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Cloud Manager中AEM as a Cloud Service环境创建失败疑难解答

最近更新： 2026年7月8日

在Cloud Manager中创建新的AEM as a Cloud Service环境失败，通常在配置工作流运行一段时间后，不配置任何环境。 故障可追溯到Cloud Manager权限不足、配置问题（如AEM Forms缺少所需的产品配置文件）、内部管道或服务错误、超时或与同时运行的另一个环境创建冲突。 这些情况会导致Cloud Manager无法配置Author、Publish和Dispatcher服务。 确认权限、清除并发配置、查看管道日志、创建任何缺失的Forms配置文件以及重新尝试创建都会恢复成功的配置运行。

描述 description

环境：

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • Adobe Cloud Manager
  • AEM Forms as a Cloud Service
  • Adobe Admin Console
  • 创作、发布和Dispatcher服务

问题/症状：

  • Cloud Manager中的环境创建在运行一段时间后失败，没有特定错误文本。
  • Cloud Manager UI停止环境创建或将环境创建标记为​失败，并且未配置任何环境。

根本原因：

当Cloud Manager无法完成所需的配置步骤时，环境创建失败。 原因包括用户权限不足、配置错误（如AEM Forms as a Cloud Service的Admin Console中缺少所需的配置文件）、内部管道或服务错误、超时或与并发环境创建冲突。 其中任何一个都会阻止Cloud Manager配置Author、Publish和Dispatcher服务。

如何确认

  1. 确认您拥有正确的Cloud Manager权限。 登录到Cloud Manager，然后打开您项目的Environments。 如果看到 添加环境 或 创建环境 选项，则可以启动创建请求。 如果不能，请捕获权限错误并请求您的组织管理员调整您的权限。
  2. 检查并发环境创建。 在Cloud Manager中，确认环境下没有运行其他设置任务 — 每个环境都应显示​ 就绪 ​或​失败，而不是​设置。 如果正在执行某个操作，请等待该操作完成，如果允许，请取消该操作。
  3. 查看管道日志。 在Cloud Manager中，打开管道，选择关联的管道，打开执行历史记录，然后打开最新的失败执行。 查找权限错误、配置验证失败或与服务相关的错误，并在需要升级时下载日志。

解决方法 resolution

请按照以下步骤解决问题：

  1. 验证AEM Forms的产品配置文件先决条件。 如果要配置AEM Forms as a Cloud Service环境，请使用具有管理员权限的Adobe ID而不是Federated ID登录到Adobe Admin Console。 在自动表单转换服务下，打开产品选项卡，并确认至少存在一个配置文件。
  2. 创建缺失的Forms配置文件（如果不存在）。 单击自动表单转换服务，单击新建配置文件，输入名称、显示名称和说明，然后单击“完成”。
  3. 重新尝试环境创建。 返回Cloud Manager，打开环境，选择添加环境，然后再次创建环境。 环境进入​ 预配 ​状态 — 监视它直到它转换为​就绪。
  4. 确认结果。 验证环境是否显示​就绪，并确认可通过Cloud Manager环境链接访问创作、发布和Dispatcher服务。

如果问题仍然存在

如果完成这些步骤后环境创建仍失败，请联系Adobe支持部门。 提供故障状态的Cloud Manager屏幕截图、下载的管道日志，如果您使用的是AEM Forms，还提供Admin Console配置文件的屏幕截图。

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