退货和退款单
当采购员请求退回通过Walmart Marketplace购买的订单项目时，沃尔玛会创建退货请求。 Channel Manager监视这些请求的市场渠道，并将返回的请求信息自动同步到渠道管理器。
在Commerce端，返回请求会启动以下工作流：
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渠道管理器创建一个具有已接收状态的相应返回请求，并将返回ID号(RMA #)添加到Returns仪表板。 在Orders仪表板上，与退货更新关联的订单的状态详细信息包含一个Return requested链接，用于查看和处理退货。
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商家通过在Adobe Commerce退款工作流之后创建贷项通知单来处理与退货关联的退款。 所有退款均使用离线方法进行处理。
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Channel Manager向Walmart marketplace发送退款更新，以便可以更新退货状态以反映从Adobe Commerce完成的退款。
在storefront Admin中，您可以通过打开Sales Channel Store并选择 Returns 来查看和处理来自Channel Manager的退货。
返回控件和列说明
下表描述了可用于Channel Manager返回的控件和列。
Returns 的 控件
列描述
返回状态
Return Status提供了有关从Adobe Commerce或Magento Open Source管理的Walmart Marketplace返回请求的当前状态的信息。
当Channel Manager收到来自Walmart Marketplace的退货请求或创建Commerce贷项通知单以处理退货的退款时，将出现退货状态更新。
返回可具有以下状态：
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Received — 这是从Walmart Marketplace存储区接收的返回请求的初始状态。 商家可以通过在Status details中选择 Create credit memo 来处理退货退款。
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Refunded — 表示已创建贷项通知单以发放退回项目的退款。 商家可以通过在Status details中选择 View credit memo 来查看退款信息。
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Error — 返回有错误的请求。 当来自沃尔玛的返回请求缺少数据或数据不正确时，可能会发生错误。 或者，如果Channel Manager无法向沃尔玛发送退款更新通知。
返回方案
以下方案描述了如何从Channel Manager为不同类型的退货请求发放退款。
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全部退货 — 如果沃尔玛商城退货请求针对订单中的所有项目，请更新贷项通知单数量以退款所有项目。
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部分退货 — 如果沃尔玛商城退货请求仅针对某些订单项目，请仅更新要退款的项目的贷项通知单数量。
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退货已经通过沃尔玛商城退款 — 在某些情况下，退款会在Walmart Marketplace处理，然后再在渠道管理器中处理退款。 例如，如果Commerce订单在沃尔玛要求的48小时退款处理窗口内未退款，则沃尔玛会自动退款。 发生这种情况时，渠道管理器仍会将退货请求同步到Adobe Commerce，这样您就可以处理退货并签发贷项通知单。 此工作流可确保Commerce中的订单详细信息与Walmart Marketplace中的订单信息相匹配。
处理退款请求
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为您的Sales Channel商店打开Returns仪表板。
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从管理员中，选择 Marketing > Channel Manager。
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通过选择销售渠道商店的眼睛图标来打开商店视图。
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您可以通过选择 Returns 选项卡来查看退货。
您还可以从Orders页面访问返回信息。 查找具有退货请求的Shipped订单。 然后，选择Status Details列中的
Return requested链接以查看和处理请求。
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从Returns表中，查找状态为 Received 的返回。
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在项目列中，复查订单项目和要退款的数量的列表。
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通过签发贷项通知单来处理退款。
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从Status Details列中，选择 Create credit memo 以在Commerce中打开订单详细信息页面。
如果订单尚未开票，则“订单详细信息”页将显示一则错误消息，提示您创建订单。 选择 Create invoice。 然后，创建并保存发票。
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在订单详细信息页面上，选择 Credit Memo。
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在Credit Memo的Items to Refund部分中，更新返回请求中包含的项目的 Qty to refund 和 Return to Stock 信息。
确保仅返回返回请求中列出的项目。
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要添加评论，请在 Credit Memo Comments 中输入文本
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选择 Refund Offline。
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完成退款后，Channel Manager将在Returns仪表板中的退货状态更新为Refunded，并将更新同步到Walmart以更新市场中的退货状态。
查看退货的退款信息
您可以从Returns仪表板查看有关退货请求和退款处理的信息。
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打开销售渠道商店的“退货”功能板。
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从管理员中，选择 Marketing > Channel Manager。
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通过选择销售渠道商店的眼睛图标来打开商店视图。
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选择 Returns。
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通过选择 Refunded 状态卡查看退款订单。
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通过选择 View credit memo 查看退货的退款详细信息。
修复返回错误
从Walmart Marketplace接收返回信息时，或当Channel Manager将状态更新从Commerce同步到Walmart Marketplace时，可能会发生错误。
如果返回更新的同步操作失败，Channel Manager返回仪表板将显示返回条目的 Error 状态。 为确保退货和退款信息准确反映在沃尔玛商店帐户中，请手动更新Walmart Marketplace商店中的订单。