离线渠道的最佳实践 best-practices-for-offline-channels
概述 overview
要获得准确的Marketo Measure报表，必须正确设置您的营销渠道。 “Marketing Channel”字段显示接触点可以属于的最高级别营销策略组（例如，事件、网络研讨会、内容联合等）。
设置营销渠道有两个方面：在线和离线。 本文档重点介绍有关设置和维护离线渠道的Marketo Measure最佳实践建议，以及如何通过CRM Campaigns将其与Marketo Measure同步。
离线渠道有两个关键方面：
- 脱机渠道映射，它是一个框架，用于告知Marketo Measure脱机接触点属于哪个渠道和子渠道
- 离线Campaign同步，即创建离线接触点
离线接触点是从CRM Campaign创建的，旨在跟踪无法通过网站页面上实施的Marketo Measure JavaScript进行数字跟踪的任何营销交互。 与Marketo Measure同步CRM营销活动时，将为该营销活动中定义的营销活动成员创建接触点。
这些接触点的“营销渠道”值基于活动上的“类型”字段。 “CRM营销活动类型”到“营销渠道”和“子渠道”的映射在Marketo Measure帐户设置的“离线渠道”选项卡中管理。 确保您的离线渠道映射准确且为最新将确保您的离线接触点数据被归因到Marketo Measure报表中的正确营销渠道和子渠道。
最佳实践 | 脱机渠道映射 best-practice-offline-channel-mapping
无论您是首次映射离线渠道，还是只检查离线渠道以检查其准确性，请牢记以下最佳实践。
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为离线渠道创建经过深思熟虑的框架
- 请花些时间考虑营销活动的组织结构以及它们如何适应Marketo Measure框架。 确定离线渠道中应该显示哪些渠道和子渠道，以及哪些CRM Campaign类型使这些渠道彼此不同
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首先努力利用当前CRM Campaign的“类型”值
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离线渠道由CRM Campaign“类型”定义，但是，可能需要创建自定义CRM Campaign“类型”值以适应理想的离线渠道和子渠道值。 理想的自定义CRM Campaign“类型”值应采用如下所示的命名约定：
- 渠道 — 子渠道
- 示例：事件 — 商展
- 这可确保到子渠道级别的映射尽可能简单和干净
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一个子渠道只能映射到一个CRM Campaign“类型”
- 多个CRM Campaign“类型”可以映射到单个渠道，但只有一个CRM Campaign“类型”可以映射到每个渠道内的每个子渠道
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只应将离线CRM Campaign“类型”映射到离线渠道，因为只应将离线营销活动与Marketo Measure同步以创建接触点：
- ONLINE CRM Campaign“类型”应映射到Marketing Channel = “NULL”。 建议使用此值，因为它作为“红色标记”，表示您的离线渠道已审核，并且任何映射到“NULL”的CRM Campaign“类型”都在线“类型”，不应与Marketo Measure同步。 与Online CRM Campaign“类型”相关的接触点已通过Marketo Measure在线功能和渠道进行跟踪。 同步这些营销活动存在“重复”接触点/重复计数的风险
最佳实践 | 脱机Campaign同步 best-practice-offline-campaign-sync
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确保每个CRM Campaign的“类型”字段均准确
- “类型”确定在同步后源自营销活动的任何接触点的营销渠道和子渠道
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无论是使用基于CRM的Campaign同步方法（启用购买者接触点），还是使用Marketo Measure基于应用程序的同步方法（Campaigns帐户设置的“Marketo Measure”选项卡中的“自定义Campaign同步”），都只应在营销活动成员与Campaign和您的品牌有实际的离线参与时才创建离线接触点：
- 对于活动或网络研讨会等离线渠道：“注册”通常通过网站上的表单提交和Marketo Measure在线功能进行跟踪。 因此，状态为“已注册”的营销活动成员不应从营销活动接收离线接触点，以避免重复计数。 离线接触点应仅代表活动或网络研讨会的“出席情况”。
- 某些离线渠道（如内容联合）更加直截了当，因为每个营销活动成员都具有相同的“已响应”状态，这表示他们确实对营销活动做出了响应，在这种情况下，请在第三方网站上下载内容，因此应该会收到一个离线接触点
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在Marketo Measure应用程序中使用自定义Campaign同步方法时，请确保“接触点日期”字段基于来自Campaign或Campaign成员的日期字段，该日期字段最能指示何时实际发生接触点交互
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如果您需要覆盖源自CRM Campaign的任何离线接触点的“接触点日期”，请使用“批量更新接触点日期”按钮。 “接触点日期”必须尽可能准确，以确保接触点包含尽可能准确的“接触点位置”，从而包含适量的归因点数
维护的最佳实践 best-practice-for-maintenance
初始设置后，离线渠道设置将继续相应地创建离线接触点。 作为最佳实践，我们建议您每年至少两次审查离线设置。 这保证了买方接触点数据的干净和准确。
此外，如果您对Campaign管理或流程进行了任何更改，则需要确保更新Marketo Measure离线渠道映射和/或同步流程。
可能触发您的团队对Marketo Measure中的离线渠道设置进行更新的更改可能包括：
- 已创建或编辑CRM营销活动“类型”
- 已创建或编辑营销活动成员“状态”
- 如果通过“启用买方接触点”字段使用CRM Campaign同步方法，请确保为创建的每个CRM Campaign审查和更新此字段。 如果忽略此字段，则不会有任何相关的离线接触点数据
- 如果您从CRM Campaign遇到任何看起来像在线接触点的离线接触点（营销渠道= NULL），请确保已审核相关的CRM Campaign并禁用同步
如果您的团队最近遇到以上任何情况，Marketo Measure建议您查看离线渠道映射和离线营销活动，以进行适当的更改并确保它们正确同步。