内部版本升级常见问题解答 build-upgrade-faq

Adobe Campaign 会定期更新。如果您熟悉我们发布的 发行说明,您可能已经意识到每年平均会发布三分之二包含新增功能、改进和修复的次要版本。 此外,我们还定期发布仅包含累积修复的内部版本。 这种定期更新的目的是为了让您掌握最新、最充分的信息,保持环境的完全安全,并明显改善您对我们产品的体验。

我们的客户运行最新版本的Adobe Campaign这一点至关重要。 此外,它还允许Adobe在您遇到问题时更加高效地提供帮助 — 识别、再现和修复旧版本中的问题通常需要更多时间,更不用说您可能遇到的某些问题已在最近的版本中得到了修复。

作为托管用户,您无需采取任何操作,即可通过最新稳定版本自动从Campaign年度升级中受益。 内部部署和混合型客户也可以从此版本受益。 如果您从旧内部版本进行迁移,我们建议您先升级到此版本。 了解详情

什么是内部版本升级?

当将Adobe Campaign Classic软件更新到最新的安全内部版本号,但保持相同的主/次内部版本级别时,即进行内部版本升级。 例如:将v7内部版本9026Campaign Classic到Campaign v7内部版本9032。

了解详情 在此部分中.

Adobe Campaign Classic的最新版本是什么?

有关最新Campaign Classic版本(包括新增功能和文档)的详细信息,请参阅最新版本 发行说明.

如何知道我在运行哪个版本?

检查您的版本,从 Help > About… Adobe Campaign客户端控制台中的菜单。 此 About 框包含有关为控制台和服务器运行的版本和内部版本的详细信息。

了解详情 在此部分中.

构建状态表示什么?

从Campaign Classic19.2开始,状态与每个内部版本关联。

了解详情 在此部分中.

内部版本升级与版本升级是否相同?

没有。内部版本升级是给定主版本中的增量更新,而版本升级是从一个主版本到另一个主版本的更改。 构建升级简单明了,因为它们通常不涉及任何重大的体系结构、技术或数据模型更改。

另一方面,版本升级通常伴随着显着的技术变化,并且根据给定客户的配置深度,可能需要显着配置更改和/或部分重新实施。

例如,使用上一节屏幕快照中的服务器信息:

  • 内部版本升级涉及从内部版本9342移动到任何大于9342的内部版本。 例如,v7.1内部版本9342到v7.1内部版本9342

  • 版本升级涉及从以前的主要版本移动到任何更新的版本。

我是否应在进行这些更新之前备份数据?

Adobe将在进行任何更改之前备份系统。 但是,如果您的非生产系统(开发服务器或暂存服务器)中存在关键的自定义工作,则强烈建议您在进行任何升级之前将该工作导出为资源包。

升级将于何时进行?

客户将获得一个日期范围以供选择。 生产系统更改不在节假日执行。

版本升级可以在星期一到星期四进行,星期五仅用于非生产实例。

内部版本升级需要多长时间?

执行内部版本升级所需的时间取决于以下几个因素:

  • 要备份或还原的数据库的大小(较大的数据库需要更多时间来升级)
  • 环境的大小(我们的许多客户都有多个不同的服务器,每个服务器处理特定的功能,而较大的环境需要更多时间来升级)
  • 系统的复杂性(有些系统有更多的依赖性服务和连接来验证,因此必须验证这些系统的稳定性和性能)

内部版本升级分为两步:

  1. 准备系统以进行升级 — 考虑到您环境的特性,此阶段实际上会导致在非生产环境中进行完全合格的升级。 一旦从技术和功能的角度为升级后的环境标注,第2阶段就可能发生。 根据上述因素,第一阶段可能需要几天到几周的时间。

  2. 升级本身 — 升级生产环境。 此阶段通常在几个小时内执行。 对于非常复杂的环境,预计停机时间会更长。 如果出现问题,将定义回滚策略并可执行它。

有关详细信息, 请参阅本文档.

内部版本升级需要哪些资源?

内部版本升级过程需要以下资源:

  • Adobe架构师 — 对于托管或云消息传递/混合架构,架构师必须与客户关怀团队协调。
  • 项目经理 — 托管:托管团队将与客户关怀团队和客户合作,协调所有实例的升级时间线。
  • Adobe Campaign管理员 — 托管:托管团队执行升级。
  • Adobe Campaign operator\marketing user — 该运算符针对开发、测试和生产实例运行测试。

如何准备内部版本升级?

在您的开发和暂存系统中,导出任何重要且必须保留的工作。

通过在实施结束时查看提供给团队的文档,刷新您在操作手册中(或由您的咨询团队/合作伙伴)开发的关键路径工作流和投放的知识。

确定适合维护窗口的低流量或低流量时间,因为它们将产生最低的业务影响。

查看我们的 构建以下升级核对清单 和您的测试计划,并确保能够执行这些测试的资源在24到48小时内可用。 完成升级。

有关详细信息, 请参阅此章节.

可以在夜间或下班时间执行版本升级吗?

可以在非工作时间执行升级。 始终建议在没有业务用户连接到实例的情况下,在工作时间外升级环境。

与版本升级相关的成本是多少?

为托管客户安装内部版本升级不收取任何费用。 如果系统中存在自定义开发,客户将需要确定在升级后测试这些开发所需的资源,并更正这些自定义开发发现的任何问题。

在升级过程中是否可以访问实例?

没有。服务器在升级期间关闭,以确保在产品升级期间保持数据完整性。 完成后,它会重新启动,并且所有服务都会恢复。

在升级过程中,我是否仍可以使用Campaign实例?

没有。Adobe建议在维护期间禁用Campaign中的任何操作,以避免丢失或丢失任何数据。 在升级过程中,不得创建或部署任何营销活动、查询、工作流或投放。

在升级过程中,是否会继续从消息中心发送电子邮件?

当消息中心(RT)进行升级时,不会从实例发送电子邮件。 请注意,在Campaign系统关闭时停止的任何进程,都会在系统重新启动时自动恢复。 其中包括以前发送的投放的活动或计划投放、跟踪和量度计算。

工作流是否会继续运行并发送投放?

没有。在内部版本升级期间,工作流和邮件服务都会停止。 这意味着不会运行工作流,也不会发送投放。 一旦系统重新启动,它们将恢复。 但是,Adobe强烈建议在升级后检查所有关键路径工作流,以确保它们正常运行并正常运行。

升级期间我的跟踪链接是否仍然有效?

从Campaign Classicv7.3.5开始,在升级期间跟踪已发送电子邮件上的链接仍然有效。

在内部版本升级过程中是否需要我可用?

是的。 客户应在Adobe的生产实例升级期间或升级之后立即向其提供可用的联系点。 Adobe将通过电子邮件联系此人,除非另有安排。 这将确保顺利过渡并立即验证关键任务。 构建升级完成后,Adobe将联系客户进行确认。

是否需要更新客户端控制台?

是的。 客户端控制台必须与服务器实例位于同一内部版本上。 升级完成后,您的客户端控制台应提示您升级到最新版本,以确保其与服务器版本保持一致。

什么是回滚计划? 是否保留我的数据备份?

回滚计划是使用最新的可用备份恢复系统。 对于数据中心客户,备份会存储7天;对于使用Amazon Web服务(AWS)的客户,备份会存储14天。

回滚需要多长时间?

这取决于数据库备份大小。 平均需要4个小时才能完成。

升级后,会对我的系统执行哪些类型的测试?

请参阅 构建以下升级核对清单.

升级后必须执行哪种类型的测试?

开发和暂存环境要么按顺序升级,要么一起升级,但在升级生产实例之前需要注销。 这样,每位客户在签发对生产环境的任何更改之前,都可以执行彻底的测试。

查看列表 构建以下升级核对清单. 客户应该运行类似的测试,以及他们可能需要的其他环境测试。

必须多久执行一次内部版本升级?

为确保系统的最佳性能、可用性和安全性,Adobe将与客户合作,确保系统每年至少升级一次。

通过内部版本升级是否会关闭?

是的。 服务器在升级期间关闭,以确保在产品升级期间保持数据完整性。 完成后,它会重新启动,并且所有服务都会恢复。

要打开版本升级工单,我应该联系谁?

如果您在版本升级后遇到问题,请联系 Adobe客户关怀. 客户关怀团队会安排构建日期并打开与构建升级相关的票证。

了解详情,请参阅 Campaign Classic的帮助和支持选项

构建升级核对清单 check-list

Cloud Messaging服务器升级后核对清单

  1. 发送测试投放

    1. 验证投放日志和相关工作流
    2. 验证跟踪日志是否已更新
    3. 验证镜像页面和跟踪链接
  2. 确认所有技术工作流都处于“已启动”状态

  3. 验证所有进程是否也处于活动状态

营销服务器升级后核对清单

  • 您能登录服务器吗? 检查Campaign客户端控制台是否正常工作,且没有任何错误/警告弹出窗口。

  • 确保在升级后使用与内部版本相同的控制台版本。

  • 您是否有任何将数据插入Campaign数据库的Web应用程序? 如果是这样的话,请运行这些记录并验证它们能否通过API插入新记录。

  • 能否成功发送测试电子邮件? 使用已知模板创建新投放,将其发送给一个测试收件人,验证个性化、取消子链接、镜像页面所有工作。

  • 您的所有关键路径工作流都在运行吗? 检查工作流,打开工作流日志,验证没有错误。

  • 您的所有文件夹是否都存在、可见且可访问? 浏览不同的文件夹并选中。
    将显示并显示所有内容。

  • 您的投放是否使用正确的时区进行?

    • 使用时间戳和时区验证创建日期和修改日期
    • 验证调度程序的执行是否可以在指定的时间在工作流中工作
    • 获取处于“已暂停”和“失败”状态的工作流列表。 启动并监视它们
    • 针对一种方案运行AB Testing
    • 测试推送通知及其对深层链接的跟踪功能
    • 测试发送短信
    • 如果您连接了任何外部FDA,请测试数据是否以两种方式发送
    • 如果您使用Adobe Campaign-Adobe Experience Manager、Adobe Campaign-Adobe Analytics等集成,请测试它们是否仍像以前一样工作

另请参阅

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