SMS/MMS/RCS — 概述
这是什么
SMS（短信服务）、MMS（多媒体消息服务）和 RCS（丰富通信服务） 是移动消息渠道，可让您直接通过用户的电话号码与其联系，而无需应用或互联网连接（短信/彩信）。
- 短信：纯文本消息，最长为160个字符。
- MMS：消息包含媒体（图像、视频、音频）或较长的文本。
- RCS：SMS的现代演变，具有读回执、富媒体、轮播和品牌发件人配置文件等功能。 （支持因设备和运营商而异。）
这些通道是设备本机、高可视性且可以广泛访问。 当即时、联系方式或保证投放很重要时，它们是理想选择。
示例：
- 银行通过SMS发送欺诈警报。
- retailer通过MMS共享优惠券图像。
- 旅游公司使用带有快速回复按钮的RCS发送登机证。
重要信息： SMS/MMS/RCS需要明确的用户选择加入才能符合隐私和运营商法规（例如TCPA、GDPR）。
用例
需要时，请选择SMS/MMS/RCS ：
#
好处
原因
示例用例
1
最大程度提高覆盖率和即时性
短信在几乎所有手机上都有效 — 不需要互联网或应用程序
- 严重警报（欺诈、中断）
- 一次性密码(2FA)
- 有时限的紧急提醒
2
保证可见性
文本消息的打开率通常极高（在几分钟内达到90%以上）
- 预约确认
- 投放状态更新
- 闪售警报
3
发送丰富的内容(MMS/RCS)
使用图像、视频、轮播或按钮进行交互式消息传递
- 促销传单
- 包含RSVP的活动邀请
- 带有快速回复的RCS消息
4
联系没有应用程序访问权限的用户
即使用户尚未下载或打开您的应用程序，也可以使用
- 回馈活动
- 重新接洽推动
- 预安装客户更新
5
推动紧急行动
非常适合于需要快速响应的提示
- “您的付款已过期”提醒
- “您的表已就绪”警报
- “销售在1小时内结束”消息
6
带有其他通道的图层
与应用程序内、电子邮件或推送结合使用以创建多渠道体验
- 如果忽略推送，则发送短信
- 电子邮件+短信进行确认
- 跨渠道历程编排
何时不使用短信/彩信/RCS
谨慎使用这些渠道 — 它们可能功能强大，但成本高昂，而且可能会造成干扰。
- 当成本令人担心时 — 短信/彩信可能会收取每条消息的费用，尤其是规模收费。
- 对于长格式或复杂内容 — 电子邮件或应用程序内内容更适合提供详细的解释或结构化布局。
- 当您没有用户选择加入时 — 未经许可发送可能会导致法律后果和用户不信任。
recommendation-more-help
339b6061-90c4-4adb-b76e-92ed0a33a48a