安静时间 quiet-hours
利用免打扰时间，您可以针对电子邮件、短信、推送和 WhatsApp 渠道定义基于时间的排除项。这可确保在特定时间段内不发送任何消息，从而帮助您尊重客户偏好并满足合规性要求。
您可以通过规则集应用免打扰时间并分配给营销活动或历程中的单个操作，以实现精确控制。
为何使用安静时间 why-quiet-hours
安静工作帮助您从以下几个方面改善客户体验并保持法规遵从性：
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尊重客户偏好：避免在不方便的时段（例如，深夜或清晨）发送消息，这可能会对品牌信誉和客户忠诚度产生负面影响。
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提高参与度：通过在客户更有可能看到消息并根据消息采取行动时发送消息，可以提高通信的有效性。
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法律合规性：某些州和地区禁止在特定时间内发送短信营销消息。 安静工作帮助您遵守TCPA和特定州SMS法律等法规。
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优化计时：如果自计划消息以来已经过了太多时间，则可能不再相关。 利用免打扰时间，您可以丢弃过时消息或将其保留到适当时间。
多么安静的工作时间 how-quiet-hours-work
无讯息工作时间是通过您使用规则集创建并应用于营销活动和历程的业务规则实现的。
如果计划在安静时间发送消息，Adobe Journey Optimizer将根据您的配置执行以下两项操作之一：
- 放弃：消息被永久隐藏，从不发送。
- 队列：消息被保留，并且会在免打扰时间结束后立即自动发送。
系统会根据收件人的时区评估免打扰时间，时区可以是：
- 客户配置文件中指定的时区
- 基于其他配置文件和事件数据的推断时区
- 您在规则中指定的固定时区
创建无讯息小时数规则 create-quiet-hours-rule
要创建无讯息小时数规则，请执行以下操作：
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导航到管理 > 业务规则。
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在 规则集 部分中，创建新规则集或选择要向其中添加免打扰时间规则的现有规则集。
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单击 创建规则 并选择 无讯息小时数 作为规则类型。
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配置免打扰时间设置：
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规则名称：为规则提供一个描述性名称。
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时间段：定义何时应应用免打扰时间：
- 每日小时数：设置特定小时数（例如，8:00下午至8:00上午）
- 每周日期：选择特定日期（例如，周末）
- 自定义日期：选择特定的日历日期（例如，假日）
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时区：选择如何确定时区：
- 用户的本地时区：使用每个收件人配置文件中的时区
- 特定时区：应用固定时区（例如，东部、中部）
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操作：选择在免打扰时间对邮件执行的操作：
- 放弃：永久禁止显示消息
- 队列：当免打扰时间结束时，将保留并发送消息
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单击 保存 以创建规则。
将无提示时间应用于营销活动和历程 apply-quiet-hours
创建无提示小时规则后，您需要将其应用于营销活动或历程：
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打开要应用无提示时间的活动或历程。
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导航到要控制的操作（电子邮件、短信、推送或WhatsApp）。
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在操作配置中，找到 规则集 部分。
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选择包含您的免打扰时间规则的规则集。
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保存更改。
无提示小时规则现在将应用于该特定操作。 通过此操作发送的所有消息都将遵循免打扰时间配置。
时区注意事项 timezone-considerations
使用 用户的本地时区 选项时，Adobe Journey Optimizer将按以下顺序查找时区信息：
- 配置文件时区属性：在客户配置文件中明确指定的时区
- 推断的时区：基于其他配置文件数据和行为信号计算的时区
如果两者都不可用，则系统可能无法正确应用免打扰时间。 确保您的客户配置文件包含时区信息以实现最佳结果。
使用 特定时区 时，所有收件人都将根据该时区接收（或不接收）消息，而不管其实际位置如何。
护栏和限制 guardrails-limitations
使用免打扰时间时，请注意以下事项：
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激活时间：完全激活规则或规则集最多可能需要20分钟。 在创建或修改规则时相应地规划。
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促销活动激活延迟：关联业务规则后，至少等待10分钟再激活历程或发送促销活动，以确保正确应用规则。
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规则集限制：目前，您最多可以为渠道域设置3个活动规则集，并为历程域设置5个活动规则集。
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消息释放率：当免打扰时间结束并释放排队消息时，每个组织每秒最多发送5,000条消息。
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在中不受支持：无讯息小时规则当前不适用于Campaign Orchestration。
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试运行：在历程试运行执行期间不评估安静小时数规则。
报告 reporting
您可以通过标准报告功能跟踪安静时间对活动和历程的影响：
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所有时间报告：“排除的原因”部分显示由于无讯息小时规则而未收到通信的客户的数量以及特定的规则集名称。
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实时报告： （如果可用）显示当前因免打扰时间而等待或因免打扰时间而被放弃的用户档案的实时统计信息。
后续步骤 next-steps
配置并应用安静时间规则后，您可以：
- 审查您的活动或历程，确保正确关联规则
- 激活您的营销活动或历程
- 监控报告中的安静时间的影响