教程:规划交互式通信 tutorial-plan-the-interactive-communication

规划交互式通信的剖析

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本教程是创建您的第一个交互式通信系列中的步骤。 建议按时间顺序跟踪系列,以了解、执行和演示完整的教程用例。

规划交互式通信的第一步是最终确定交互式通信的内容。 法律、金融、支持或营销等部门的主题专家可以帮助您最终确定内容。 内容定稿后,您必须对其进行分析以确定创建交互式通信所需的各种资源类型。

Planning注意事项 planning-considerations

交互式通信包括以下元素:

  • 静态文本 ​大多包括交互式通信中本质上通用的部分,这些部分包括在与所有客户的通信中。 例如,页眉、页脚、问候语或免责声明。

  • 来自后端系统(表单数据模型)的数据 ​特定于客户,并且与交互式通信动态合并。 例如,可以使用表单数据模型来获取策略编号或地址。

  • 交互式通信打印和Web版本的​ 布局或模板

  • 顺序,交互式通信中出现各种文本段落。

  • 由一线员工(代理UI)输入的数据,该员工在发送前自定义通信。 例如,付款到期日期。

  • 根据预定义条件填充的​ 条件数据。 例如,生成交互式通信的日期。

  • 存储在存储库中的图像,如徽标和签名图像。 公司徽标等图像会出现在大多数或所有交互式通信中。

  • 简化交互式通信中复杂数据的表示所需的图表和表

互动式通信剖析 anatomy-of-the-interactive-communication

完成用于创建交互式通信的内容和元素后,即可创建交互式通信剖析。 该解剖结构必须具有列在规划注意事项部分中的详细信息。 根据我们的用例,以下是对电信运营商发送给客户的每月账单进行剖析的示例。

该解剖结构包含具有以下输入模式的数据:

  • 静态文本
  • 表单数据模型
  • 代理 UI
  • 条件数据
  • 图像

在每个部分中,粗体文本表示静态文本。 数据库包括客户、账单和呼叫表。 表单数据模型可以从这些表中的任何表接收数据。 有关详细信息,请参阅创建表单数据模型

下表说明了交互式通信剖析中每个字段的数据源:

分区
静态文本
FDM
代理 UI
图像
帐单详细信息

发票编号

记帐日期

帐单期间

您的计划

计划 字段的值

表 — 客户

以下字段的值:

  • 发票编号
  • 记帐日期
  • 帐单期间
客户详细信息

供应地点

州代码

手机号码

备用联系电话

关系编号

连接数

以下字段的值:

  • 名称
  • 地址
  • 手机号码
  • 备用联系电话
  • 关系编号

表 — 客户

以下字段的值:

  • 供应地点
  • 州代码
  • 连接数
账单摘要

上一余额

支付

调整

费用当前帐单期间

应付金额

到期日期

费用当前帐单期间 字段的值

表 — 帐单

以下字段的值:

  • 上一余额
  • 支付
  • 调整
  • 应付金额
  • 到期日期
费用汇总

呼叫费用

电话会议费用

短信费用

移动互联网费用

国家漫游费用

国际漫游费用

增值服务费用

总费用

应付总额

“增值税服务费用”字段的条件

以下字段的值:

  • 呼叫费用
  • 电话会议费用
  • 短信费用
  • 移动互联网费用
  • 国家漫游费用
  • 国际漫游费用
  • 增值服务费用
  • 总费用(使用费用计算字段)
  • 应付总额(使用费计算字段)

表 — 帐单

无字段
分项呼叫 — 传出

列名:

  • 日期
  • 用时
  • 数字
  • 持续时间
  • 费用

所有值

表 — 调用

无字段
立即付款
Paynow
增值服务
ValueAddedServices
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