高级支持

技术客户经理

指定的技术客户经理负责监督您的高级支持体验、协调支持和现场服务参与，并提供主动服务以最大限度地实现您的业务价值。

指定的支持工程师

配备一名熟悉您的解决方案环境和业务目标的指定支持工程师。NSE 是指经验丰富的支持工程师，可帮助协调高级支持体验。

案例审查

定期审查未完成支持请求，确保客户在案例描述、业务影响、状态、优先级以及确保快速解决所需的后续步骤方面达成一致。

上报管理

Adobe 内部的指定联系人，可以提供上报协助和定期更新，确保优先处理最重要的未完成支持请求。

服务审查

定期审查高级计划服务、支持量度和可交付成果，包括前瞻性交付计划。

专家讲座

一个时长 60 分钟的讲座，重点介绍了一项特定的产品功能以及如何利用此功能来解决常见的业务问题。

环境审查

主动审查您的解决方案部署、配置和整体架构，包括集成。

解决方案路线图审查

比较 Adobe 解决方案路线图与您的项目路线图并将两者保持一致，从而降低风险并为未来做好准备。

维护和监控

接收维护最佳实践和最新修复（SP、MR、补丁、FP）以在所有维护检查中保持最新状态

发布准备和审查

接收有关新产品功能的个性化指导以利用最新创新，并让 Adobe 专家审查发布和升级计划。

知识转移

来自 Adobe 支持团队的持续知识转移，可提供有关解决方案使用的最佳实践。

事件管理

管理关键事件以确保您在这些关键业务和项目里程碑期间拥有适当级别的支持、覆盖范围和缓解计划。

社区论坛

在线论坛

持续在线访问包括技术解决方案、产品文档、常见问题解答等的不断增长的数据库。在 Adobe 社区与从业人员和其他客户联系，分享最佳实践和经验教训。

全天候 P1

电话支持

授权用户或指定的支持联系人可以通过所有可用渠道（包括 P1 电话）提交问题，并代表您的公司与我们的技术支持团队互动。

Experience League

自助式历程

Experience Makers 是使用 Experience League 创建的。客户可以通过个性化学习来获得客户体验管理能力，从而培养技能、与全球同行社区互动并获得职业发展的认可。

办公室会议

网络研讨会

“办公室会议”是 Adobe 客户支持团队发起的一项计划。这些讲座旨在指导并帮助参与者排除问题，并提供有助于 Adobe Experience Cloud 发挥成效的提示和技巧。

实时聊天支持*

聊天支持

开始聊天会话以获取答案并帮助提交案例。

*并非所有产品都提供实时聊天支持。

自助门户

全天候支持门户

按需访问在线自助支持门户以提交支持请求、查看案例状态并浏览其他资源，例如我们的知识库、新闻和通知、特色小贴士等。

AEM as a Cloud Service 的管理

技术和运营治理，可帮助 AEM as a Cloud Service 客户遵循 AEM as a Cloud Service 的行业标准和最佳实践。

AEM as a Cloud Service 的增值服务

确定和审查有可能优化的定制解决方案采用领域并提供相关建议。

AEM as a Cloud Service 的自定义最佳实践

推动对 AEM as a Cloud Service 中的自定义最佳实践和核心组件的采用。