随着 2025 旺季临近，电子商务企业正面临消费者行为的快速变化与技术变革。本指南提供基于 Adobe Commerce（及可选的 Adobe Experience Cloud 工具）的可执行策略，帮助您在年度最繁忙时期规划方向、灵活调整并提供卓越的客户体验。
踏入 2025 年旺季，电子商务显然比以往任何时候都更有活力。从消费者行为变迁到技术演变与经济不确定性，成功不仅取决于拥有计划，更取决于形势变化时快速做出战略性调整的能力。
本指南利用 Adobe Commerce 功能（及可选的 Adobe Experience Cloud 工具）帮助您构建可扩展、数据驱动且适应性强的运营体系，聚焦于兑现卓越客户体验而非过度承诺。
1.围绕业务目标构建战略根基
成功始于清晰、可衡量的目标。Adobe 的数字经济指数显示，2024 年假日线上销售额突破 2220 亿美元，这既预示着巨大机遇，也凸显了竞争压力。如果缺乏可衡量的关键绩效指标与明确的责任归属，团队将陷入被动追随趋势而非引领趋势的风险之中。
对于 Adobe Commerce 商家而言，这意味着需将旺季目标与企业核心指标（如收入、利润率及客户终身价值）紧密结合。通过 Commerce 的原生报告工具与细分功能，您可精准定位高价值受众群体，并明确应优先推销哪些产品。
可执行步骤：
- 设定 3-5 个与收入或利润直接挂钩的旺季专项关键绩效指标（流量、转化率、客单价、购物车弃置率、订单履约时效）。
- 利用内置的 Commerce 仪表板，按历史购买记录、地理位置或用户行为对客户进行细分。
- 向所有利益相关方同步关键绩效指标进展，确保营销、运营与促销部门协同一致。
- （可选增强项）如果使用 Adobe Analytics，可利用高级细分功能实现更精准的目标选择。
2.构建高性能与高弹性并重的系统，打造卓越用户体验
旺季期间的性能表现不容妥协。即便是微小的延迟或故障也可能导致重大收入损失。Adobe 基准测试显示，超过半数消费者在遭遇一次不良体验后便会放弃访问，而这种流失往往发生在几秒之内，这使得性能成为旺季期间不容妥协的硬性指标。
Adobe Commerce 客户可使用全站分析工具来识别潜在性能瓶颈、确定安全补丁，并在旺季来临前获取主动建议。在用户体验层面，结算环节的不顺畅因素是转化漏斗中的常见泄漏点。考虑通过优化结算流程，启用访客结算功能，使用清晰的进度指示器等方式，让客户在完成购买操作期间充满信心。
可执行步骤：
- 开展旺季前性能审核，重点检测移动端加载速度、无障碍访问及结算流程。
- 运用全站分析工具监控站点运行状态，并实施推荐的改进措施。
- 优化图像、精简冗余脚本并启用缓存以提升速度。
- 添加浮动购物车、简化表单及显示预估运费等用户体验增强功能。
3.优先保障库存可见性与灵活履约能力。
精准的库存信息是建立客户信任的基石。旺季期间，客户信任度直接取决于库存信息的准确性。如果展示实际无法供货的产品，将会导致转化率与客户忠诚度的双重流失。
Adobe Commerce 通过库存管理工具提供实时库存管理功能，可将多个库存源与您的在线商店无缝连接。结合清晰的用户体验信号，如库存不足标识或预计交付时段，客户能够更快、更自信地做出购买决策。
可执行步骤：
- 启用库存管理并连接所有履约地点，实现精准的可售量追踪。
- 配置内部库存不足自动预警机制，并为客户显示“仅剩 X 件”提示消息。
- 提供多样化履约方案，例如线上购买门店自提 (BOPIS)、路边取货或当日达服务（如可能）。
- （可选增强项）如果使用 AdobeJourney Optimizer，可在缺货产品补货时触发个性化到货提醒。
4.通过实时搜索与促销规则优化检索体验
快速找到目标产品是转化的重要驱动力，而令人沮丧的搜索体验则是流失顾客的最快途径之一。
Adobe Commerce 的实时搜索功能可根据消费者的行为特点快速提供 AI 驱动的搜索结果。商家可通过搜索促销工作区设置排名规则、同义词及产品推广/抑制策略，从而将客户引导至优先推广的产品。
可执行步骤：
- 安装并配置实时搜索功能，为产品目录优化同义词与分面搜索。
- 利用促销规则将季节性热销商品置于搜索结果顶部。
- 定期分析搜索词报告，识别产品发现过程中的趋势与差距。
- （可选增强项）搭配 Adobe Experience Manager 使用，可在搜索结果旁展示丰富的整合内容。
5.每日监控并优化关键绩效指标
销售旺季瞬息万变，您的决策速度也需与之同步。Adobe Commerce 提供可配置的仪表板与报告，用于实时跟踪流量、转化率、购物车弃置率及其他关键绩效指标。
每日监控能让团队及时发现问题，例如移动端转化率意外下降或结算弃置率突然飙升。适时的小幅调整往往能避免后续出现更重大的损失。
可执行步骤：
- 创建每日关键绩效指标仪表板，涵盖流量、转化率、购物车弃置率及网站速度等。
- 设置关键阈值自动警报（例如，购物车弃置率超过 70%）。
- 召开 15 分钟每日站会，复盘业绩表现并快速进行战术调整。
6.跨团队无缝协作
在旺季取得成功需要团队协同努力。最先进的技术仍需依托高效的人员协作。Adobe Commerce 的集中式仪表板与报告功能可作为营销、促销、客户服务及运营部门共享的“单一数据源”。
明确的任务归属、主动的更新和记录在案的应急计划，可帮助团队更从容地应对高流量、高压力的运营日。
可执行步骤：
- 安排定期的跨部门协同会议（旺季期间每日举行），并保持议程一致性。
- 实时共享 Commerce 仪表板，确保所有团队基于统一数据协同工作。
- 为每个部门指定紧急上报的单一联系人。
- （可选增强项）如果使用 Adobe Workfront，可将任务跟踪与 Commerce 绩效量度相集成。
最终想法
将周密筹备与敏捷执行相结合的商家可以在 2025 年销售旺季中获得丰厚回报。通过利用 Adobe Commerce 的内置功能（从实时搜索、库存管理到性能监控与分析），您既能提供卓越的客户体验，又能在瞬息万变的环境中保持灵活性。
虽然仅凭 Adobe Commerce 即可助您取得显著成果，但若整合可选用的 Adobe Experience Cloud 工具（如 Adobe Analytics、Adobe Experience Manager 或 Adobe Journey Optimizer），可将个性化程度、敏捷性与跨渠道一致性提升至全新高度。
明智规划、快速调整，在 2025 年销售旺季中取得前所未有的成功。