对并行发布到Brand Portal时出现的问题进行故障诊断

最近更新： 2024年7月30日

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Brand Portal通过Experience Manager Assets进行配置，以批准从Experience Manager Assets创作实例中无缝摄取（或发布）Brand Assets。 配置后，Experience Manager作者将使用复制代理将一个或多个选定的资源复制到Brand Portal云服务，以供Brand Portal用户批准使用。 Experience Manager6.2 SP1-CFP5、Experience ManagerCFP 6.3.0.2及更高版本使用了多个复制代理，以允许高速并行发布。

NOTE
要确保使用Experience Manager Assets成功配置Experience Manager Assets Brand Portal，Adobe建议升级到Experience Manager6.4.1.0。Experience Manager6.4中的限制会在使用Brand Portal配置Experience Manager Assets时出错，并且复制失败。

为​ /etc/cloudservice ​下的Brand Portal配置云服务时，将自动生成所有必需的用户和令牌并将其保存在存储库中。 创建了云服务配置，还创建了复制和复制代理复制内容所需的服务用户。 它将创建四个复制代理。 因此，当您将Experience Manager中的大量资源发布到Brand Portal时，这些资源会排队并通过Round Robin在复制代理之间分发。

但是，发布可能会间歇性地失败，原因是Sling作业过大、Experience Manager创作实例上的网络和​ 磁盘I/O ​增加或Experience Manager创作实例的性能降低。 Adobe建议在开始发布之前测试与一个或多个复制代理的连接。

首次发布失败疑难解答：验证发布配置

验证发布配置：

  1. 检查错误日志
  2. 检查是否创建了复制代理
  3. 测试连接

创建Cloud Service时​ 尾日志

检查尾日志。 检查是否创建了复制代理。 如果复制代理创建失败，请通过在云服务中进行细微更改来编辑云服务。 验证并再次检查是否创建了复制代理。 如果没有，请重新编辑该服务。

如果在反复编辑云服务时未正确配置，则报告Daycare票证。

测试与复制代理的连接

查看日志，如果在复制日志中发现错误：

  1. 联系客户支持。

  2. 重试清理并再次创建发布配置。

清理现有Brand Portal发布配置

发布通常会失败并出现“401未授权”错误，因为用户（例如mac-<tenantid>-replication）缺少最新的私钥，并且复制代理日志中未报告任何其他错误。 您可能希望避免进行故障排除，而改为创建配置。 要使新配置正常工作，请从Experience Manager创作设置中清理以下内容：

  1. 转到localhost:4502/crx/de/ （考虑到您正在localhost:4502:上运行创作实例）
    i.删除/etc/replication/agents.author/mp_replication
    二、 删除/etc/cloudservices/mediaportal/<config_name>

  2. 转到localhost：4502/useradmin：
    i.搜索用户mac-<tenantid>replication
    二、 删除此用户

现在，系统已全部清理。 现在，您可以尝试创建云服务配置，并且仍使用现有的JWT应用程序。 无需创建应用程序，只需从新创建的云配置中更新公钥即可。

NOTE
请勿修改任何自动生成的设置。

开发人员连接JWT应用程序租户可见性问题

如果在https://legacy-oauth.cloud.adobe.io/，则列出当前用户拥有系统管理员的所有组织（租户）。 如果您在此处找不到组织名称，或者您在此处无法为所需的租户创建应用程序，请检查您是否有足够的（系统管理员）权限。

此用户界面存在一个已知问题，即对于任何租户，只有前十个应用程序可见。 创建应用程序时，请停留在页面上并将URL加入书签。 不要转到应用程序的列表页并找到您创建的应用程序。 您可以直接点击此已添加书签的URL，并在需要时更新或删除应用程序。

可能未正确列出JWT应用程序。 因此，建议您在创建JWT应用程序时记下或将URL加入书签。

运行配置停止工作

如果复制代理(可以正常发布到Brand Portal)停止处理发布作业，请检查复制日志。 Experience Manager内置了自动重试功能，因此，如果特定资源发布失败，则会自动重试该资源。 如果存在网络错误等间歇性问题，则在重试期间可能会成功。

如果连续发布失败，并且队列被阻止，请检查​ 测试连接。 尝试解决正在报告的错误。

根据错误，建议您记录支持工单，以便Brand Portal工程团队可以帮助您解决问题。

Brand Portal IMS配置令牌已过期

如果您的Brand Portal环境突然停止，IMS配置可能会无法正常运行。 系统显示不正常的IMS配置，并反映您的访问令牌已过期的错误消息（类似于以下内容）。

com.adobe.granite.auth.oauth.AccessTokenProvider failed to get access token from authorization server status: 400 response: Unknown macro: {"error"}

要解决此问题，Adobe建议您手动保存并关闭IMS配置，然后再次检查运行状况状态。 如果配置不起作用，请删除现有配置并创建新配置。

配置复制代理以避免连接超时错误

通常，如果复制队列中有多个挂起的请求，发布作业会失败并出现超时错误。 要解决此问题，请确保将复制代理配置为避免超时。

要配置复制代理，请执行以下操作：

  1. 登录到您的AEM Assets创作实例。
  2. 从​ 工具 ​面板，导航到​ 部署 > 复制。
  3. 在“复制”页面中，单击​ Agents on author。 您可以看到Brand Portal租户的四个复制代理。
  4. 单击复制代理URL，然后单击​ 编辑。
  5. 在“代理设置”中，单击​ 扩展 ​选项卡。
  6. 选中​ 关闭连接 ​复选框。
  7. 重复步骤4至7以配置所有四个复制代理。
  8. 重新启动服务器。
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