Standardsupport för Creative Cloud och Adobe Document Cloud
Adobe tillhandahåller ett omfattande utbud av tekniska resurser som hjälper ditt företag som ingår i din företagsprenumeration på Adobe. Standardsupport omfattar tillgång dygnet runt till våra supportresurser för självhjälp, inklusive artiklar på HelpX och dialog med andra kunder på Adobe Community.
Du kan dra nytta av vår detaljerade tekniska produktdokumentation och versionsinformation som publiceras på http://www.adobe.com. Vår standardsupport omfattar även dygnet runt-åtkomst för behöriga användare (administratörer) till våra tekniska supportteam via chatt eller telefon samt möjligheten att logga förfrågningar om hjälp via vår supportwebbportal.
Mål för tjänstenivå: inledande svar service-level-targets
Kundens affärsfunktioner för produktion är nere eller har betydande dataförluster eller försämrad prestanda och omedelbar åtgärd krävs för att återställa funktionalitet och användbarhet.
30 minuter
Kunder som köper en supportplan för tillämpliga Adobe-produkter och -tjänster får prioriterad ärendehantering som snabbar på ärenden till Adobes supporttekniker.
Kundens företagsfunktioner försämras avsevärt, data kan gå förlorade eller så påverkas en viktig funktion.
1 timme
Kundens företagsfunktioner försämras i mindre grad men det finns en lösning som gör att de kan fortsätta normalt.
4 timmar
Allmän fråga om aktuell produktfunktionalitet eller en begäran om förbättring.
1 dag
Standardsupport standard-support-options
Adobes kundsupport ger tillgång till resurser för dokumentation och samarbete med andra experter och kunder för bästa praxis. Flera kanaler finns också tillgängliga för frågor och ärendeinlämning
Användarforum
Kontinuerlig tillgång online till en växande databas med tekniska lösningar, produktdokumentation, frågor och svar med mera. Håll kontakt med yrkesverksamma och andra kunder i Adobe Community för att dela med dig av bästa praxis och lärdomar.
Självhjälpsportal
Åtkomst på begäran till självhjälpssupportportalen online där du kan skicka in supportförfrågningar, granska ärendestatus och bläddra bland andra resurser, som vår kunskapsbas, nyheter och aviseringar, funktionsbeskrivningar med mera.
Chattsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan starta en chattsession med Adobe Support för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden
Med förbehåll för lokala öppettider.
Telefonsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan ringa till Adobe Support via telefon för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden.
Med förbehåll för lokala öppettider.
Inlämning av webbärende
Auktoriserade användare (administratörer) kan när som helst skicka in ett obegränsat antal webbärenden för supportärenden som kan granskas av vårt supportteam.
Resurser
Regionala öppettider och språkstöd
Adobes lokala arbetstider anpassas efter kundens faktureringsområde.
Om du vill veta mer om Adobe supporterbjudanden och rätt nivå för dig kontaktar du din namngivna kontohanterare (NAM) eller Customer Success Manager (CSM).