配置并启动

您将注意到的内容

• 推送或应用程序内活动无法访问设备。
• 引导式渠道设置或渠道验证失败。
• Assurance显示缺少的Journey Optimizer、Edge或身份扩展。

检查内容

• 您是否使用引导式渠道设置所需的最低​ Mobile Core ​和​ Journey Optimizer ​扩展版本？

• 在​ Assurance ​中，在扩展和事件下：

  • 您是否看到预期的扩展已加载？
  • 是否要将事件发送到Edge Network并进行确认？

如何修复

• 升级到支持的Mobile SDK和Journey Optimizer扩展版本。
• 重建应用程序，重新连接到Assurance，然后重新运行引导式渠道设置。

请参阅：设置移动和Web

您将注意到的内容

• 事件或推送跟踪批次在Platform数据集中失败。
• 数据摄取错误（例如，“事件不支持更新”）。
• 推送报表或应用程序内报表显示很少跟踪或没有跟踪。

检查内容

• 是否有人更改了为Journey Optimizer跟踪创建的​系统架构或数据集？

• 在您的​ 数据流 ​中：

  • 体验事件是否映射到​事件数据集？
  • 配置文件属性是否映射到​配置文件数据集？

如何修复

• 请勿编辑由AJO创建的系统数据集/架构。
• 更正数据流映射(事件→事件数据集、用户档案→用户档案数据集)。
• 首选引导式渠道设置或记录的数据流步骤，而不是临时更改。

请参阅：Adobe Journey Optimizer中的推送通知流程

您将注意到的内容

• 历程不会按预期触发应用程序用户。
• Personalization与其他渠道中的用户行为不匹配。
• 事件显示在Experience Platform中，但用户档案看起来很分散。

检查内容

• 是否已为Edge Network 实施​身份并发送稳定的主ID（例如，登录ID）？

• 首选项更改时，Edge Network 的​同意是否已实现并更新？

• 在​ Assurance ​中：

  • 出站事件是否包含同意值？
  • 它们是否始终包含ECID和您的主ID？

如何修复

• 在应用程序中实施或更正Edge Network 的​标识。
• 为Edge Network 实施​同意，并将其连接到您应用程序的同意UI。
• 在Assurance中重新测试，直到标识和同意出现在所有相关事件中。

请参阅：为Platform Mobile SDK实施实施同意

您将注意到的内容

• 即使运行营销活动或历程，用户也永远不会收到推送通知。
• 推送报表不显示打开、关闭或交互。

检查内容

• 应用程序是否使用Journey Optimizer扩展注册推送令牌：

  • 首次安装时？
  • 每次应用程序更新后？
  • 每当操作系统刷新令牌时？

• 当用户打开或关闭通知时，您是否在Assurance中看到跟踪事件？

如何修复

• 添加或更正以下代码：

  • 在创建或刷新令牌时，通过Journey Optimizer Mobile扩展注册令牌。
  • 通过Mobile SDK发送推送交互事件（打开、取消、自定义操作）。

• 使用Assurance确认注册和跟踪事件是否按预期触发。

请参阅：Adobe Journey Optimizer中的推送通知流程

您将注意到的内容

• 无论活动是营销活动还是历程，应用程序内消息或内容卡都不会显示。
• 报表显示0次展示。

检查内容

• Journey Optimizer移动消息传送/应用程序内扩展​和​ 消息传送SDK ​是否已安装并在应用程序中注册？

• 在您的​ 标记 ​配置中：

  • 您是否有规则来触发对正确事件（例如，屏幕查看或自定义事件）的请求？

• 在​ Assurance ​中：

  • 当这些事件触发时，您是否看到应用程序内或内容卡决策请求发出？
  • 您看到来自Edge Network的响应吗？

如何修复

• 安装并注册所需的消息传递扩展。

• 添加或更正触发目标事件（屏幕、自定义事件）决策的规则。

• 对于内容卡片，请确保您：

  • 通过消息传送SDK API获取卡。
  • 在您的UI中呈现它们。
  • 通过SDK跟踪交互。

请参阅：

• 创建并发送应用程序内消息
• 在Mobile SDK中配置内容卡支持