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WhatsApp创作

最近更新： 2026年8月25日

创建对象：

  • 中级

使用Adobe Marketo Optimizer将WhatsApp消息发送给其移动设备上的用户。 您可以使用WhatsApp编辑器中的已批准Meta消息模板创建、个性化和预览消息。

在为人员历程创建WhatsApp消息之前，请确保在​ 管理员 ​设置中配置了WhatsApp渠道。

NOTE
Marketo Optimizer中仅支持​_出站_ WhatsApp消息元素。
支持的消息元素和call-to-action选项

使用此部分中的表作为参考，了解可包含在已批准Meta模板中的出站WhatsApp内容以及可添加到消息中的交互式按钮。

下表总结了支持的报文元素及其要求。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2
消息元素 描述
标头 显示在消息正文上方的可选文本。
文本 通过参数支持动态内容。
图像(JPEG、PNG) 必须是8位RGB或RGBA格式，且大小必须小于5 MB。
视频 必须为3GPP或MP4，小于16 MB，并由URL托管。
音频 仅适用于响应消息。 必须是AAC、AMR、MP3、MP4音频或OGG格式，托管在URL上，并且小于16 MB。
文档 必须小于100 MB，在URL上托管，并且采用以下格式之一： .txt、.xls/.xlsx、.doc/.docx、.ppt/.pptx或.pdf。
正文文本 通过参数支持动态内容。
页脚文本 通过参数支持动态内容。

下表列出了call-to-action按钮类型以及每个按钮在消息中的行为方式。

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
call to action 描述
访问网站 仅允许一个按钮，并包含变量参数。
用WhatsApp打电话 提供一个按钮，用于直接从消息中打开与指定电话号码的WhatsApp聊天。
呼叫电话号码 提供一个按钮，当用户点按时，该按钮会向指定号码发起电话呼叫。

在人员历程中添加WhatsApp操作 add-whatsapp-journey-action

IMPORTANT
WhatsApp同意管理：根据Meta的政策和适用法规，所有WhatsApp营销消息必须仅发送给选择接收通信的收件人。 WhatsApp收件人可以随时通过用“选择退出”关键字进行回复来选择退出。 选择退出响应会自动生效，并且将从未来的营销消息受众中删除相应的用户档案。

当您添加​ 执行操作 ​节点并从操作列表中选择​ 发送WhatsApp ​时，可以在人员历程中设置WhatsApp消息投放。

创建WhatsApp消息 create-whatsapp-message

  1. 在​ 执行操作 ​面板的底部，单击​创建WhatsApp。

  2. 在对话框中，为WhatsApp消息输入唯一的​Name（必需）和​Description（可选）。

    创建新的WhatsApp消息对话框{width="400"}

  3. 单击​创建。

    WhatsApp设计空间​打开，您可以在其中定义WhatsApp操作并创建用于发送消息的内容。

选择操作配置 select-actions-configuration

  1. 在​ WhatsApp设计空间 ​中，选择​ 操作 ​选项卡。

  2. 对于​WhatsApp配置，请选择支持营销操作和消息投放设置的配置，以满足您的需求。

    创建WhatsApp — 操作选项卡{width="700" modal="regular"}

  3. 单击​ 编辑内容 ​以继续查看消息参数和文本。

选择消息模板 select-message-template

使用您Meta WhatsApp商业帐户中的预批准消息模板发送WhatsApp消息。 模板必须由Meta审核和批准，然后才能在Marketo Optimizer中使用。 要管理和提交模板以供审批，请与您的Meta Business Manager帐户管理员联系。

  1. 对于​选择模板类别，请选择下列选项之一：

    • 营销
    • 实用工具
    • 身份验证

  2. 对于​选择WhatsApp模板，为已配置的业务帐户选择批准的模板。

    模板内容会加载到消息编辑器中，并显示模板结构和可用于个性化的任何变量字段。

    在预览窗口中加载了消息的WhatsApp选定消息模板{width="700" modal="regular"}

    系统按类别（营销、实用程序​和​身份验证）和状态组织模板。 仅​ 已批准 ​模板可供选择。 有关创建WhatsApp模板的更多信息，请参阅Meta文档中的​为您的WhatsApp商业帐户创建消息模板。

图像URL image-urls

如果您的模板包含任何图像，请使用​ 图像URL ​字段添加媒体URL以替换模板中的任何占位符。 Meta的模板介质只是占位符。 要正确显示图像、音频或视频，您必须使用Adobe Experience Manager或其他源中的外部URL。

个性化消息内容 personalize-message-content

批准的WhatsApp模板可以包含您使用配置文件数据或动态值定义的变量占位符。

对于模板中显示的每个变量字段，单击该字段旁边的​ 个性化 ​图标（ 个性化图标）。

WhatsApp模板中的 变量{width="700" modal="regular"}

通过对话框可访问人员令牌和系统令牌。 包括标准令牌和自定义令牌。 您可以使用​ 搜索 ​栏找到所需的令牌，或者浏览文件夹树查找并选择任何令牌。

定义个性化令牌后，单击​ 保存 ​以保存更改并返回主WhatsApp消息工作区。

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