适用于Adobe Commerce的高级报表疑难解答程序
本文提供了一个结构化的故障诊断决策树，用于诊断和解决Adobe Commerce中的高级报告问题。 它指导您完成有针对性的诊断问题，并根据您的回答引导您找到相关的查询、修补程序或文档。 该工作流有助于识别根本原因，例如配置差距、货币不匹配、令牌问题和cron相关故障。
描述 description
环境
云基础架构上的Adobe Commerce
问题/症状
- 高级报告仪表板不显示任何数据
- 访问高级报告时出现404错误
- Adobe Commerce与高级报告之间的同步延迟
- 配置中缺少令牌或令牌无效
- 在配置或历史订单中检测到多个基础货币
- Cron作业analytics_collect_data缺失、失败或停滞在错误状态
解决方法 resolution
单击每个问题以显示故障诊断程序每个步骤中的答案详细信息。
步骤 1
步骤 2
注意：此命令要求进行完整的表扫描，因此对于记录数较多的表，当查询正在执行以获取历史订单数据时，这可能会对性能产生影响。
- 是 — 如果
SELECT value FROM core_config_data WHERE path = 'currency/options/base';返回了多行，则不支持高级报告。 我们只支持一种货币。 您必须改用Adobe Commerce Intelligence。 请联系您的帐户团队以进行此设置。 - NO — 如果只显示一种货币（例如USD），请使用
SELECT DISTINCT base_currency_code FROM sales_order;检查历史订单。 如果曾经存在多种货币，则不支持高级报告。 否则，请继续执行步骤3。
步骤 3
- 是 — 继续执行步骤4。
- 否 — 在管理员中启用高级报告
>商店>设置>配置>常规>高级报告。 等待24小时进行同步。 如果数据加载，则问题得以解决；如果没有，请继续执行步骤4。
步骤 4
SELECT * FROM core_config_data WHERE path LIKE 'analytics/general/token' \G以进行检查。- 是 — 继续执行步骤6。
- NO — 如果令牌为NULL或缺失，请继续执行步骤5。
步骤 5
flag表中的行？步骤 6
cron_schedule表中是否有任何记录，是否执行了analytics_collect_data作业（使用SELECT * FROM cron_schedule WHERE job_code LIKE 'analytics_collect_data' \G检查）？-
YES — 如果状态=缺失，则表示
analytics_collect_data未按预期执行。 此问题在受支持的Adobe Commerce版本中仍可能发生，因为作业最初在默认cron组中运行。 应用QPT修补程序MDVA-19640。 在应用之前，请升级到最新版本的Quality Patches Tool (QPT)。 按照官方的QPT使用指南中的修补程序应用程序说明进行操作：- QPT使用指南
- QPT发行说明： v1.0.20(MDVA-19640已在v1.0.20中添加)。
-
是 — 如果状态=成功，则继续执行步骤8。
-
是 — 如果状态= error，则作业尝试运行但遇到错误。 请执行步骤7以进一步诊断。
-
否 — 未找到记录。 这项工作从未执行过。 继续执行步骤7。
步骤 7
support_report.log？- 是 — 如果成功，请继续执行步骤8。
- 否 — 提交支持票证。
步骤 8
data.tgz，以及访问日志中是否有记录？要检查文件data.tgz是否存在，请运行此命令 — 它应返回具有哈希名称的目录：
| code language-none |
|---|
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要检查access.log中是否存在记录，请运行此命令：
在Commerce Cloud上：
| code language-none |
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内部部署：相应地替换文件路径：
| code language-none |
|---|
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- 是 — 如果文件
data.tgz存在并且访问日志中有记录，但您仍然存在404错误，则您需要提交支持票证。 - 否 — 继续执行步骤9。
步骤 9
示例：在cron_schedule表中看到错误“/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850c0”文件无法删除。 警告！ unlink(https://experienceleague.adobe.com/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850%EF%BC%9Flang=en?lang=zh-Hans)：没有此类文件或目录“”