事务性客户流失
本主题演示如何设置功能板,帮助您定义事务型客户的流失。
此分析包含高级计算列。
计算列
要创建的列
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customer_entity
表 -
Customer's lifetime number of orders
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选择定义:
Count
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选择table:
sales_flat_order
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选择column:
entity_id
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Path: sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id
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Filter:
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已计数的订单
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sales_flat_order
表 -
Customer's lifetime number of orders
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选择定义:联接列
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选择table:
customer_entity
-
选择column:
Customer's lifetime number of orders
-
Path:
sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id
-
Filter:
Orders we count
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Seconds since created_at
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选择定义:
Age
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选择column:
created_at
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Customer's order number
由分析师创建,作为 [DEFINING CHURN] 票证的一部分 -
Is customer's last order
由分析师创建,作为 [DEFINING CHURN] 票证的一部分 -
Seconds since previous order
由分析师创建,作为 [DEFINING CHURN] 票证的一部分 -
Months since order
由分析师创建,作为 [DEFINING CHURN] 票证的一部分 -
Months since previous order
由分析师创建,作为 [DEFINING CHURN] 票证的一部分
量度
无新量度!
报告
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初始重复顺序概率
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指标A:所有时间重复订单
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Metric:
Number of orders
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Filter:
Customer's order number greater than 1
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量度B:所有时间订单
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Metric:订单数
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Formula:初始重复顺序概率
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公式:A/B
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Format:Percent
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Time period:
All time
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Interval:None
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Chart type:Scalar
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重复订单的概率自订单 以来已给定的月份
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量度A:按上个订单后间隔的月份重复订单(隐藏)
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Metric:
Number of orders
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Perspective:Cumulative
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Filter:
Customer's order number greater than 1
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量度B:按订购后月份列出的最后订单(隐藏)
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Metric:
Number of orders
-
Perspective:Cumulative
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Filter:
Is customer's last order? (Yes/No) = Yes
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量度C:所有时间重复订单(隐藏)
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Metric:
Number of orders
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Filter:
Customer's order number greater than 1
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分组依据:Independent
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量度D:所有时间最后订单(隐藏)
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Metric:
Number of orders
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Filter:
Is customer's last order? (Yes/No) = Yes
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分组依据:Independent
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Formula:初始重复顺序概率
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公式:(C-A)/(C+D-A-B)
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Format:Percent
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Time period:
All time
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Interval:None
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Group by:
Months since previous order
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显示top.bottom:前24个类别,按类别名称排序
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Chart type:Line
初始重复订单概率报表表示“重复订单总数/订单总数”。 每个顺序都是产生重复顺序的机会;重复顺序的数量是那些实际发生的顺序的子集。
您使用的公式简化为(X个月后发生的重复订单总数)/(至少是X个月前的订单总数)。 它向我们表明,从历史上看,由于自下订单以来已经过了X个月,用户再次下订单的可能性为Y%。
构建功能板后,最常见的问题是:如何使用它来确定流失阈值?
对此没有“一个正确答案”。 但是,Adobe建议查找线条与初始重复概率比率一半的值相交的点。 在这个时候,您可以说“如果用户要重复订单,他们现在可能已经完成了。” 最终,目标是选择适合从“保留”工作切换到“重新激活”工作的阈值。
在编译所有报告后,您可以根据需要将报告组织在功能板上。 结果可能与页面顶部的图像类似
如果您在构建此分析时遇到任何问题,或只是想与专业服务团队接洽,请联系支持人员。