文件Analytics工具指南

歷程管理功能

Last update: Fri Oct 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • 主題：

建立對象：

  • 使用者
  • 管理員

Adobe Analytics 具有一組功能，提供簡單易用且可完全自訂的視覺化圖表與設定，讓您深入了解客戶體驗。您可以利用這些功能來評估客戶歷程的每個接觸點，即使橫跨不同管道也可以。您可以使用這些功能來了解如何重新吸引客戶、保持客戶忠誠度，以及在過程中為客戶提供個人化體驗。

歷程管理功能包括：

  • 同類群組分析：用視覺化圖表呈現客戶的保留率和參與度，以便了解客戶流失發生的原因。
  • 內容感知工作階段：變更造訪的定義，包括造訪逾時的時間點，以及防止背景點擊啟動新的造訪。內容感知工作階段使用虛擬報告套裝中稱為「報告時間處理」的功能。
  • 流量分析：了解使用者下個導覽位置，以及使用者來自何處。
  • 流失分析：記錄客戶停止參與的時間點，並了解他們前往何處。
  • 跨裝置分析：緊密合併多部裝置的行為，以了解每部裝置上的客戶接觸點。
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