Customer Journey Analytics中的Adobe Advertising数据疑难解答

最近更新： 2026年9月16日

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以下是潜在问题、其可能原因和解决方案。

所有潜在问题的列表

问题

更多信息

在浏览器的代码检查工具的Network选项卡中看不到alloy()调用。

请参阅“安装和设置问题”>“WebSDK扩展未初始化”部分

控制台错误：未定义alloy

请参阅“安装和设置问题”>“WebSDK扩展未初始化”

没有向edge.adobedc.net发出interact或collect请求。

请参阅“安装和设置问题”>“WebSDK扩展未初始化”

请求会到达Adobe Experience Platform Edge Network，但返回400或500错误。

请参阅“安装和设置问题”>“数据流未配置或配置错误”部分

Adobe Analytics或Adobe Advertising报表中不显示任何数据。

请参阅“安装和设置问题”>“数据流未配置或配置错误”部分

网络响应错误：“未找到数据流”

请参阅“安装和设置问题”>“数据流未配置或配置错误”部分

不会为网页记录显示到达或点进转化。

请参阅“Advertising扩展设置问题”部分

点进的体验数据模型(XDM)有效负载中缺少_experience.adcloud。

请参阅“Advertising扩展设置问题”部分

转化在调试器工具中确认，但不显示在Adobe Advertising报表中。

请参阅“Advertising扩展设置问题”部分

访客ID在页面之间发生更改。

请参阅“身份和ECID问题”部分

Advertising受众区段不匹配。

请参阅“身份和ECID问题”部分

调试器会显示不满足规则条件。

请参阅“规则或事件未触发”部分

Send Event操作从不执行。

请参阅“规则或事件未触发”部分

在Tags中所做的更改未反映在实时网站上。

请参阅“库生成和发布问题”部分

应用了扩展更新，但旧行为仍然存在。

请参阅“库生成和发布问题”部分

alloy()发送事件调用成功（响应为200），但报表中缺少Adobe Advertising转化数据。

请参阅“Advertising字段的架构验证问题”部分

调试器中的XDM有效负载未显示_experience.adcloud对象。

请参阅“Advertising字段的架构验证问题”部分

Customer Journey Analytics中没有可用于Advertising DSP或Advertising Search、Social和Commerce的摘要报表数据。

请参阅“报告问题”>“摘要报告”部分

摘要报表数据在Customer Journey Analytics中可用于广告商1，但不能用于广告商2。

请参阅“报告问题”>“摘要报告”部分

（搜索、社交和Commerce用户）汇总报表数据在Customer Journey Analytics中可用于一个Google Ads、Meta Ads或Microsoft Advertising帐户，但不能用于另一个帐户。

请参阅“报告问题”>“摘要报告”部分

Customer Journey Analytics Workspace中的摘要报表数据与Advertising DSP或Advertising Search、Social和Commerce中的数据不同，或者某些营销活动和营销活动实体的摘要数据缺失。

请参阅“报告问题”>“摘要报告”部分

在CJA Customer Journey Analytics Workspace中，转化数据（如Page Views）不可用于报表维度（如Campaign）。

请参阅“报告问题”>“事件级报告”部分

安装和设置问题 issues-installation-setup

WebSDK扩展未初始化#websdk-extension-doesn’t-initialize

问题：

在浏览器的代码检查工具的Network选项卡中看不到alloy()调用。
控制台错误：合金未定义。
没有向edge.adobedc.net发出interact或collect请求。

可能的原因和验证/解决方案

原因

修复

库未发布或处于草稿状态

转到发布流，并确保包含WebSDK扩展的库处于已批准/已发布状态。

嵌入代码缺少或环境错误

验证网页上的Tags 嵌入代码是否引用了正确的环境(Dev/Stage/Prod)。在<head>标记中查找//assets.adobedtm.com/...脚本标记的环境。

异步与同步加载冲突

确保每个网页仅存在一个Tags 嵌入代码。重复嵌入代码会导致争用情况。

内容安全策略(CSP)阻止

将edge.adobedc.net and assets.adobedtm.com添加到您的CSP connect-src和script-src指令。

数据流未配置或配置错误 datastream-not-configured-or-misconfigured

问题：

请求会到达Adobe Experience Platform Edge Network，但返回400或500错误。
Adobe Analytics或Adobe Advertising报表中不显示任何数据。
网络响应错误：“未找到数据流”

可能的原因和验证/解决方案

原因

修复

标记属性的数据流ID缺失或不正确。

在Tags中，打开标记属性的数据流配置设置。
确认Datastream字段指向每个环境（开发、暂存和生产）的正确数据流，以及正确的架构和数据集。

除非您在所有三个环境中明确共享一个数据流，否则每个环境都应拥有自己的数据流。

没有为标记属性启用数据流服务。

打开数据流设置，并确保已启用以下服务：

Adobe Advertising（用于转化/受众同步）
Adobe Experience Platform（用于配置文件摄取）

沙盒不匹配

确保数据流与您的架构和数据集属于相同的Adobe Experience Platform沙盒。一个常见错误是在生产沙盒中创建数据流，但将架构指向开发沙盒。

Advertising扩展设置问题 advertising-extension-setup-issues

问题：

不会为网页记录显示到达或点进转化。

验证是否记录了转化：
1. 打开URL后面附加了ef_id=test&s_kwcid=test的网页。
2. 打开浏览器的代码检查工具（通常称为Inspect），打开Network选项卡，然后从Adobe Experience Platform中查找event_type="advertising.enrichment_ct"的交互调用。
3. 在数据收集界面中，打开要收集的网站数据的架构定义，并确认xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCode和trackingIdentities包含ef_id和s_kwcid。
点进的体验数据模型(XDM)有效负载中缺少_experience.adcloud。
转化在调试器工具中确认，但不显示在Adobe Advertising报表中

可能的原因和验证/解决方案

原因

修复

未为数据流启用Adobe Advertising服务。

在Tags中，打开标记属性的数据流配置设置。
启用以下服务，并保存设置：
- Adobe Advertising（用于转化/受众同步）
- Adobe Experience Platform（用于配置文件摄取）

没有为WebSDK扩展启用Adobe Advertising组件。

默认情况下，WebSDK扩展中的Adobe Advertising组件处于禁用状态，并且无论XDM架构或规则配置方式如何，都必须在Adobe Advertising点进或查看点进的任何跟踪运行之前显式启用该组件。

在Tags中，在Adobe Experience Platform Web SDK配置设置🔗中打开该属性的生成选项。
启用 Advertising 组件并保存设置。
重建并重新发布库。

仅记录点进转化；从不显示点进转化。

这是正常默认行为。启用Adobe Advertising组件后，点进跟踪将使用s_kwcid和ef_id URL查询参数自动处于活动状态。默认情况下，浏览跟踪处于禁用状态，需要额外的配置 — 请参阅下一行。

未启用或配置显示到达跟踪。

为数据流启用Adobe Advertising服务
1. 转到Adobe Experience Platform中的Data Collection > Datastreams，然后打开Tags属性使用的数据流。
2. 选择添加服务，选择 Adobe Advertising 和Adobe Experience Platform，然后选择保存。在Adobe Advertising DSP中配置广告商
1. 在Tags中，转到Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configure。
2. 在Advertiser部分下，从下拉列表中选择一个广告商并启用它。要配置多个广告商，请选择添加广告商。验证是否触发显示到达转化像素
3. 在Adobe Experience Platform Debugger中，确认interact调用在xdm.query字段下包含stitchId。
4. 在浏览器代码检查工具的Network选项卡上，确认已触发类型为advertising.enrichment的事件并在xdm.query下包含stitchId。

无论访问次数如何，显示到达转化仅每30分钟触发一次。如果您没有看到interact调用，请清除浏览器缓存并重试。

触发显示到达交互调用后，Experience Platform中没有可用的显示到达事件区域。

确认在WebSDK扩展配置🔗的Advertiser部分下配置和启用了广告商。如果广告商是手动输入的，请改为从Advertiser下拉列表中重新选择广告商。配置广告商后，请重建并重新发布库。

在为Advertising扩展设置问题打开支持票证之前，请验证以下内容：

Adobe Advertising和 Adobe Experience Platform 服务已添加到数据流。
已在WebSDK扩展配置中启用 Adobe Advertising 组件。
在启用该组件后，重新生成并重新发布库。
对于点进跟踪，登陆页面URL在广告点击时包含s_kwcid和ef_id。
对于显示到达跟踪，在Adobe Advertising DSP中使用正确的广告商ID配置广告商。
WebSDK扩展的版本为2.36.0或更高版本。

身份和ECID问题 identity-and-ecid-issues

问题：

访客ID在页面之间发生更改。
Advertising受众区段不匹配。

可能的原因和验证/解决方案

原因

修复

第三方Cookie被阻止。

通过在数据流的Edge Network配置中配置第一方Cookie ID，迁移到第一方CNAME数据收集。

存在旧版s_ecid Cookie时，idMigrationEnabled设置为false。

在WebSDK基本配置中设置idMigrationEnabled: true以从s_ecid或AMCV_ Cookie迁移现有ECID。

规则或事件不触发#rules-or-events-don’t-fire

问题：

调试器会显示不满足规则条件。
Send Event操作从不执行。

核查和解决

验证以下内容：

规则已保存并包含在活动库内部版本中。
事件类型与实际页面行为（例如，Library Loaded与DOM Ready对比Window Loaded）匹配。
规则的条件限制不太严格。通过临时删除条件来测试，以隔离问题。
规则顺序正确。如果多个规则共享同一事件，请检查规则排序。
页面上先前没有任何JavaScript错误正在停止执行。检查浏览器控制台中是否存在未捕获的异常。

库生成和发布问题 library-build-and-publishing-issues

问题：

在Tags中所做的更改未反映在实时网站上。
应用了扩展更新，但旧行为仍然存在。

可能的原因和验证/解决方案

原因

修复

更改未添加到库。

在发布工作流程中，确认您的更改已添加到开发环境中的库。如果您对库进行更改，请添加资源，然后保存并生成库。

浏览器正在缓存旧库。

执行硬刷新（Ctrl+Shift+R或Cmd+Shift+R），或在无痕的/专用窗口中打开页面。如果问题仍然存在，请完全清除浏览器缓存。

嵌入代码适用于错误的环境。

确认页面上的嵌入代码适用于正确的环境。例如，如果您正在测试生产行为，那么请确认嵌入代码是生产嵌入代码。

库生成以静默方式失败。

在发布工作流程中，检查库是否显示Build Failed状态。打开库并查看生成日志；生成失败的常见原因是规则配置无效或扩展版本冲突。

Advertising字段的架构验证问题 schema-validation-for-advertising-fields

问题：

alloy()发送事件调用成功（响应为200），但报表中缺少Adobe Advertising转化数据。
调试器中的XDM有效负载未显示_experience.adcloud对象。

可能的原因和验证/解决方案

原因

修复

架构中缺少Advertising字段组。

转到Adobe Experience Platform > Data Management > Schemas。
打开数据流使用的架构。
在Field Groups面板中，确认已列出Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent完整扩展。
如果缺少该扩展，请选择添加，搜索Adobe Advertising Cloud，选择Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent完整扩展，然后保存设置。

仅对架构更改而言，不需要重新发布Tags库，但如果添加了新字段，则必须重新映射Tags中的XDM数据元素。

架构中缺少必需的Adobe Advertising字段。

确保_experience.adcloud.conversionDetails下的架构中存在必需的Adobe Advertising字段。请参阅“引用：必需的架构字段”。

如果缺少任一字段，请确认 Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent完整扩展 字段组已保存到架构中，然后刷新架构编辑器。

登陆页面URL不包括所需的查询参数。

确保登陆页面URL包含必要的查询参数。在广告点进中，登陆页面URL必须包含查询s_kwcid和ef_id参数，如https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:s。请参阅“引用：缺少查询参数”以了解可能的原因。

XDM有效负载中的某些参数缺失或为空。

要验证出站XDM有效负载，请打开浏览器代码检查工具的Adobe Experience Platform Debugger或Network选项卡，筛选edge.adobedc.net，并检查interact请求正文（请参阅下面的示例有效负载）。

如果trackingCode或trackingIdentity为空或缺失，则a)触发规则时，页面上不存在查询参数（检查URL和规则的事件计时），或b)架构中缺少字段组（重新访问上面的第一行）。

引用：必需架构字段 required-schema-fields

字段路径

类型

描述

_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode

字符串

将转化映射到原始广告点击。从登陆页面URL上的s_kwcid查询参数填充。

_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity

字符串

存储跟踪的显示到达或点进转化事件的唯一标识和其他详细信息。从登陆页面URL上的ef_id查询参数填充。

引用：缺少查询参数 missing-query-parameters

缺少参数

可能的原因

s_kwcid

未在Adobe Advertising Search或DSP Campaign设置中启用自动标记。

ef_id

登陆页面URL未使用Adobe Advertising跟踪的重定向，或者未在Campaign设置中启用EF ID附加。

示例点进有效负载

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Customer Journey Analytics Workspace中的报表问题

摘要报告

问题

核查和解决

Customer Journey Analytics中没有可用于Advertising DSP或Advertising Search、Social和Commerce的摘要报表数据。

确认Customer Journey Analytics Workspace引用了正确的数据视图。
确认已启用从Adobe Advertising到Customer Journey Analytics的信息源。请与您的Adobe客户团队核实。
确认您的Adobe Advertising维度/分类/查找数据集和摘要数据集已包含在Customer Journey Analytics连接中。
确认您的Adobe Advertising维度和摘要量度已包含在Customer Journey Analytics数据视图中。

如果您已验证上述所有设置，但仍看不到摘要数据，请为您的组织打开支持票证。

摘要报表数据在Customer Journey Analytics中可用于广告商1，但不能用于广告商2。

确认已为广告商2启用从Adobe Advertising到Customer Journey Analytics的信息源。请与您的Adobe客户团队核实。
确认在Customer Journey Analytics连接中为三个数据集（维度/分类/查找、摘要和事件量度）启用了设置“Backfill all existing data”。

如果您验证了上述所有条件，但仍看不到摘要数据，请为您的组织打开支持票证。

（搜索、社交和Commerce用户）汇总报表数据在Customer Journey Analytics中可用于一个Google Ads、Meta Ads或Microsoft Advertising帐户，但不能用于另一个帐户。

验证是否已为特定的广告网络帐户启用从Adobe Advertising到Customer Journey Analytics的馈送。请与您的Adobe帐户团队核实。

如果为某个帐户启用了信息源，但仍看不到摘要数据，请为您的组织打开支持票证。包含广告网络帐户的Account ID。

确认您在Workspace和Adobe Advertising报表中使用相同的日期范围。
确认在Workspace和Adobe Advertising报表中应用的任意过滤器和区段不会导致数据差异。
确认Customer Journey Analytics数据视图的Time Zone与您的Advertising DSP帐户的Default Timezone匹配。
确认在Customer Journey Analytics连接中为三个数据集（维度/分类/查找、摘要和事件量度）启用了设置“Backfill all existing data”。

如果确定数据不一致，请为您的组织打开支持票证。包含广告网络帐户的Account ID。要显示差异的证据，请包含屏幕截图和电子表格。如果需要，您的Adobe客户团队可以追溯修复数据馈送以解决差异。

事件级报告

问题

核查和解决

在Customer Journey Analytics Workspace中，转化数据（如Page Views）不可用于报表维度（如Campaign）。

从验证障碍最少的物品开始，验证以下内容：

确认您使用的是正确的数据视图。
确认适用的转化指标为Web/在线事件，Adobe Advertising可将其归因于维度。
确认Adobe Advertising正在跟踪适用网站上的点进和显示点进。
在分类数据集的Customer Journey Analytics连接中，确认Key和Matching Key设置的值是否正确： Key： Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode)，Matching Key： Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode)。
确认Adobe Advertising服务已添加到Adobe Experience Platform数据流，数据流的映射架构为XDM ExperienceEvent Schema，并且字段组Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension已添加到XDM ExperienceEvent架构中。
确认已在WebSDK扩展中正确配置并发布了Adobe Advertising设置。

如果您已验证上述所有设置，但仍看不到转化数据，请为您的组织打开支持票证。包含广告网络帐户的Account ID。

有用的验证和调试工具

Adobe Experience Platform Debugger

为以下对象安装Chrome的Adobe Experience Platform Debugger扩展：

所有WebSDK alloy()调用的实时视图
数据流ID和环境验证
XDM有效负载检测
Edge Network请求和响应详细信息

调试器中的键检查：

选项卡

检查内容

Summary

确认检测到WebSDK并显示已安装的版本。

Adobe Experience Platform WebSDK

显示触发的每个事件、完整XDM有效负载以及Edge Network响应。

Adobe Advertising

确认与advertising.enrichment事件类型之间的AMO ID捕获和XDM interact调用。

浏览器代码检查工具的Network选项卡

使用浏览器代码检查工具（通常称为“Inspect”）的Network选项卡执行以下操作：

按edge.adobedc.net筛选以检查原始Edge Network请求：

请求URL： https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
方法： POST
状态： 200 （正常）、400 （负载错误）或500 （服务器或数据流错误）

检查请求有效负载：

正确的dataStreamId
存在具有预期字段的xdm对象
已填充ECID的identityMap

控制台验证

检查已安装的WebSDK版本：

window.alloy.version

手动触发测试事件：

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

请求支持前的快速参考核对清单

在打开支持票证之前，请验证以下各项：

WebSDK扩展使用的是最新版本。
库已发布，并且嵌入代码适用于正确的环境。
正确设置了用于开发、暂存和生产的数据流ID。
已启用所有必需的数据流服务。
已在WebSDK扩展配置中启用Advertising组件，并配置了DSP广告商ID。
XDM架构包含Advertising字段组。
Send Event规则包括一个标识映射，并在正确的事件中触发。
没有CSP或浏览器隐私设置阻止Edge Network请求。
Adobe Experience Platform Debugger会确认事件已发送到Edge Network。
浏览器控制台中没有停止执行的JavaScript错误。
Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension字段组已添加到架构中。
架构中存在_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode。
架构中存在_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity。
登陆页面URL包含点进时的s_kwcid和ef_id参数。
Adobe Experience Platform Debugger将确认在出站有效负载中填充了conversionDetails。

何时升级问题

在以下情况下，请联系您的Adobe客户团队或工程团队：

Edge Network请求在数据流验证后返回永久性500错误。
已在调试器中确认Advertising转化，但在24-48小时后不会显示在报表中。
WebSDK版本更新引入的回归在以前的版本中不存在。在支持服务单中包含特定的版本号。

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