文档Experience Cloud KCS

针对Cloud Manager环境创建失败的AEM解决方案

最近更新： 2026年7月21日

如果Cloud Manager中的环境创建失败或仍处于创建状态，则原因通常为缺少权限、缺少所需的产品配置文件、配置选择无效或另一个正在进行中的配置作业。 确认所需的访问和先决条件，检查是否存在冲突活动，并在更正阻止条件后重试环境创建。

描述 description

环境

Cloud Manager中的Adobe Experience Manager as a Cloud Service，包括依赖于Adobe Admin Console产品配置文件的AEM Forms环境。

问题/症状

此问题可能以以下一种或多种方式出现：

  • Cloud Manager中的环境创建运行了一段时间，然后以失败状态结束。
  • 环境在创建状态中保留的时间比预期要长，并且不会准备就绪。
  • 请求完成后，未配置任何可用的AEM环境。
  • 创建环境选项不可用，因为所需的访问或先决条件未就绪。

您可以通过以下检查安全地确认问题：

  • 在Cloud Manager中打开目标程序，并确认您是否可以访问环境区域并开始创建环境。
  • 检查另一个环境创建或相关的预配活动是否已运行。
  • 如果环境包含AEM Forms，请在Adobe Admin Console中确认所需的自动表单转换服务产品配置文件存在。
  • 查看可见的Cloud Manager活动或管道详细信息，了解权限、配置、超时或配置消息。

解决方法 resolution

请尝试以下步骤来解决问题：

  1. 在Cloud Manager中打开正确的程序，并确保您可以访问​ 环境 ​区域并启动环境创建工作流。 如果“创建环境”选项不可用，请让您的组织管理员更新您的Cloud Manager访问权限，然后重试。
  2. 如果您正在创建AEM Forms环境，请登录到Adobe Admin Console并确认​ 自动表单转换服务 ​至少包含一个产品配置文件。 如果不存在配置文件，请创建一个配置文件，然后重试环境创建。
  3. 查看Cloud Manager中的项目设置，并确认选定的环境类型、区域和可用选项对该项目有效。 在继续之前，请更正任何无效或不可用的选择。
  4. 检查Cloud Manager中的​ 环境 ​和​ 活动 ​视图，确保其他环境创建或相关的设置任务尚未运行。 如果另一任务正在进行中，请等待该任务完成后再启动新请求。
  5. 在Cloud Manager中再次开始环境创建并监控状态，直到环境从创建转为就绪。 当流程成功完成时，环境将在Cloud Manager中显示为可供使用。
  6. 如果环境仍然无法配置，请查看相关的Cloud Manager活动或管道详细信息，以了解权限、配置、超时或配置消息。 使用这些详细信息更正阻塞情况，然后重试请求。

如果出现以下症状且疑难解答步骤生成以下结果，请将票证提交到Adobe支持：在您确认访问、所需的配置文件、有效设置以及没有并发配置活动后，环境仍会失败；环境会长时间处于创建状态；或者Cloud Manager继续显示配置或超时故障。 在联系Cloud Manager支持时，请包含屏幕截图、时间戳以及任何可见的Adobe活动或日志详细信息。

相关阅读

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles