Whatsapp — 概述
这是什么
WhatsApp是一款流行的消息传送应用，它允许企业使用WhatsApp业务API通过个性化、对话式的消息传送来吸引客户。
在Adobe Journey Optimizer中，WhatsApp允许直接向用户的WhatsApp帐户投放丰富的交互式营销和客户服务消息。
示例：
- 发送订单更新或投放通知。
- 通过聊天提供客户支持。
- 与图像、视频或按钮等富媒体共享促销选件。
重要提示： WhatsApp要求用户明确选择加入并遵守WhatsApp业务政策和当地法规。
用例
在需要时，请选择WhatsApp作为您的首选渠道：
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好处
原因
示例用例
1
在广泛使用的报文传送平台上联系用户
WhatsApp在全球拥有大量的活跃用户群，参与度很高
- 订单和交货更新
- 客户支持对话
2
提供丰富的交互式消息
支持图像、视频、文档、按钮和快速回复
- 使用CTA的促销活动
- 交互式调查或反馈请求
3
启用双向对话体验
在应用程序中促进与客户的实时对话
- 客户服务聊天
- 约会计划
4
维护法规遵从性和信任
报文通过具有严格选择加入要求的官方API投放
- 订阅确认
- 监管通知
5
与其他渠道集成
与电子邮件、推送或短信相结合，无缝实现多渠道历程
- 跨渠道重新参与
- 跟踪废弃购物车
当 不 使用WhatsApp时
- 如果您的受众没有主动使用WhatsApp。
- 用户未明确选择加入以接收WhatsApp消息时。
- 对于需要保证立即关注的紧急通知（考虑短信或推送）。
- 用于更适合电子邮件或应用程序内体验的冗长或复杂内容。
- 如果由于资源限制而无法提供实时对话支持。
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