在ISP中断后更新退回限制条件 update-bounce-qualification.md

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如果ISP发生中断,通过Campaign发送的电子邮件无法成功发送给收件人:这些电子邮件将被错误标记为退回。

2020年12月,Gmail的一个全局问题导致发送到有效Gmail电子邮件地址的某些电子邮件被错误地硬退回,作为Gmail服务器的无效电子邮件地址,并返回以下响应: "550-5.1.1您尝试访问的电子邮件帐户不存在。"

Google已声明,导致此问题的Gmail中断和中断从12月14日早上6:55开始并在12月15日晚上6:09 EST结束。 我们的数据分析还显示,Gmail在12月16日凌晨2:06点(东部标准时间)的跳出率出现了非常短暂的峰值,大多数跳出发生在12月15日下午2:00(东部标准时间)到下午6:30(东部标准时间)之间。

NOTE
您可以在此页面上查看Google Workspace状态仪表板。

根据标准退回处理逻辑,Adobe Campaign已使用​ Status ​设置​ Quarantine ​将这些收件人自动添加到隔离列表。 要更正此问题,您需要在Campaign中更新隔离表,方法是查找并移除这些收件人,或将其​ Status ​更改为​ Valid,以便夜间清理工作流将移除这些收件人。

要查找受此Gmail问题影响的收件人,或者如果这种情况再次发生在任何其他ISP身上,请参阅下面的说明。

更新流程

您需要对隔离表运行查询,以筛选掉所有可能受服务中断影响的Gmail(或其他ISP)收件人,以便将其从隔离列表中删除,并包含在将来的Campaign电子邮件投放中。

根据事件的时间范围,以下是此查询的建议准则。

IMPORTANT
这些日期/时间基于东部标准时区(EST)。 请根据实例的时区进行调整。

对于隔离列表的​ Error text ​字段中包含SMTP退回响应信息的Campaign实例:

  • 错误文本(隔离文本) ​包含“550-5.1.1您尝试访问的电子邮件帐户不存在”以及​ 错误文本(隔离文本) ​包含“support.google.com”**
  • 上午12/14/2020 6:55:00时或之后的​ 更新状态(@lastModified)
  • 在上午12/16/2020 6:00:00或之前更新状态(@lastModified)

在获得受影响的收件人列表后,您可以将他们的状态设置为​ Valid,以便通过​ Database cleanup ​工作流将其从隔离列表中删除,或者只是从表中删除他们。

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