文档Experience Cloud KCS

Brand Portal用户看不到资源文件夹或发布的资源

最近更新： 2026年7月7日

Brand Portal用户可以成功登录，但可以看到空的文件或收藏集视图，即使已发布资产也是如此。 当文件夹未与相应的用户、组或产品配置文件共享、禁用公用文件夹发布或未正确配置权限和用户同步时，通常会发生此问题。 验证文件夹共享、发布设置、权限和同步以恢复资产可见性。

描述 description

环境

  • Adobe Experience Manager (AEM) Brand Portal
  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service

问题/症状

  • 文件视图或收藏集视图在登录后显示为空。
  • 已发布的文件夹不会显示给非管理员用户。
  • 访客用户无法查看公共资产。
  • 出现收藏集，但不包含任何资源。
  • 只有Brand Portal管理员可以查看文件夹和内容。

原因

在缺少文件夹共享、公共文件夹发布已禁用、权限从父文件夹或根文件夹继承不正确，或者Admin Console与Brand Portal之间的同步不完整时，资源可见性失败。

解决方法 resolution

按照以下步骤解决问题

  1. 登录到Brand Portal并验证预期的文件夹或收藏集是否可见。
  2. 查看文件夹共享设置，如果缺少所需的用户、组或产品配置文件，请添加它们。
  3. 验证在需要公共访问时是否启用了公共文件夹发布。
  4. 查看父文件夹和根文件夹权限并更正任何继承问题。
  5. 确认受影响的帐户存在于Brand Portal中，并且已成功从Admin Console同步。
  6. 删除并重新添加关联的产品配置文件，然后允许同步完成并再次验证可见性。
  7. 对于Guest访问方案，请验证是否已启用Guest Access并将文件夹配置为公用。
  8. 在配置更改后重新测试资源可见性。 如果问题仍然存在，请在联系Adobe支持部门之前收集文件夹共享、权限、发布和同步的详细信息。

相关阅读

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles