疑難排解Customer Journey Analytics中的Adobe Advertising資料

最後更新： 2026年9月16日

主題：
Demand Side Platform

建立對象：

使用者
開發人員

以下是潛在問題、其可能原因和解決方案。

所有潛在問題的清單

問題

更多資訊

在瀏覽器的程式碼檢查工具的Network標籤中看不到alloy()呼叫。

請參閱「安裝和設定問題」>「WebSDK擴充功能未初始化」一節

主控台錯誤：未定義alloy

請參閱"安裝和設定問題" > “WebSDK擴充功能未初始化”

不會向edge.adobedc.net發出互動或收集請求。

請參閱"安裝和設定問題" > “WebSDK擴充功能未初始化”

要求會連線至Adobe Experience Platform Edge Network，但傳回400或500個錯誤。

請參閱「安裝及設定問題」>「資料流未設定或設定錯誤」一節

Adobe Analytics或Adobe Advertising報表中不會出現任何資料。

請參閱「安裝及設定問題」>「資料流未設定或設定錯誤」一節

網路回應中的錯誤：「找不到資料流」

請參閱「安裝及設定問題」>「資料流未設定或設定錯誤」一節

不會針對網頁記錄任何瀏覽轉換或點進轉換。

請參閱"Advertising擴充功能設定問題"一節

點進的Experience Data Model (XDM)承載中缺少_experience.adcloud。

請參閱"Advertising擴充功能設定問題"一節

轉換會在除錯工具中確認，但不會出現在Adobe Advertising報表中。

請參閱"Advertising擴充功能設定問題"一節

訪客ID會在頁面之間變更。

請參閱"身分和ECID問題"一節

Advertising對象區段不相符。

請參閱"身分和ECID問題"一節

除錯程式會顯示系統未符合規則條件。

請參閱"規則或事件未引發"一節

Send Event動作永遠不會執行。

請參閱"規則或事件未引發"一節

在Tags中所做的變更不會反映在已上線的網站上。

請參閱"程式庫建置和發佈問題"一節

已套用擴充功能更新，但舊行為仍持續存在。

請參閱"程式庫建置和發佈問題"一節

alloy()傳送事件呼叫成功（回應為200），但報表中缺少Adobe Advertising轉換資料。

請參閱「Advertising欄位的結構描述驗證問題」一節

偵錯工具中的XDM承載未顯示_experience.adcloud物件。

請參閱「Advertising欄位的結構描述驗證問題」一節

Customer Journey Analytics中沒有摘要報表資料可用於Advertising DSP或Advertising Search、Social和Commerce。

請參閱「報告問題」>「摘要報告」一節

廣告商1的Customer Journey Analytics中有摘要報表資料可以使用，但廣告商2則沒有。

請參閱「報告問題」>「摘要報告」一節

（搜尋、社交和Commerce使用者） Customer Journey Analytics中的摘要報表資料可用於一個Google Ads、Meta Ads或Microsoft Advertising帳戶，但不能用於另一個帳戶。

請參閱「報告問題」>「摘要報告」一節

Customer Journey Analytics Workspace中的摘要報表資料與Advertising DSP或Advertising Search、Social和Commerce中的資料不同，或是某些行銷活動和行銷活動實體缺少摘要資料。

請參閱「報告問題」>「摘要報告」一節

CJA Customer Journey Analytics Workspace中的轉換資料（例如Page Views）不適用於報表維度（例如Campaign）。

請參閱「報告問題」>「事件層級報告」一節

安裝和設定問題 issues-installation-setup

WebSDK擴充功能未初始化#websdk-extension-doesn’t-initialize

問題：

在瀏覽器的程式碼檢查工具的Network標籤中看不到alloy()呼叫。
主控台錯誤：未定義alloy。
不會向edge.adobedc.net發出互動或收集請求。

可能的原因和驗證/解決方案

原因

修正

資料庫未發佈或處於草稿狀態

移至發佈流程，並確認包含WebSDK擴充功能的程式庫處於已核准/發佈狀態。

內嵌程式碼遺失或錯誤的環境

確認網頁上的Tags 內嵌程式碼參考了正確的環境(Dev/Stage/Prod)。在<head>標籤中尋找//assets.adobedtm.com/...指令碼標籤的環境。

非同步與同步載入衝突

確定每個網頁僅有一個Tags 內嵌程式碼。重複的內嵌程式碼會導致競爭條件。

內容安全性原則(CSP)封鎖

將edge.adobedc.net and assets.adobedtm.com新增至您的CSP connect-src和script-src指示。

資料流未設定或設定錯誤 datastream-not-configured-or-misconfigured

問題：

要求會連線至Adobe Experience Platform Edge Network，但傳回400或500個錯誤。
Adobe Analytics或Adobe Advertising報表中不會出現任何資料。
網路回應中的錯誤：「找不到資料流」

可能的原因和驗證/解決方案

原因

修正

標籤屬性的資料串流ID遺失或不正確。

在Tags中，開啟標籤屬性的資料流組態設定。
確認Datastream欄位指向每個環境（開發、測試和生產）的正確資料流，以及正確的結構和資料集。

除非您在所有三個環境中明確共用一個資料流，否則每個環境都應該有自己的資料流。

標籤屬性未啟用資料流服務。

開啟資料流設定，並確認下列服務已啟用：

Adobe Advertising （用於轉換/對象同步）
Adobe Experience Platform （用於設定檔擷取）

沙箱不符

確定資料流與您的結構描述和資料集屬於相同的Adobe Experience Platform沙箱。常見的錯誤是在生產沙箱中建立資料串流，但將結構描述指向開發沙箱。

Advertising擴充功能設定問題 advertising-extension-setup-issues

問題：

不會針對網頁記錄任何瀏覽轉換或點進轉換。

若要驗證是否已記錄轉換：
1. 開啟網頁並附加ef_id=test&s_kwcid=test至URL。
2. 開啟瀏覽器的程式碼檢查工具（通常稱為Inspect），開啟Network標籤，並從Adobe Experience Platform尋找event_type="advertising.enrichment_ct"的互動呼叫。
3. 在資料收集介面中，開啟您要收集之網站資料的結構描述定義，並確認xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCode和trackingIdentities包含ef_id和s_kwcid。
點進的Experience Data Model (XDM)承載中缺少_experience.adcloud。
轉換會在除錯工具中確認，但不會出現在Adobe Advertising報表中

可能的原因和驗證/解決方案

原因

修正

未針對資料流啟用Adobe Advertising服務。

在Tags中，開啟標籤屬性的資料流組態設定。
啟用下列服務並儲存設定：
- Adobe Advertising （用於轉換/對象同步）
- Adobe Experience Platform （用於設定檔擷取）

未針對WebSDK延伸啟用Adobe Advertising元件。

WebSDK擴充功能中的Adobe Advertising元件預設為停用，且無論XDM結構描述或規則如何設定，在Adobe Advertising點進或檢視的追蹤運作之前，必須先明確啟用。

在Tags中，開啟Adobe Experience Platform Web SDK組態設定🔗中屬性的組建選項。
啟用 Advertising 元件，並儲存設定。
重建並重新發佈程式庫。

系統只會記錄點進轉換，不會顯示檢視轉換。

這是預期的預設行為。啟用Adobe Advertising元件後，點進追蹤會使用s_kwcid和ef_id URL查詢引數自動啟用。瀏覽追蹤預設為停用，且需要其他設定 — 請參閱下一列。

未啟用或設定閱覽追蹤。

為資料流啟用Adobe Advertising服務
1. 前往Adobe Experience Platform中的Data Collection > Datastreams，並開啟Tags屬性使用的資料流。
2. 選取「新增服務」，選取「Adobe Advertising」和「Adobe Experience Platform」，然後選取「儲存」。在Adobe Advertising DSP中設定廣告商
1. 在Tags中，移至Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configure。
2. 在Advertiser區段下，從下拉式清單中選取並啟用一個廣告商。若要設定多個廣告商，請選取新增廣告商。確認正在引發檢視轉換畫素
3. 在Adobe Experience Platform Debugger中，確認互動呼叫包含xdm.query欄位下的stitchId。
4. 在瀏覽器程式碼檢查工具的Network標籤上，確認已引發型別為advertising.enrichment的事件，且包含xdm.query下的stitchId。

檢視轉換無論造訪次數為何，都只會每30分鐘引發一次。如果您沒有看到互動呼叫，請清除瀏覽器快取，然後再試一次。

在檢視互動呼叫觸發後，Experience Platform中沒有可用的檢視事件區域。

確認已在WebSDK擴充功能組態🔗的Advertiser區段下設定並啟用廣告商。如果手動輸入廣告商，請改為從Advertiser下拉式清單中重新選取廣告商。設定廣告商後，請重建並重新發佈程式庫。

在開啟Advertising擴充功能設定問題的支援票證之前，請先確認下列事項：

Adobe Advertising和 Adobe Experience Platform 服務已新增至資料流。
已在WebSDK擴充功能組態中啟用 Adobe Advertising 元件。
啟用元件後，已重建及重新發佈程式庫。
針對點進追蹤，登陸頁面URL在廣告點按上包含s_kwcid和ef_id。
針對閱覽追蹤，廣告商在Adobe Advertising DSP中設定為使用正確的廣告商ID。
WebSDK擴充功能的版本為2.36.0或更新版本。

身分和ECID問題 identity-and-ecid-issues

問題：

訪客ID會在頁面之間變更。
Advertising對象區段不相符。

可能的原因和驗證/解決方案

原因

修正

第三方Cookie已封鎖。

透過在資料流的Edge Network設定中設定第一方Cookie ID，移轉至第一方CNAME資料收集。

存在舊版s_ecid Cookie時，idMigrationEnabled設為false。

在WebSDK基底組態中設定idMigrationEnabled: true，以從s_ecid或AMCV_ Cookie移轉現有的ECID。

規則或事件不會觸發#rules-or-events-don’t-fire

問題：

除錯程式會顯示系統未符合規則條件。
Send Event動作永遠不會執行。

驗證與解析

請確認下列專案：

規則已儲存並包含在作用中的程式庫組建中。
事件型別符合實際的頁面行為（例如，Library Loaded與DOM Ready的比較與Window Loaded的比較）。
規則的條件限制不太嚴格。測試：暫時移除條件以隔離問題。
規則順序正確。如果多個規則共用相同事件，請檢查規則順序。
頁面上先前沒有停止執行的JavaScript錯誤。檢查瀏覽器主控台是否有未攔截到的例外狀況。

程式庫建置和發佈問題 library-build-and-publishing-issues

問題：

在Tags中所做的變更不會反映在已上線的網站上。
已套用擴充功能更新，但舊行為仍持續存在。

可能的原因和驗證/解決方案

原因

修正

變更未新增至程式庫。

在發佈工作流程中，確認您的變更已新增至開發環境中的資料庫。如果您變更程式庫，請新增資源，然後儲存並建置程式庫。

瀏覽器正在快取舊程式庫。

執行硬式重新整理（Ctrl+Shift+R或Cmd+Shift+R），或在無痕視窗/私人視窗中開啟頁面。如果問題仍然存在，請完全清除瀏覽器快取。

內嵌程式碼適用於錯誤的環境。

確認頁面上的內嵌程式碼適用於正確的環境。例如，如果您正在測試生產行為，則請確認內嵌程式碼是生產內嵌程式碼。

程式庫建置無訊息地失敗。

在發佈工作流程中，檢查程式庫是否顯示Build Failed狀態。開啟程式庫並檢閱組建記錄；組建失敗的常見原因是無效的規則設定或擴充功能版本衝突。

Advertising欄位的結構描述驗證問題 schema-validation-for-advertising-fields

問題：

alloy()傳送事件呼叫成功（回應為200），但報表中缺少Adobe Advertising轉換資料。
偵錯工具中的XDM承載未顯示_experience.adcloud物件。

可能的原因和驗證/解決方案

原因

修正

結構描述中缺少Advertising欄位群組。

前往Adobe Experience Platform > Data Management > Schemas。
開啟資料流使用的結構描述。
在Field Groups面板中，確認已列出Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent完整擴充功能。
如果遺失，請選取「新增」，搜尋Adobe Advertising Cloud，選取「Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent完整擴充功能」，然後儲存設定。

結構描述變更不需要單獨重新發佈您的Tags資料庫，但如果新增新欄位，則必須重新對應Tags中的XDM資料元素。

結構描述中缺少必要的Adobe Advertising欄位。

請確定_experience.adcloud.conversionDetails下的結構描述中存在必要的Adobe Advertising欄位。請參閱參考：必要的結構描述欄位。

如果缺少任一欄位，請確認 Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent完整擴充功能 欄位群組已儲存至結構描述，然後重新整理結構描述編輯器。

登陸頁面URL不包含必要的查詢引數。

請確定登入頁面URL包含必要的查詢引數。在廣告點進上，登入頁面URL必須同時包含查詢s_kwcid和ef_id引數，例如https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:s。請參閱"參考：遺漏查詢引數"以取得可能的原因。

XDM承載中有些引數遺失或空白。

若要驗證傳出XDM裝載，請開啟瀏覽器程式碼檢查工具的Adobe Experience Platform Debugger或Network標籤、篩選edge.adobedc.net，並檢查互動要求內文（請參閱下列範例裝載）。

如果trackingCode或trackingIdentity空白或遺失，則a)觸發規則時，頁面上不會出現查詢引數（檢查URL和規則的事件時間），或b)結構描述中缺少欄位群組（重新造訪上面的第一列）。

參考：必要的結構描述欄位 required-schema-fields

欄位路徑

型別

說明

_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode

字串

將轉換對應至原始廣告點選。從登陸頁面URL上的s_kwcid查詢引數填入。

_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity

字串

儲存追蹤的閱覽或點進轉換事件的唯一身分和其他詳細資訊。從登陸頁面URL上的ef_id查詢引數填入。

參考：缺少查詢引數 missing-query-parameters

缺少引數

可能的原因

s_kwcid

Adobe Advertising搜尋或DSP促銷活動設定中不會啟用自動標籤。

ef_id

登陸頁面URL未使用Adobe Advertising追蹤的重新導向，或促銷活動設定中未啟用EF ID附加。

範例點進承載

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Customer Journey Analytics Workspace中的報告問題

摘要報告

問題

驗證與解析

Customer Journey Analytics中沒有摘要報表資料可用於Advertising DSP或Advertising Search、Social和Commerce。

確認Customer Journey Analytics Workspace所參照的資料檢視是否正確。
確認從Adobe Advertising到Customer Journey Analytics的摘要已啟用。請洽詢您的Adobe客戶團隊。
確認您的Adobe Advertising維度/分類/查詢資料集和摘要資料集已包含在Customer Journey Analytics連線中。
確認您的Adobe Advertising維度和摘要量度已包含在Customer Journey Analytics資料檢視中。

如果您已驗證上述所有設定，但仍看不到摘要資料，請為您的組織開啟支援票證。

廣告商1的Customer Journey Analytics中有摘要報表資料可以使用，但廣告商2則沒有。

確認從Adobe Advertising到Customer Journey Analytics的摘要已為廣告商2啟用。請洽詢您的Adobe客戶團隊。
確認在Customer Journey Analytics連線中，已為您的三個資料集（維度/分類/查詢、摘要和事件量度）啟用設定"Backfill all existing data"。

如果您已驗證上述所有條件，但仍看不到摘要資料，請為您的組織開啟支援票證。

（搜尋、社交和Commerce使用者） Customer Journey Analytics中的摘要報表資料可用於一個Google Ads、Meta Ads或Microsoft Advertising帳戶，但不能用於另一個帳戶。

確認特定廣告網路帳戶已啟用從Adobe Advertising到Customer Journey Analytics的摘要。請洽詢您的Adobe帳戶團隊。

如果帳戶已啟用摘要，但您仍然看不到摘要資料，請為您的組織開啟支援票證。包含廣告網路帳戶的Account ID。

確認您在Workspace和Adobe Advertising報表中使用相同的日期範圍。
確認Workspace和Adobe Advertising報表中套用的任何篩選器和區段不會造成資料差異。
確認您Customer Journey Analytics資料檢視的Time Zone符合您Advertising DSP帳戶的Default Timezone。
確認在Customer Journey Analytics連線中，已為您的三個資料集（維度/分類/查詢、摘要和事件量度）啟用設定"Backfill all existing data"。

如果您確定資料不一致，請為您的組織開啟支援票證。包含廣告網路帳戶的Account ID。若要顯示差異的證據，請包含熒幕擷取畫面和電子表格。您的Adobe客戶團隊可回溯修正資料摘要，以視需要解決差異。

事件層級報表

問題

驗證與解析

Customer Journey Analytics Workspace中的轉換資料（例如Page Views）不適用於報表維度（例如Campaign）。

從驗證障礙最少的專案開始，驗證以下內容：

確認您使用正確的資料檢視。
確認適用的轉換量度為網頁/線上事件，Adobe Advertising可將其歸因於維度。
確認Adobe Advertising正在追蹤適用網站上的點進和檢視點進。
在分類資料集的Customer Journey Analytics連線中，確認Key和Matching Key設定的值是否正確： Key： Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode)， Matching Key： Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode)。
確認Adobe Advertising服務已新增至Adobe Experience Platform資料流、資料流的對應結構描述是XDM ExperienceEvent Schema，以及欄位群組Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension已新增至XDM ExperienceEvent結構描述。
確認Adobe Advertising設定已在WebSDK擴充功能中正確設定並發佈。

如果您已驗證上述所有設定，但仍看不到轉換資料，請為您的組織開啟支援票證。包含廣告網路帳戶的Account ID。

實用的驗證和偵錯工具

Adobe Experience Platform Debugger

安裝Chrome的Adobe Experience Platform Debugger延伸模組：

所有WebSDK alloy()呼叫的即時檢視
資料串流ID和環境驗證
XDM裝載檢查
Edge Network要求和回應詳細資料

偵錯工具中的金鑰檢查：

標籤

檢查內容

Summary

確認偵測到WebSDK並顯示安裝的版本。

Adobe Experience Platform WebSDK

顯示每個引發的事件、完整XDM裝載及Edge Network回應。

Adobe Advertising

確認AMO ID擷取和XDM與advertising.enrichment事件型別的互動呼叫。

瀏覽器程式碼檢查工具的Network標籤

使用瀏覽器程式碼檢查工具的Network標籤（通常稱為「Inspect」）執行下列動作：

依edge.adobedc.net篩選以檢查原始Edge Network請求：

要求URL： https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
方法： POST
狀態： 200 （狀況良好）、400 （裝載錯誤）或500 （伺服器或資料流錯誤）

檢查要求裝載：

正確的dataStreamId
具有預期欄位的xdm物件是否存在
已填入ECID的identityMap

主控台驗證

檢查已安裝的WebSDK版本：

window.alloy.version

手動觸發測試事件：

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

請求支援前的快速參考檢查清單

開啟支援票證之前，請先確認下列事項：

WebSDK擴充功能是最新版本。
程式庫已發佈，且內嵌程式碼適用於正確的環境。
資料串流ID已針對開發、測試和生產正確設定。
已啟用所有必要的資料流服務。
Advertising元件已在WebSDK擴充功能設定中啟用，且已設定DSP廣告商ID。
XDM結構描述包含Advertising欄位群組。
Send Event規則包含識別對應，並在正確的事件上引發。
沒有CSP或瀏覽器隱私設定會封鎖Edge Network請求。
Adobe Experience Platform Debugger會確認事件已送達Edge Network。
瀏覽器主控台中沒有停止執行的JavaScript錯誤。
Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension欄位群組已新增至結構描述。
結構描述中存在_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode。
結構描述中存在_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity。
登陸頁面URL同時包含點進時的s_kwcid和ef_id引數。
Adobe Experience Platform Debugger會確認輸出承載中已填入conversionDetails。

何時將問題升級

在下列情況下，請聯絡您的Adobe客戶團隊或工程團隊：

資料流驗證後，Edge Network請求傳回持續性500錯誤。
已在Debugger中確認Advertising次轉換，但24-48小時後不會出現在報表中。
WebSDK版本更新引進了舊版中不存在的回歸。在支援票證中包含特定版本號碼。

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