故障排除 troubleshooting

查看有关使用用例行动手册时常见错误的故障排除建议

未配置Adobe Journey Optimizer表面 surfaces-not-configured

在创建行动手册的实例时，您可能会看到下面显示的消息。

这是因为Journey Optimizer行动手册为电子邮件、推送和短信渠道创建消息。 阅读入门指南以配置不同的表面。

创建新实例时状态​ 失败 status-failed

如果您在尝试创建实例时看到失败消息，这可能是因为管理员未向您授予所需的用户权限。 行动手册包含大量不同的资产，您的用户需要拥有创建这些资产的权限，才能成功创建行动手册的实例。 有关如何设置权限，请参阅本指南的权限部分。

导入失败 import-failure

客户在不同的测试环境中操作，有时在将实例从其环境导入到Adobe沙盒时，可能会失败。 要查看这些导入的状态，请从左侧导航中选择“沙盒”，然后选择“作业”。 您可以在此处查看导入文件的所有详细信息。 选择状态为失败的文件，然后选择查看作业详细信息。 此时将显示一个模式窗口。 选择查看JSON文件，然后向下滚动并复制“消息”下显示的错误消息。 很可能会显示多条错误消息，因此请确保复制所有错误消息。 在尝试记录错误票证时，将这些错误发送给您的Adobe团队。 这加快了解决过程，并为您的团队提供了更多关于所发生情况的上下文。