客户警报技能
使用CX Coworker中的“客户警报技能”将警报活动转换为个性化的操作简报。 审查最近的警报，确定高优先级问题，了解哪些资源受到影响，并通过自然语言对话集中调查工作。
“客户警报技能”可帮助您从警报信号转变为切实可行的洞察信息，而无需手动查看警报视图或在多个界面上关联信息。 先从有关最近警报活动的广泛问题开始，然后使用跟进问题识别定期警报模式、分析受影响的对象并关注您拥有的警报。
有关客户警报的信息，请参阅客户警报概述。
先决条件 prerequisites
在开始之前，请确保您具有：
- 访问Adobe Experience Platform。
- 查看与您的组织相关的警报的权限。
- CX Coworker中安装的Adobe CXO插件。
有关安装插件的说明，请参阅辅助进程UI指南。
使用客户警报技能 use-customer-alert-skills
使用自然语言请求通过CX Coworker与客户警报技能交互。 提出有关警报活动、订阅、警报趋势或受影响对象的问题。 继续对话，提出后续问题，以优化结果并集中分析重点。
要使用客户预警技能，请执行以下操作：
-
导航到CX Coworker。
-
输入有关警报的问题或请求。 例如：
“列出过去24小时内触发的所有警报？”
-
查看客户提醒技能返回的结果。
-
通过后续问题优化结果。 例如：
“显示过去24小时内触发的前3种警报。”
-
继续缩小范围，直到您识别出需要注意的警报、模式或受影响的对象。 例如：
“列出受高严重性警报影响的前5个对象”
“客户警报技能”可维护对话环境，允许您从警报活动进展到重点调查，而无需重复以前的请求。
支持的用例 supported-use-cases
使用“客户警报技能”监控运营活动、调查问题并重点关注与您的角色最相关的警报。
查看警报活动
查看当前警报状态或调查特定时间段内的历史警报活动。
例如：
- “过去24小时内触发了哪些警报？”
- “显示过去七天的活动警报。”
识别定期警报模式
查看警报历史记录以识别组织中发生频率最高的警报类型。 使用客户警报技能来总结循环模式并突出显示可能需要注意的区域，而不是查看大量单个警报事件。
例如：
- “显示前3个触发的警报类型。”
- “哪些警报类型本月发生得最频繁？”
关注高度优先的问题
将结果限制在特定严重程度以安排调查工作的优先顺序。
例如：
- “仅显示高严重性警报。”
- “本周触发了哪些严重警报？”
了解警报的影响范围
确定哪些对象受影响最频繁，并了解应在何处开始调查。
客户警报技能分析警报活动并揭示与定期警报或高严重性警报相关的对象，帮助您专注于对运营影响最大的领域。
例如：
- “前5个受影响的对象是什么？”
- “哪些对象与最高严重性警报相关联？”
将警报类型连接到受影响的对象
了解警报活动如何影响特定资源。
客户警报技能将受影响的对象与触发它们的警报类型联系起来，帮助您识别模式并确定可能的操作问题来源。
例如：
- “哪些警报类型最常影响此数据集？”
- “显示警报类型和受影响对象之间的关系。”
- “哪个警报类型最常影响受顶级影响的对象？”
关注我的警报
分析您订阅并负责监视的警报。
使用My Alerts体验来查看最近的活动、区分高严重性问题的优先级，并将运营分析重点放在与您的角色最相关的警报上。
例如：
- “向我显示我订阅的高严重性警报。”
- “本周触发了来自My Alerts的哪些警报？”
- “我的任何订阅警报是否需要关注？”
管理警报订阅
通过自然语言对话查看和管理警报订阅。
例如：
- “我订阅了哪些警报？”
- “请让我订阅此警报。”
- “删除此警报的订阅。”
示例提示 example-prompts
在与客户提醒技能交互时，使用以下提示作为示例。
警报活动提示
- “过去24小时内发生了什么？”
- “过去24小时内触发了哪些警报？”
- “显示本周触发的所有警报。”
- “我是否有任何活动警报？”
警报趋势提示
- “显示前3个触发的警报类型。”
- “哪些警报类型本月发生得最频繁？”
- “您在过去七天中看到了哪些警报模式？”
严重性分析提示
- “仅显示高严重性警报。”
- “显示过去30天的严重警报。”
- “哪个高严重性警报出现得最频繁？”
影响分析提示
- “前5个受影响的对象是什么？”
- “哪些对象与大多数警报相关联？”
- “显示警报类型和受影响对象之间的关系。”
- “哪个警报类型最常影响受顶级影响的对象？”
我的警报提示
- “向我显示我订阅的高严重性警报。”
- “本周触发了来自My Alerts的哪些警报？”
- “我的任何订阅警报当前是否处于活动状态？”
- “我的任何订阅警报是否需要关注？”
订阅管理提示
- “我订阅了哪些警报？”
- “请让我订阅此警报。”
- “删除此警报的订阅。”
后续步骤 next-steps
阅读本指南后，您应该了解如何使用CX Coworker中的客户警报技能来查看警报活动、分析警报趋势、管理警报订阅并通过自然语言对话调查操作问题。
有关警报的详细信息，请参阅客户警报概述。