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Adobe Commerce支持票证生命周期策略更新

Last update: Thu May 02 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文提供有关Adobe Commerce支持票证生命周期策略更新的信息。

下表说明了更新的方案。 您可以在下面部分中找到每个方案的详细信息。

票证状态
“已解决”的天数
“关闭”的天数
通知计时
工程师提供解决方案
“等待您的回复”
3
6
第3天和第6天
等待客户提供的信息
“等待您的回复”
不适用
6
第1、3和6天
客户将设置为“已解决”或请求工程师将设置为“已解决”
“已解决”
立即
1
第1天

详细情景

当工程师提供解决方案时

  1. 将解决方案提供给客户后，工程师会将票证状态设置为“等待您的回复”。
  2. 如果在状态更改为“等待您的回复”后3天内客户没有回应，则票证将移至“已解决”状态并通知客户。
  3. 如果在状态更改为“等待您的回复”后6天内客户没有回应，则票证已关闭并通知客户。

需要客户提供其他信息时

  1. 如果要求客户进行更新，工程师会将票证设置为“等待您的回复”。
  2. 在第1天和第3天向客户发送通知，要求客户跟进。
  3. 如果在状态更改为“等待您的回复”后6天内客户没有回应，则票证已关闭并通知客户。

客户将票证设置为“已解决”

当客户将票证设置为“已解决”时，该票证会在一天内关闭并通知客户。

客户指示支持人员关闭票证

当客户指示Adobe Commerce支持关闭票证时，票证在一天内关闭并通知客户。

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