应用程序内消息 - 概述
什么是应用程序内消息？
当用户积极参与时，应用程序内消息会显示在您的移动应用程序中。 这些叠加样式消息将作为横幅、弹出窗口或卡片直接显示在应用程序界面的顶部。 它们不会显示在锁定屏幕上或应用程序环境之外。
应用程序内消息由特定用户操作或条件触发，例如查看特定屏幕、完成购买或符合目标受众区段的条件。
示例包括：
- 一种游戏，显示一个弹出窗口，在用户解锁该弹出窗口时就会显示一项新功能。
- 一种购物应用程序，在用户浏览产品时显示带有优惠券代码的横幅。
- 根据当前活动建议要关注的新帐户的社交应用程序
用例
福利
原因
示例用例
高用户参与度
在用户应用程序中处于活动状态时进行捕获，以确保更高的可见性和操作
- 入门级演练
- 功能公告
- 实时支持弹出窗口
与上下文相关
允许通过用户行为触发消息，及时发送消息并使其个性化
- 功能使用后追加销售
- 非活动状态触发
- 错误或成功消息
实时投放
为时间敏感型或关键型更新启用即时通信
- 系统中断
- 交易确认
- 付款失败
不依赖于外部渠道
保持产品中包含的用户体验，而无需依赖电子邮件/短信
- 教程完成提醒
- 试用期警报
更好的转化潜力
置于上下文中的消息转换优于平台外消息
- 达到计划限制后升级提示
- 应用程序内调查
自定义和分段
可以根据用户数据或应用程序事件进行个性化
- 针对用户层或活动层定制的报文
- 特定于角色的警报
非侵入式（设计良好时）
在不中断用户流量的情况下实现微妙而有效的通信
- 工具提示
- 包含更新的幻灯片
- 聊天小组件轻推
当 不 使用应用程序内通信时
- 用户未主动使用应用程序
如果用户当前未登录或未使用您的产品，则不会看到应用程序内消息。 请改用电子邮件或推送通知。 - 需要立即关注的严重或时间敏感问题
对于紧急消息（例如，安全警报、支付失败），请使用可联系应用程序外部用户的渠道，如短信或电子邮件。 - 法规或法律通讯
与法规遵从性相关的邮件（例如，术语更新、策略更改）可能需要传送和读取确认 — 更适合于电子邮件。 - 帐户重新激活或回馈营销活动
如果用户处于非活动状态或流失状态，他们将看不到应用程序内消息。 通过电子邮件或推送通知使用重新参与活动。 - 高容量事务更新
送货更新或收据等通知通常可以通过电子邮件更好地发送，以方便存档和使用。 - 过度使用导致横幅失明或烦恼
使用过多的应用程序内消息轰炸用户会伤害UX，并导致受挫感或忽略消息。 - 没有连接/脱机方案
应用程序内依赖于处于在线和会话中的用户 — 在先离线环境中它将不起作用。
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