有效的支持请求

创建支持工单时，请务必通过相应渠道提交该工单，提供有关问题的准确详细信息，选择正确的组织和联系原因，选择适当的产品和版本，查看建议的文章以寻找可能的解决方案，在提交之前仔细检查所有信息，跟踪工单进度并与支持团队进行对话，在问题解决时将工单标记为已解决，并在需要进一步帮助时打开后续工单。​AEM 切记通过相应渠道提交票证，提供准确和详细的信息，选择正确的组织和联系原因，选择适当的产品和版本，查看建议的文章，在提交之前仔细检查所有信息，跟踪票证的进度，与支持团队进行对话，在问题解决时将票证标记为已解决，并在需要时打开后续票证。​AEM

包括日志或屏幕截图

根据手头的问题，有几个日志非常有用。 如果可能，请查找日志的某个部分，并将其作为支持请求的一部分。 此日志片段可帮助工程师了解显示的错误，并加快分类过程。 请记住，每个应用程序服务器都有单独的日志，这些日志作为聚合提供给New Relic。 这意味着您可以在一个位置搜索所有错误，而不是读取每个应用程序服务器的各个日志文件。 作为最后一个选项，如果在New Relic中找到了某个条目，则屏幕快照也可用作附加信息并帮助加快该过程，但最好使用NRQL语句。

确保引用时区

确保当人员参与支持问题时，提醒他们在提及事件时阐明所在时区。 引用时区可确保当支持工程团队研究日志和事件时，能够专注于实际相关的时间范围。 请记住，某人可能在服务器日志记录时间之前或之后长达数小时。

描述采取的初步分类方法和结果

通过讨论并记录到目前为止采取的所有分类步骤，可帮助支持工程师验证早期假设。 如果提供了支持分类步骤和调查结果，则可以加快整个过程。 这还有助于减少重复工作，并最终提供一种在验证级别记录调查结果的方法。

New Relic报表或提供NRQL语句的链接

Adobe Commerce的许多问题都可以通过New Relic进行跟踪。 通过查看New Relic功能板或自定义NRQL语句，您可以深入了解某些问题的源头。 这些相同的功能板和自定义New Relic查询是可共享的。 通过在支持票证中提供这些链接，工程师能够准确地看到报告者的内容。