客户回购行为

如果您提供多个产品，您可能会想知道购买特定产品的客户与其他客户相比随着时间的推移表现如何。 本主题探索了可帮助您回答以下问题的分析。

在购买​ 特定项目 ​的客户中，

推荐的指标

在构建客户回购活动分析时，Adobe建议使用以下指标：

重复顺序概率

此度量定义为重复订单的总数，占总订单的百分比。 换言之，这是顺序之后是另一个顺序的可能性。 此衡量标准可识别可能引诱客户回访您商店的项目。

平均订购次数

这会公开客户的购买行为，特别是客户在给定时间段内下达了多少订单。 您可以选择限制此衡量标准，以查看客户在短期、中期或长期内的行为。 某些产品可能会鼓励客户在短期内频繁购买，而其他产品可能会影响客户的长期忠诚度。 如果一个商品的这个数字高于其他商品，这表示购买这个商品的人是回店的人。

平均客户存留期收入

此量度允许您了解购买特定项目的客户在其一生中是否更具价值。 如果一个项目的这一数量高于其他类似定价的项目，则表明您的高价值客户倾向于购买此项目。

下单时间

此衡量标准显示客户的订购频率或客户再次订购所用的时间。 如果一个项目的下订单时间比其他项目短，则表明购买此项目的用户往往会更早回访。

今天的示例：咖啡产品

请牢记上述指标，查看一个涉及咖啡产品的示例。

现在您已拥有数据，这对您的每个量度意味着什么？

重复顺序概率

在本例中，单杯咖啡壶和咖啡胶囊的重复订购概率（即订单被另一订单跟踪的可能性）比咖啡豆的重复订购概率高得多。

由于购买啤酒商的客户将“承诺”购买未来的相关胶囊，因此这是合理的。 同样，购买胶囊的顾客也有一个与胶囊兼容的冲泡机。 然而，咖啡豆并不是任何特定酿造商所特有的。

平均生命周期订单数

根据以上数据，您可以看到购买啤酒或胶囊的人一生中平均购买的咖啡豆比购买咖啡豆的顾客多。

平均客户存留期收入

购买该啤酒商的客户具有最高的平均终身收入，考虑到该指标中会包含该啤酒商的成本，这是有道理的。 相比之下，购买咖啡豆的客户通常只购买低成本的产品。

下单时间

在购买咖啡胶囊的客户中，有一半会在大约两个月内再次订购。 但是，在购买咖啡豆的客户中，有一半会在大约一个月内再次订购。 这可能是因为订购胶囊的人(1)喝的咖啡不多，或(2)大量下订单（例如，一次购买两个月的咖啡）。

我可以构建其他哪些分析？

使用本主题中概述的指标，您还可以构建其他有用的回购分析。 例如，您还可以看到客户如何回购​ 同一项目 — 例如，如果他们定期购买回购。 胶囊和咖啡豆可以定期回购，但看到客户再次购买咖啡机则出乎意料。 如果您的业务侧重于补充或重新补充库存，则此分析将会很有用。

除了分析客户的回购行为之外，您还可以构建分析来考察客户忠诚度。 考虑分析客户流失中的模式 — 您的客户在哪里离开您的网站而没有回访？ 这种情况以何种速度发生？

确定发生流失的原因后，您可以使用分析构建reactivation营销活动。 利用此数据，您可以识别处于不活跃状态的用户、自上次访问以来已经过的时间、上次购买的内容等等。 这样，您就可以做出切实可行的决策，以吸引客户回访。

有关分析的帮助，联系支持人员。