Personaliseringsverktygen i Adobe Commerce ökar engagemanget och konverteringarna. Corey Gelato delar med sig av de bästa metoderna för skräddarsydda shoppingupplevelser.

I dagens konkurrensutsatta e-handelslandskap är personalisering avgörande för att engagera kunderna och öka konverteringarna. Adobe Commerce har en robust uppsättning verktyg för att ta fram personaliserade shoppingupplevelser baserat på kundbeteenden, intressen och interaktioner. I det här inlägget, som kommer från en Experience Makers Skill Exchange-session, presenterar Corey Gelato, Senior Commerce Strategy Consultant på Adobe, de bästa sätten att utnyttja de kraftfulla personaliseringsfunktionerna i Adobe Commerce för att leverera skräddarsydda upplevelser till kunderna.

Därför är personalisering viktigt

Personalisering är avgörande när det gäller att leverera skräddarsydda kundupplevelser som svarar på individuella preferenser och beteenden. Personaliserade upplevelser kan avsevärt öka kundnöjdheten, engagemanget och försäljningen.

Så här lyckas ni med personalisering i Adobe Commerce

1. Utnyttja kundsegment för dynamisk personalisering

Med kundsegment kan ni skräddarsy upplevelser baserat på kundernas beteenden och preferenser på webbplatsen. Kundsegment är grunden för er personaliseringsstrategi, oavsett om en kund tittar på produkter, lägger till artiklar i önskelistan eller lägger in en order. Se den här guiden om du vill veta mer om att hantera Adobe Commerce-kunder.

• Bästa praxis: Ta fram detaljerade kundsegment genom att kombinera demografiska data och beteendedata. Använd segmenten för att dynamiskt uppdatera innehåll som kampanjer, produktrekommendationer och banners för hemsidor.
• Tips! Kundsegment är tillräckligt flexibla för att fungera med både registrerade kunder och besökare, vilket gör att du även kan personalisera innehållet för användare som inte är inloggade. Använd A/B-tester för att förfina er segmenteringsstrategi och identifiera de mest effektiva metoderna.

2. Förbättra innehållshanteringen med Page Builder

Adobe Commerce Page Builder gör det enklare att ta fram innehållsrika sidor med anpassade layouter som förbättrar det visuella berättandet och kundengagemanget. Att se till att webbplatsen fungerar bra och kan skalas upp för mer trafik är avgörande för att bevara en positiv kundupplevelse.

Här finns en självstudiekurs med en översikt över Adobe Commerce Page Builder.

• Bästa praxis: Använd Page Builder när ni snabbt och kostnadseffektivt vill ta fram snygga och engagerande sidor. Optimera inställningar och innehåll för att förbättra webbplatsens prestanda och utnyttja cachelagring och nätverk för innehållsleverans (CDN) för att förbättra inläsningstiderna.
• Tips! Uppdatera innehållet regelbundet så att det är aktuellt. Använd högkvalitativa bilder och videor för att öka den visuella attraktionen och övervaka webbplatsens prestanda och justera den efter behov vid trafiktoppar.

3. Använd dynamiska block för målinriktat innehåll

Dynamiska block visar innehåll baserat på kundsegment, målinriktade kampanjer eller butiksvisningar. Det säkerställer att kunderna ser relevant information och förbättrar shoppingupplevelsen. Här finns det dokumentation om dynamiska block om du vill veta mer.

• Bästa praxis: Använd dynamiska block för att framhäva säsongskampanjer eller specialerbjudanden. Se till att dynamiskt innehåll är mobilvänligt.
• Tips: Övervaka prestandan för dynamiska block och justera innehållet efter behov för att bevara relevans och effektivitet.

4. Inkludera widgetar för bättre interaktivitet

Med widgetarna i Adobe Commerce kan ni visa en mängd olika typer av innehåll vid särskilda blockreferenser i er butik. De tillhandahåller dynamiska data i realtid och ger kunderna möjlighet att interagera med innehållet. Här finns dokumentation om hur ni tar fram och hanterar widgetar i Adobe Commerce.

• Bästa praxis: Integrera widgetar i befintligt innehåll för att ge kunderna tillfällen att interagera med det. Använd widgetar när ni tar fram landningssidor, visar kampanjinnehåll och lägger till interaktiva element som videochattar och prenumerationsformulär.
• Tips: Använd widgetar när ni tillhandahåller realtidsuppdateringar, till exempel lagernivåer eller leveranstider. Använd widgetar för att lägga till sociala element som kundrecensioner och omdömen. Experimentera med olika widgetplaceringar för att hitta de mest effektiva platserna.

5. Personalisera hemsidan för återkommande kunder

Genom att anpassa hemsidan för återkommande kunder kan ni förbättra deras shoppingupplevelse avsevärt och göra den mer relevant och engagerande.

• Bästa praxis: Använd kunddata för att visa personaliserade banners, produktrekommendationer och kampanjer på hemsidan för återkommande besökare.
• Tips: Markera nyligen visade produkter eller artiklar som finns kvar i kundvagnen för att uppmuntra till upprepade köp.

6. Förbättra shoppingupplevelsen med produktspecifika widgetar

Produktspecifika widgetar kan ge detaljerad information och innehålla interaktiva element som förbättrar shoppingupplevelsen.

• Bästa praxis: Använd widgetar för att visa produktspecifik information som leveranstider, lagernivåer och kundrecensioner.
• Tips: Anpassa widgetar baserat på produktattribut för att ge kunderna den mest relevanta informationen.

7. Praktiska tillämpningar och tips

• Exempel: Corey Gelatos fiktiva verksamhet, Luma, visar hur man kan tillhandahålla en personaliserad upplevelse utifrån kundens fitnessintressen. Webbplatsen framhäver styrketräningsprodukter och målinriktade kampanjer för styrketränare. Yogautrustning och tillhörande innehåll framhävs för yogaintresserade.
• Tips: Använd kundsegmentering för att ändra hemsidans banners och utvalda produkter dynamiskt baserat på kundernas intressen och beteenden.
• Tips: Implementera widgetar för att visa beräknad leverans, kampanjrubriker och annat dynamiskt innehåll på webbplatsen.
• Tips: Granska och uppdatera kundsegment regelbundet så att de är relevanta och effektiva.

Slutsats

En strategisk metod för innehållshantering, kundsegmentering, dynamiskt innehåll och interaktiva widgetar behövs för att personalisera kundupplevelsen i Adobe Commerce. Genom att utnyttja dessa verktyg och bästa praxis kan företag ta fram skräddarsydda shoppingupplevelser som skapar engagemang och lojalitet. Corey Gelatos insikter är praktiska för yrkesverksamma som vill förbättra sina personaliseringsstrategier. Här är en artikel där du kan läsa mer om hur ni tar fram övertygande, personaliserade upplevelser i stor skala.