对 Creative Cloud 和 Adobe Document Cloud 的标准支持
Adobe 提供多种多样的技术资源以帮助支持您的业务，这些技术资源作为您的 Adobe 企业订阅的一部分包括在内。标准支持包括全天均可访问我们的自助支持资源（包括 HelpX 上的文章）以及在 Adobe 社区上与其他客户交流。
可充分利用我们在 http://www.adobe.com 上发布的详细而深入的技术产品文档和当前版本发行说明。我们的标准支持还包括授权用户（管理员）全天均可通过聊天或电话联系我们的技术支持团队，并可通过我们的支持门户网站记录对协助的申请。
服务水平目标：初始响应 service-level-targets
客户的生产业务功能中断或发生重大数据丢失或服务降级，需要立即关注以恢复功能和可用性。
30 分钟
客户的业务功能发生重大服务降级或潜在数据丢失，或主要功能受到影响。
1 小时
客户的业务功能发生轻微的服务降级，但有解决方案/解决方法可让业务功能继续正常工作。
4 小时
有关当前产品功能或增强请求的常见问题。
1 天
标准支持 standard-support-options
Adobe 客户支持提供资源访问权限 以获取文档，并与其他专家和客户互动以获得最佳实践。此外，还可通过几个渠道来提交问题和案例
社区论坛
持续在线访问包括技术解决方案、产品文档、常见问题解答等的不断增长的数据库。在 Adobe 社区与从业人员和其他客户联系，分享最佳实践和经验教训。
自助门户
按需访问在线自助支持门户以提交支持请求、查看案例状态并浏览其他资源，例如我们的知识库、新闻和通知、特色小贴士等。
聊天支持
授权用户（管理员）可以通过 Adobe 支持启动聊天会话以获取答案并帮助提交案例。
以当地时间为准。
电话支持
授权用户（管理员）可以通过电话调用 Adobe 支持以获取答案并帮助提交案例。
以当地时间为准。
网络案例提交
授权用户（管理员）可以随时提交不限数量的网络案例，供技术支持团队审查支持问题。
资源
区域营业时间和语言支持
Adobe 的本地营业时间与客户的计费区域一致。
要详细了解 Adobe 支持产品/服务和您的适当级别，请联系指定客户经理 (NAM) 或客户成功经理 (CSM)。