DokumentationWorkfrontAnvändarhandbok om Workfront

Kontakta kundsupport

Last update: Thu Jul 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Ämnen:

Skapat för:

  • Användare

Som Adobe Workfront-kund kan du kontakta Workfront kundsupport via telefon eller genom att skicka en biljett online.

NOTE
Kontakta Workfront kundsupport per telefon om du har allvarliga problem.

Telefon

Du kan kontakta Workfront Customer Support 7 dagar i veckan, 24 timmar om dagen, med följande nummer:

  • USA: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Australien: +61 1800 849259

Webb

Du kan skicka en supportanmälan från självbetjäningsportalen Experience League.

IMPORTANT
Endast behöriga supportkontakter (eller supportberättigade användare) kan skicka supportärenden online.

  1. Klicka på Support överst på webbplatsen Experience League.

    Sidan Support öppnas.

    På startsidan för Support kan du navigera till dina öppna supportärenden, logga ett nytt ärende, visa de Support främsta artiklarna eller få tillgång till ytterligare utbildningsresurser.

  2. Om du vill skicka ett ärende markerar du alternativet Open a support case och klickar sedan på SignIn.

  3. Klicka på Open case i den vänstra sidlisten.

Sidan case creation öppnas där du kan ange ditt produktnamn (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion osv.), skiftläge och fallbeskrivning.

TIP
Var så beskrivande som möjligt när du beskriver problemet som du står inför för att hjälpa oss att snabba upp felsökningsprocessen.

  1. Fyll i informationen för följande fält för att ge oss mer specifik information:

    • Case Priority (Low, Medium, High, Critical)
    • Case Product (DAM, Fusion, Goals osv.)
    • Environment (Production, Preview, Sandbox osv.)
    • Customer Region (Amerika, EMEA, APAC)

  2. Överför relevanta filer och klicka sedan på Submit case.

    Ärendet skickas och sidan My cases visas.

Om du har några frågor eller problem med att skicka in en förfrågan kan du ringa kundsupport.

Visa och hantera supportärenden

  1. Navigera till sidan My cases. Den här sidan öppnas när du skickar ett ärende eller så kan du öppna den genom att klicka på My cases i den vänstra navigeringen.

  2. (Valfritt) Använd alternativen högst upp på sidan för att filtrera efter Produkt (Experience Cloud lösning) eller skiftläge Status (Open eller ClPut). Du kan också använda rutan search för att söka efter nyckelord som gäller dina supportärenden.

  3. (Valfritt) Om du vill visa mer information om ett ärende klickar du på ärendenumret för att komma åt det.

    Fallvyn öppnas.

  4. (Valfritt) I fallvyn kan du granska de senaste kommentarerna med den tilldelade ärendeägaren och lägga till eventuella ytterligare bilagor eller svar.

  5. (Valfritt) Om du vill eskalera ärendet klickar du på Escalate to management till höger på sidan under **Case Detail.

  6. Klicka på knappen Close case för att stänga ärendet.

recommendation-more-help
5f00cc6b-2202-40d6-bcd0-3ee0c2316b43