Customer Journey AnalyticsBlueprint
Customer Journey Analytics 显示了各品牌如何统一来自各种互动渠道和来源的客户数据和行为，以创建包含所有客户互动的基于历程的视图。报告和分析可在 Customer Journey Analytics 应用程序服务中执行，以评估和了解客户互动和行为模式。
Customer Journey Analytics 用例的完整列表可在此处的客户历程分析文档中找到。
Customer Journey Analytics 用例
- 创建受众并将其发布到 Real-time Customer Data Platform
- 顶部/底部转化路径
- 渠道参与度和转化率
- 查看次数最多的内容
- 首要类别和产品
- 哪些营销活动提高了转化率和参与度
- 工具使用分析，以优化自助服务体验
Customer Journey Analytics 的架构
主要用例示例包括以下内容。
Blueprint
描述
Experience Cloud 应用程序
- 通过统一来自各种 Web、移动和线下属性的数据，获取关于不同渠道客户行为的整合视图。
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
- Adobe Analytics（可选）
Real-time Customer Data Platform的 Publish受众
- 创建在 Customer Journey Analytics (CJA) 中识别的受众并将其发布到 Adobe Experience Platform 中的实时客户档案，以用于客户定位和个性化。非常适用于使用历史数据创建受众，或通过 Customer Journey Analytics 中的精细筛选和计算字段得出更细化的受众。
- Real-time Customer Data Platform
- Customer Journey Analytics
- 通过将呼叫中心数据与 Web、移动和其他交互数据结合在一起，确定哪些行为最能指示产生座席协助呼叫。
- 然后，这些洞察可用于优化客户体验，并通过优化自助服务内容和工具精简座席协助互动的路径。
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics 护栏图 Blueprint
- 有关详细的护栏和端到端延迟，请参阅部署护栏文档
相关博客帖子
- Blueprint for Multi-Channel Orchestration in Adobe Experience Platform
- Leveraging External Data Platforms in Adobe Experience Platform Journey Orchestration
- Event-Based Triggering on Adobe Experience Platform Orchestration Service using Apache Airflow
- Adobe Campaign Classic Integration with Journey Orchestration
- Demonstrating the Power of Adobe’s New Journey Orchestration Service to Build Personalized Omnichannel Experiences in Real-Time
- Journey Orchestration in an Omnichannel World
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b