢的AI對人切換以及深入的Adobe整合，能夠最佳化客戶體驗與業務效能。
- 引導客戶使用正確的產品以增加轉換。
- 透過即時、準確的答案降低支援成本。
- 控制品牌語調、語調和法規遵循需求。
- 使用Customer Journey Analytics儀表板追蹤效能。
- 啟用順暢的AI對人切換，包括會議排程。
- 整合Adobe Experience Platform和Experience Manager。
使用案例
Brand Concierge支援多個產業的B2C和B2B使用案例。