对 Creative Cloud 和 Adobe Document Cloud 的精英支持

技术客户经理

指定的技术客户经理负责监督和宣传您的 Elite 支持体验，并提供主动服务以最大限度地实现您的商业价值。

指定的支持工程师

配备一名熟悉您的解决方案环境和业务目标的指定支持工程师。NSE 是指经验丰富的支持工程师，可帮助协调高级支持体验。

优先级案例路由和加快问题优先处理

接收优先级路由，确保更快地连接到已提交案例的更高级支持资源，并通过促进与工程部门的合作，在支持案例工作上获得更高的优先级。

主动案例监控和上报管理

Adobe 内的指定联系人会积极监控公开案列，还可以提供上报协助和定期更新，并确保优先处理最重要的开放支持请求。

案例审查

定期审查开放支持请求，确保客户在案例描述、业务影响、状态、优先级以及确保及时解决所需的后续步骤方面达成一致。

服务审查

对企业计划服务、权益和支持表现进行一年两次的全面审查。可能与 Adobe 举办的其他战略性业务审查相结合。

区域内支持访问

从您所在的全球区域内 Adobe 支持团队成员处获得支持。这可能包括国内和/或语言支持。

解决方案和路线图审查

主动审查您的解决方案部署、配置和整体架构，包括集成。让您的解决方案与项目路线图保持一致，从而降低风险并为未来做好准备。

发布准备和规划

从基于产品配置和用例的定制发布信息中获益。

升级/迁移规划

为升级和迁移规划目的接受个性化指导和主动审查。得益于 Adobe 专家审查发布和升级计划。

执行发起人

从 Adobe 支持领导团队的执行发起人合作中获益。

其他指定的支持联系人

其他指定的支持联系人可借助可用渠道代表您的公司与我们的技术支持团队互动。

社区论坛

持续在线访问包括技术解决方案、产品文档、常见问题解答等的不断增长的数据库。在 Adobe 社区与从业人员和其他客户联系，分享最佳实践和经验教训。

自助门户

按需访问在线自助支持门户以提交支持请求、查看案例状态并浏览其他资源，例如我们的知识库、新闻和通知、特色小贴士等。

聊天支持

授权用户（管理员）可以通过 Adobe 支持启动聊天会话以获取答案并帮助提交案例。

以当地时间为准。

电话支持

授权用户（管理员）可以通过电话调用 Adobe 支持以获取答案并帮助提交案例。

以当地时间为准。

网络案例提交

授权用户（管理员）可以随时提交不限数量的网络案例，供技术支持团队审查支持问题。