文档CommerceCommerce KB

Adobe Commerce P1通知热线

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文提供了Adobe Commerce的P1通知热线号码，在寻求报告P1事件时可以使用该号码，并解释了要提供哪些信息。

P1事件定义

如Adobe Commerce支持服务条款和条件中所定义：“P1事件是服务中的灾难性生产事件，它会严重影响客户站点，导致站点停止运行或接受订单，或者导致客户站点完全停止运行或无法正常运行，或者导致生产数据丢失，并且不存在解决方法。 P1事件必须报告Adobe的免费P1电话号码，以便加快解决速度。 Adobe将持续努力，并适当向上级管理层升级，以便在商业合理时尽快解决P1事件。”

P1通知热线电话策略

  • P1通知热线可用于报告P1级问题。 （请参阅上一节中的P1事件定义）。
  • 在调用Adobe Commerce P1通知热线之前提交支持票证。
  • 调查、故障排除和通信将仅在支持服务单中进行。
  • 在调用之前，直接将您可能拥有的所有与问题相关的其他信息添加到票证。
  • 呼叫时，请确保您拥有票证编号。
  • Adobe Commerce的电话通讯将仅以英语提供。

P1热线电话号码

注：如果您因任何原因收到语音邮件，请留下您的信息：全名、公司、电话号码和票号。 线路受到监控，工程师将尽快回电。

  • US

    • 免费电话：(+1) 800 497 0335 (第一个菜单，按6以访问Adobe Commerce P1热线)

  • EMEA

    • 英国：(+44) 800 169 0454(第一个菜单，按6可访问Adobe Commerce P1热线)
    • 丹麦：(+45) 80206017 (第一个菜单，按6可访问Adobe Commerce P1热线)
    • 荷兰：(+31) 020 203 5138 (在第一个菜单中，按6以访问Adobe Commerce P1热线)
    • 意大利：(+39) 0269 682 818(第一个菜单，按6可访问Adobe Commerce P1热线)
    • 瑞典：(+46) 0200 810 330(在第一个菜单中，按6以访问Adobe Commerce P1热线)

  • 亚太地区

    • 澳大利亚：(+61) 1 800 358 683(第一个菜单，按6以显示Adobe Commerce P1热线)
    • 新加坡：(+65) 1 800 818 5220(第一个菜单，按6以显示Adobe Commerce P1热线)
    • 菲律宾（付费电话）：(+63) 1 800 1441 0660 (第一个菜单，按6访问Adobe Commerce P1热线)
    • 新西兰（付费电话）：(+64) 050 861 4264 (第一个菜单，按6以访问Adobe Commerce P1热线)
    • 台湾：(+886)0 800 666 381(第一个菜单，按6以显示Adobe Commerce P1热线)
    • 马来西亚（付费电话）：(+60) 1800 220 120 (第一个菜单，按6可拨打Adobe Commerce P1热线)
    • 印度：(+91) 0008 004 402 107(第一个菜单，按6可访问Adobe Commerce P1热线)
    • 香港：(+852) 30 713 107(第一次菜单，按6访问Adobe Commerce P1热线)
    • 日本：(+81) 120 071 300(在第一个菜单中，按6以访问Adobe Commerce P1热线)
recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a