预期Zendesk数据

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

创建对象：

在连接您的 Zendesk 帐户后，您可以使用Data Warehouse管理器轻松跟踪相关数据字段以供分析。

本主题探索可从Zendesk导入到Adobe Commerce Intelligence的主要数据表，包括指向有关Zendesk数据的其他文档的链接。

表名

描述

Audits表记录与票证关联的活动，包括状态更改以及客户和代理响应。此表包含链接回Tickets表的票证ID，该表允许您分析每个票证的首次响应时间和解析时间。

audit_~\_events表是audits表的子级，并记录票证事件的其他详细信息。

Organizations表记录有关您最终用户的公司信息，如名称、ID、关联的域名、标记和任何自定义字段。

Tickets表记录所有票证详细信息，包括created_at时间戳以及requester\_id和assignee\_id，这允许您分别将票证链接到Users表中的最终用户和代理。

ticket fields表包含有关帐户中的基本文本字段和自定义票证字段的信息。此表的属性包括字段ID、URL、type、title、description、position、requirement setting、特定于代理和最终用户的信息以及创建和更新信息。

Users表包含有关最终用户和代理的所有详细信息，包括个人姓名和电子邮件。这使您能够分析最终用户的参与和代理的性能。

组是代理在您的Zendesk帐户中的组织方式。 Groups表记录信息，如group ID、URL、name以及创建和更新信息。

宏是您定义的修改票证字段值的操作。此表包含宏的标题、ID、操作、限制以及创建和更新信息等属性。

Tags表包含您帐户中所有标记的列表。

此表包含有关票证量度的数据。字段包括ticket ID、URL以及组数、任务接受者、重新打开、回复、回复时间（以分钟为单位）、完整解决时间和上次更新（例如，状态、任务接受者或请求者）信息。