Personalization成熟度：实现超个性化的途径
了解超个性化这一新时代。 我们将为个性化成熟度模型奠定基础，讨论常用拦截器，并提供入门的战术提示。
主要讨论点
- 现代客户历程已经发生演变，不再是一条线性路径。 成功的客户历程取决于独特的客户分析和映射各个客户历程的能力。
- 客户忠诚度正在下降，尤其是在Z世代消费者中。 对于企业而言，专注于个性化以留住客户并提高其收入份额非常重要。
- Personalization应超越基本的个性化，例如在电子邮件中使用客户的姓名。 超个性化或1对1个性化，是客户在所有接触点之间拥有统一且一致的体验的目标。
- 为了实现超个性化，组织需要优先考虑客户体验，调整其内部流程和能力，并集成技术、人员和流程。
- 实现超个性化的途径包括评估组织的当前状态、根据共同愿景进行调整、对应客户体验和架构，以及优化内部流程。 根据客户体验确定优先级并衡量个性化工作是否成功很重要。
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