[仅限PaaS]{class="badge informative" title="仅适用于云项目(Adobe管理的PaaS基础架构)和内部部署项目上的Adobe Commerce 。"}
返回的订单
本主题将演示如何设置一个功能板，用于提供对商店退货的详细分析。
在开始之前，您必须是Adobe Commerce客户，并且应确保您的公司正在使用enterprise\_rma表进行退货。
此分析包含高级计算列。
快速入门
要跟踪的列
-
enterprise_rma或rma表 -
entity_id -
status -
order_id -
customer_id -
date_requested -
enterprise_rma_item_entity或rma_item_entity表 -
entity_id -
rma_entity_id -
qty_returned -
status -
order_item_id -
product_name -
product_sku
要创建的筛选器集
-
enterprise_rma表 -
筛选器集名称：
Returns we count -
筛选器集逻辑：
- 占位符 — 在此处输入自定义逻辑
-
enterprise_rma_item_entity表 -
筛选器集名称：
Returns items we count -
筛选器集逻辑：
- 占位符 — 在此处输入自定义逻辑
计算列
要创建的列
-
enterprise_rma表 -
Order's created at -
选择定义：
Joined Column -
Create Path：
-
Many:enterprise_rma.order_id -
One:sales_flat_order.entity_id -
选择table：
sales_flat_order -
选择column：
created_atenterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
-
Customer's order number -
选择定义：
Joined Column -
选择table：
sales_flat_order -
选择column：
Customer's order numberenterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
-
Time between order's created_at and date_requested由分析师创建，作为[RETURNS ANALYSIS]票证的一部分 -
enterprise_rma_item_entity表 -
return_date_requested -
选择定义：
Joined Column -
Create Path：
-
Many:enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id -
One:enterprise_rma.entity_id
-
-
选择table：
enterprise_rma -
选择column：
date_requestedenterprise_rma_item_entity.rma_entity_id = enterprise_rma.entity_id
-
Return item total value (qty_returned * price)由分析师创建，作为[RETURNS ANALYSIS]票证的一部分 -
sales_flat_order表 -
Order contains a return? (1=yes/0=No) -
选择定义：
Exists -
选择table：
enterprise_rmaenterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
-
Customer's previous order number由分析师创建，作为[RETURNS ANALYSIS]票证的一部分 -
Customer's previous order contains return? (1=yes/0=no)由分析师创建，作为[RETURNS ANALYSIS]票证的一部分
量度
-
返回
-
在
enterprise_rma表中 -
此量度执行计数
-
在
entity_id列上 -
按
date_requested排序 -
Filter：
Returns we count -
返回的项目
-
在
enterprise_rma_item_entity表中 -
此量度执行总和
-
在
qty_approved列上 -
按
return date_requested排序 -
Filter：
Returns we count -
返回项总计值
-
在
enterprise_rma_item_entity表中 -
此量度执行总和
-
在
Returned item total value (qty_returned * price)列上 -
按
return date_requested排序 -
Filter：
Returns we count -
订单与退货之间的平均间隔时间
-
在
enterprise_rma表中 -
此量度执行平均值
-
在
Time between order's created_at and date_requested列上 -
按
date_requested排序 -
Filter：
Returns we count
报告
-
返回后重复排序概率
-
量度
A：Number of orders with returns -
Metric：
Number of orders -
Filter：
Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1Is in current month? = No
-
量度
B：Non-last orders with returns -
Metric：
Number of orders -
Filter：
Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 0Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
-
公式：重复订单概率
-
Formula：
B / A -
Format:Percentage -
Time period：
All time -
间隔:None -
Group by：
Customer's order number -
图表类型:Bar -
平均返回时间（所有时间）
-
量度
A：Avg time between order and return -
Metric：
Avg time between order and return -
Time period：
All time -
间隔:None -
图表类型:Number -
包含退货的订单百分比
-
量度
A：Number of orders -
Metric：
Number of orders -
量度
B：Orders w/ return -
Metric：
Number of orders -
Filter：
Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
-
公式：包含退货的订单百分比
-
Formula：
B / A -
Format:Percentage -
Time period：
All time -
间隔:None -
Chart Type：
Number - % of orders with return -
按月返回的收入
-
量度
A：Returned item total value -
Metric：
Returned item total value -
Time period：
All time -
Interval：
By month -
图表类型:Line -
已退货且不再购买的客户
-
量度
A：Number of orders with returns -
Metric：
Number of orders -
Filter：
Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 1
-
Time period：
All time -
间隔:None -
分组依据:Customer_email -
图表类型:Table -
返回率（按项目）
-
量度
A：Returned items（隐藏） -
Metric：返回的项目
-
量度
B：Items sold（隐藏） -
Metric：
Number of orders -
Filter：
-
Formula：
Return % -
Formula：
B / A -
Format:Percentage -
Time period：
All time -
间隔:None -
Group by：
product_sku AND/OR product_name -
图表类型:Table
在编译所有报告后，您可以根据需要将报告组织在功能板上。 结果可能类似于上面的示例仪表板。
如果您在构建此分析时遇到任何问题，或者希望与专业服务团队接洽，请联系支持人员。