了解如何在 Marketo Engage 中利用 WhatsApp、短信、应用程序内消息和推送通知来应用多渠道生命周期策略，从而提高转化率和参与度。
简介
对于现今的数字优先的受众，仅靠电子邮件已无法满足他们的期待。本文探讨了营销人员如何利用 Adobe Marketo Engage 将生命周期互动延伸到多个渠道，如推送通知、短信、应用程序内消息和交互式网络研讨会。通过实际案例研究，了解如何解码数据、定义受众并确定合适的渠道以推动取得成果。
规划生命周期中的关键阶段
发现、互动、转化、保留与增长
有效的生命周期营销从明确定义的阶段开始。我的框架（发现、互动、转化、保留与增长）提供了一个适用于各行业的灵活结构。将营销活动映射到每个阶段，有助于营销人员将消息与客户意图对应起来，并找出参与度方面的差距。
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使用 4 阶段模板来审核 Marketo Engage 中的现有营销活动。
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确定每个阶段所属的营销活动（例如，“发现”阶段中的欢迎电子邮件，“转化”阶段中的加入）。
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规划新的营销活动以填补空白，并强化多个接触点之间的消息传递。
应用 D3 策略以选择渠道
解码数据，定义受众，确定渠道
D3 策略（解码数据、定义受众、确定渠道）可帮助营销人员构建可扩展的多渠道互动框架。这种方法可确保营销活动是由数据驱动、以受众为中心，并且是针对渠道优化过的。
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解码数据：分析网站、应用程序和聊天行为以发现意图信号。
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定义受众：根据动机和参与历史记录构建角色和区段。
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确定渠道：根据 ROI、用户行为和营销活动目标试用新平台。
发现阶段
在发现阶段，应用 D3 策略以确定渠道后，您可以使用这些示例营销活动（潜在客户挖掘、结合了应用程序内消息和推送通知的欢迎电子邮件）开始引导受众
新用户通过新闻通讯或活动注册后，通常在发现阶段停滞不前。通过解读行为信号并对应用程序内消息和推送通知进行分层，营销人员能够在历程中引导用户继续前进，尤其是在电话号码缺失或电子邮件参与度较低时。
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使用 Munchkin 跟踪和应用程序分析来识别不活跃用户。
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对尚未预订或未与加入内容互动的用户进行细分。
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使用 Marketo Mobile Engagement 发送推送通知或应用程序内消息以促使用户采取行动。
互动阶段
利用 WhatsApp 作为购物车弃购的挽回渠道
用于挽回购物车弃购的电子邮件营销活动，其效果可能会随着时间的推移而停滞不前。通过集成 WhatsApp 或 Viber，营销人员能够利用高影响力且用户偏好的渠道重新吸引用户，尤其是在移动设备渗透率和消息应用程序使用率较高的地区。
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识别那些收到了购物车放弃提醒电邮或续订通知，但尚未完成转化的用户。
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与国家/地区团队合作，确定首选的消息渠道。
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在 Marketo 中使用 Webhook 或警报流程步骤，通过第三方服务提供商发送 WhatsApp 消息。
转化阶段
通过交互式网络研讨会为您的受众打造加入历程
在生命周期的转化阶段，交互式网络研讨会是一项强大的工具。通过将实时互动与自动化跟进相结合，营销人员可以引导用户完成令人感觉个性化和响应迅速的加入历程。这对于已经预订但可能需要准备、保证或帮助才能采取下一步行动的用户尤其有效。网络研讨会让您能够解决常见问题、展示价值并建立信任，同时还能捕获交互数据，为更智能的自动化提供动力。
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设置交互式网络研讨会，并使用投票、测验和问答功能跟踪参与情况。
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创建智能营销活动，以根据网络研讨会期间的用户交互情况触发定制消息。
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创建跟进内容，根据用户行为和网络研讨会参与度投放加入消息。
保留与增长
示例：使用 WhatsApp/推送通知吸引受众
续订营销活动对于基于订阅的服务或定期使用的产品至关重要。它们通过提醒用户即将到来的期限并提供提前续订的奖励，来帮助保持客户忠诚度并防止客户流失。结构良好的续订策略可确保连续性，并为追加销售或交叉销售创造机会。
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确定续订窗口：使用 Marketo 智能列表对订阅/服务/认证将在 1 至 6 个月内过期的客户进行细分
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创建个性化续订内容：可在营销内容中包含附有令牌的促销优惠，用于定制服务的到期日期
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跨渠道自动提醒：使用电子邮件、推送通知和 WhatsApp 设置多渠道营销活动，在关键间隔时点（例如，到期前 6 个月、3 个月、1 个月和到期后 1 天）强化续订信息的传递
结果和影响
在所有营销活动中，使用非电子邮件渠道使得 8 个月内的转化率提升了 123%，GA 会话量提升了 420%。这些结果突显了在用户所在之处触达他们，并通过多个接触点强化信息传递的巨大力量。
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使用归因模型跟踪各渠道的表现。
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比较纯电子邮件营销活动与多渠道营销活动之间的参与度。
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将成功的策略扩展到其他生命周期阶段。