B2B帐户和人员的受众技能
在CX Coworker界面中为B2B使用受众技能。 探索客户和人员之间的产品意图。 识别相关角色，评估购买团体覆盖范围，并创建购买团体角色模板。
- 评估客户对特定产品的兴趣并比较意图趋势。
- 确定与产品兴趣相关的人员和角色。
- 审查购买团体角色并确定覆盖范围差距。
- 生成并优化购买团体角色模板。
单击应用程序顶部的询问Coworker （
受众技能关注领域
使用以受众技能为中心的领域来探索客户意图、了解人员和角色并准备购买组模板。
限制
受众分析取决于配置的意图分类、XDM字段映射和体验事件数据。 机会数据不完整、分类缺失或过时，或者配置文件和帐户标识符缺失可能会降低insight的可靠性。
意图计算仅使用以下体验事件： directMarketing.emailClicked、directMarketing.emailOpened、directMarketing.emailUnsubscribed和web.webpagedetails.pageViews。
提示示例
在CX Coworker界面中输入以下提示以探索客户意图、了解人员和角色并准备购买组模板。
帐户意图
探索客户对产品的兴趣并审查意图的变化。
- 显示趋势窗口：每个产品帐户产品意向的最早和最新更新。
- 哪些客户对任何产品的意图都不高，但仍存在开放机会（值得培养）？
- 本周为
<account_name>记录了哪些新的意图信号？
人员和角色
识别与产品兴趣相关的角色，并查看推荐的购买团体角色。
- 显示与
<product>关联的角色。 - 为我显示
<product>的角色到角色映射推荐。 - 对于
<product>，列出角色及其机会量度（获胜率、会员资格率、计数）。
购买组和模板
审查购买群组意图和覆盖范围，然后生成或优化模板。
- 对于
<product>，列出具有产品意向和得分的购买组。 - 对于
<industry>中的帐户，<product>的平均帐户角色覆盖率是多少？ - 为
<product>创建购买组模板。 - 为不带
<persona>角色的<product>创建购买组模板并删除<role>角色。
概念
使用这些概念来解释帐户意图、角色排名和购买团体推荐。
产品链接使用提供的或生成的机会到产品映射表（如果可用）。 否则，模糊匹配会将机会链接到产品。 如果没有可用的链接，则从商机结束日期之前的最近活动推断产品意图。 这些回退方法无法消除不完整数据的可靠性限制。
历史机会分析使用三个维度来确定与购买结果关联的角色模式：
- 获胜率：测量在涉及特定角色时赢得机会的频率。 与较高获胜率关联的角色模式将获得更多权重。
- 会员资格率：衡量角色在给定产品的商机中出现的频率。
- 角色影响：衡量角色参与或活动与获胜次数的关联方式，但前提是角色是否存在。
这些信号告知客户意图、角色映射和购买团体推荐。
分数表示兴趣强度：低意图：
<=0.2，Medium意图： 0.2 < score <= 0.6，高意图： 0.6 < score <= 1。个人意图分数通过汇总同一帐户中的人员来确定帐户意图。
审查角色分配和覆盖范围，以了解哪些人会影响决策以及在哪些情况下仍然存在参与度差距。
XDM数据先决条件
配置以下XDM字段映射以支持帐户意图分析、角色标识和购买组角色映射。
XDM字段映射
分类数据
受众技能使用来自Adobe Journey Optimizer B2B Edition的第一方意图数据。 意图计算将产品分类与参与活动联系起来，并汇总帐户级别的各个得分。
- 意图计算需要来自客户>分类的分类数据（客户产品和相应的关键词）
- 分类数据用于标记事件数据（资产标记）。 此数据根据其事件数据>资产标签提供访客感兴趣的关键字和产品的见解
- 标记资产（事件数据）与访客行为（已访问页面数）相结合，以便在意图计算中确定关键字、产品和产品类别级别→访客意图
- 访客配置文件级别的意图分数在帐户级别进行汇总，以确定给定关键字、产品和产品类别>意图帐户聚合中的帐户意图
除了配置意图分类外，还需要以下字段：