Dokumentation Resurser för framgångsplaner

Adobe Success Plans - översikt

Senast uppdaterad: 4 maj 2026

Ämnen:
Success Plans

Adobe Success-planer sträcker sig bortom alla reaktiva problemlösningar och ger dig en ny typ av personaliserad upplevelse som håller dina affärssteg i framkant. Adobe-teamet har djupgående teknisk expertis, olika funktioner och en avancerad metod som ger dig rätt nivå av support, expertis samt teknisk och strategisk vägledning.

Jämförelse mellan Expert- och Ultimate-framgångsplaner

Expert Success plan

Ultimate Success plan

Med Expert Success plan kan du få tillgång till 24X7 expertsupport för teknisk felsökning och vägledning om viktiga affärsproblem. Eller så kan du hitta snabba lösningar genom att utnyttja våra självstyrda resurser, vår unika praxis och en online-community med Adobe experter och kollegor.

Ingår i alla Adobe Experience Cloud-licenser.

Med Ultimate Success plan får du strategisk vägledning och proaktiv teknisk hälsa för att kunna leverera högpresterande digitala upplevelser. Din Adobe-miljö stöds av ett expertteam som är bekanta med din verksamhet och som fokuserar på att genomföra en färdplan som är anpassad efter dina mål och prioriteringar för affärsmässiga effekter.

Lyckade team

Samlat supporttekniker

Innehåller:

Särskilt utsedd teknisk kontoansvarig
Utsedd Customer Success Manager
Grupperat supporttjänstchefer
Samlat teknikerteam och strategiska experter som levererar Success Accelerators
Samlat supporttekniker

Proaktiv teknisk support + operativ support

{width="20"} ingår inte

Innehåller:

Översyn av uppgraderingar och migrering, förberedelse av releaser
Recensioner av produktplaner
Justerade tekniska och strategiska färdplaner
Förberedelse och planering av viktiga händelser
Planering för relevant och snabb aktivering
Tekniskt bästa praxis och branschvägledning
Lobbying/anpassning med produktteam
Enhetlig plan för att uppnå centrala affärsmål - handlingsplan för ömsesidigt erkännande
Riktlinjer för beredskap inom AI och högre utbildning

Teknisk support

Innehåller:

P1: Support dygnet runt, alla dagar
P2, P3, P4: support under kontorstid
Standardhantering av driftstopp
Hantering av gruppeskalering

Innehåller:

P1: Support dygnet runt, alla dagar
P2/P3: Support dygnet runt, alla dagar
P4: support under kontorstid
Prioriterad hantering av driftstopp
Eskaleringshantering för utsedd expert

Slutförda acceleratorer

{width="20"} ingår inte

Success Accelerators som schemaläggs regelbundet av TAM & CSM

(mer information finns i katalogen Success Accelerator)

Supportkanaler

Online, telefon, Experience League, forum

Personaliserad webbportal, prioriterad telefon, Experience League, forum

Supporttillägg

Tillägg

Expert Success plan

Ultimate Success plan

Händelsehantering
Tillhandahåller ledarskap från början till slut och support som krävs för att hantera hela livscykeln för viktiga händelser

{width="20"} inte tillgänglig

Tillägg för teknisk kontoansvarig
Din främsta tekniska resurs som ger ledarskapstillsyn, äger chefsengagemang och säkerställer styrning för att maximera affärsresultatet

{width="20"} inte tillgänglig

{width="20"} tillgänglig

Avancerat molnstöd, tillägg
Avancerad vård och värdesäkring för kunder som har Adobe Experience Manager as a Cloud Service

{width="20"} tillgänglig

Tillägg för prioriteringsköpaket
Ger snabbare svarstider, en enda kontaktpunkt för supportaktiviteter och åtkomst till Success Accelerators.

{width="20"} tillgänglig

{width="20"} ingår

Inriktade svarstider för support

Prioritet

Definition

Riktad svarstid - expertsupport

Riktad svarstid - Ultimate Support

Kundåtagande

Kritisk affärseffekt:
Kundens produktionsfunktioner är nere eller har en betydande dataförlust eller tjänsteförsämring och omedelbar åtgärd krävs för att återställa funktioner och användbarhet.

1 timme

15 minuter

Kunden förbinder sig att kontinuerligt, dygnet runt-runt-engagemang med Adobe kundsupport tills reducering uppnås. Om Adobe kundsupport inte kan få viktig information för att hantera supportsvar från namngivna supportkontakter, kan Adobe minska en P1-serviceförfrågan till en lägre prioritetsnivå.

Större inverkan på verksamheten:
Kundens affärsfunktioner har en betydande försämring av tjänsten eller en potentiell dataförlust, eller så påverkas en större funktion.

2 timmar under Adobe normala kontorstid

30 minuter under Adobe regionala kontorstid

Adobe support kommer endast att kontakta namngivna supportkontakter under Adobe kontorstid. Om Adobe kundsupport inte kan få viktig information för att hantera ett supportsvar från namngivna supportkontakter, kan Adobe minska antalet P2-serviceförfrågningar till en lägre prioritetsnivå.

Minimal inverkan på verksamheten:
Kundens affärsfunktioner har en mindre försämring av tjänsten, men det finns en lösning/lösning som gör att affärsfunktionerna kan fortsätta normalt.

4 timmar under Adobe normala kontorstid

1 timme under Adobe kontorstid

Adobe kundsupport kommer endast att kontakta namngivna supportkontakter under Adobe kontorstid.

Ingen affärseffekt:
Allmän fråga om aktuell produktfunktionalitet eller en begäran om förbättring.

1 arbetsdag

Adobe kundsupport kommer endast att kontakta namngivna supportkontakter under Adobe kontorstid.

Ultimate Support: Namngivna supportkontakter

Under Ultimate Support har kunden rätt till en utökad kapacitet på upp till femton (15) personliga supportkontakter per AEC-produkt (plus fyra (4) per AEC-produkt för Expert Support).

Namngivna supportkontakter kan skicka in problem via alla tillgängliga kanaler och interagera efter behov med Adobe tekniska supportteam för kundens räkning. En (1) sådan kontaktperson för namngiven support kan också utses till kundens kontoadministratör, vilket tillåter självbetjäningsuppdateringar i listan över namngivna supportkontakter samt begränsade behörighetsinställningar via Adobe supportportal.

Adobe Digital Learning Services

Förbättra Ultimate-supporten med en utbildningsprenumeration

Bygg en kvalificerad Adobe-personal med personaliserade utbildningsresor för enskilda och team

Maximera prestanda och investeringar genom snabb kompetensutveckling och kontinuerlig kunskap om produkter och lösningar

Uppnå affärsmål med en inlärningsstrategi från början till slut som gör att du kan utveckla den digitala mognaden från början till optimering

Supporttjänster - regioner, timmar och språk

Teknisk support via telefon och online

Prioritet 1 incidenter: 24x7x365 via telefon- eller onlinesupport
Prioritet 2-4 incidenter: Support som är tillgänglig under lokal kontorstid via chatt eller onlinesupport.

Regional kontorstid

Tillämpliga regionala arbetstimmar baseras på faktureringsadressen i försäljningsordern eller inköpsdokumenten.
Om Adobe kontaktas för support av någon annan än de utsedda kontaktpersonerna för namngiven support, kan Adobe begära att supportärendet skickas in på nytt av en namngiven supportkontakt.

Språk

Stöd för japanska är tillgängligt under japansk kontorstid, exklusive helgdagar eller lediga dagar i Adobe. Stöd för japanska finns inte för Adobe Commerce.
Med ovanstående undantag tillhandahålls all support endast på engelska.

Åtkomst till support

Kunden ger Adobe Support tillgång till tillämpliga kundsystem via Adobe fjärrsupportverktyg för felsökning och support.

Regional kontorstid för support

Amerika

Europa, Mellanöstern och Afrika

Asien/Stillahavsområdet

Japan

6:00-17:00:30

09:00-17:00

Ytterligare villkor för Adobe Commerce på Managed Services (Formerly Magento Commerce Pro: Managed Services)

Standardsupport för Adobe Commerce: Managed Services-produkter som licensierats eller förnyats av kunden med licensavtalets startdatum den 20 september 2021 eller senare omfattas av de riktade svarstiderna som anges i tabellen nedan, som ersätter de riktade svarstiderna för support enligt tabellen ovan. Förutom vad som anges i tabellen nedan, övriga supportvillkor för Adobe Commerce: Managed Services ändras inte. För tydlighetens skull påpekas att svarstiderna nedan endast gäller för serviceförfrågningar som rör Adobe Commerce: Managed Services, och inte några andra byggprodukter.

Prioritet

Definition

Inledande målsvarstid

Kundåtagande

30 minuter

Större inverkan på verksamheten:
Kundens affärsfunktioner har en betydande försämring av tjänsten eller en potentiell dataförlust, eller så påverkas en större funktion.

1 timme under Adobe normala kontorstid

Minimal inverkan på verksamheten:
Kundens affärsfunktioner har en mindre försämring av tjänsten, men det finns en lösning/lösning som gör att affärsfunktionerna kan fortsätta normalt.

2 timmar under Adobe normala kontorstid

Adobe kundsupport kommer endast att kontakta namngivna supportkontakter under Adobe kontorstid.

Ingen affärseffekt:
Allmän fråga om aktuell produktfunktionalitet eller en begäran om förbättring.

1 arbetsdag

Adobe kundsupport kommer endast att kontakta namngivna supportkontakter under Adobe kontorstid.

Success Accelerators - fasade proaktiva aktiviteter

Kickoff

Projektstart, anpassning efter mål och tidslinjer, projektsamarbetsplan, identifiera resurser, intressenter och konfigurera projektavslut

Fast-off-plan inklusive projektsamarbetsplan

Definiera

Affärskrav, nyckeltal, användningsfall - lösningsspecifik eller flerlösning (om tillämpligt), strategi för kundberedskap, bedömning och rekommendationer. En stabil grund för en framgångsrik ny implementering

Dokumentet Bedömning och rekommendationer

Design

Best practices Advisory, technical specification and architecture review of the solution design, and multi-solution review if needed. Validera att implementeringen fungerar på bästa sätt

GoLive

Best practices Advisory, validate solution implementation, features, and integrations for "fit for use", and precision for launch readiness status. Kan omfatta prestanda-/belastningstestning, beroende på lösning

Efter start

Möjlighet, råd om mognadsanvändningsfall, sammanfattning av anställningar och förmedling till support och/eller fälttjänster

Sammanfattning av engagemang

Fältserviceaktiviteter: Meny

Typ av aktivitet

Lösningar

Beskrivning

Hälsoutvärdering

Analytics, Audience Manager, Target, Campaign, Experience Manager, Commerce, Marketo Engage

Fokuserad bedömning av en specifik tillämpnings genomförandehälsa

Funktionsimplementering och integrering

Analytics, Audience Manager, Target, Campaign, Experience Manager

Baslinjestöd för installation och konfiguration av en enkel implementering eller integrering av lösningar

Felsökning av lösningar (anpassad)

Analytics, Audience Manager, Target, Campaign, Experience Manager, Commerce

Teknisk felsökning och problemlösning för en del av anpassad kod eller icke-standardkonfigurationer, där det bekräftas att problemet inte är ett huvudproduktfel eller konfigurationsproblem

AEM as a Cloud Service Adobe-rådgivning

Experience Manager

Vägledning och rekommendationer för genomförbarhet, arkitektur och modernisering av uppgraderingar/migrering

Grundläggande fallutveckling och support

Analytics, Audience Manager, Target, Campaign, Experience Manager, Commerce, Marketo Engage

Ärendeutveckling för enstaka användning och stöd för begränsat utförande för en viss liten/grundläggande kampanj, testning, personalisering eller annan lösningsaktivitet

Lösningsrapportering och -analys

Analytics, Audience Manager, Target

Utvärdera nya rapporterings- och analysmöjligheter och tillhandahålla grundläggande konfiguration eller konfigurering av en eller flera rapporter och/eller kontrollpaneler

Löptid

Analytics, Audience Manager, Target, Campaign, Experience Manager, Commerce, Marketo Engage

Utveckling av fallfärdplan för fortsatt mognad och tillväxt

Skrivbordskoppling

Analytics, Audience Manager, Target, Campaign, Experience Manager, Commerce

Möjlighet till specifika funktioner eller bästa praxis för en eller flera lösningar

NOTE

Fälttjänster är inte avsedda att ersätta Adobe Consulting åtaganden. Field Services stöder kundens implementering efter LAS och kompletterar ett större konsultengagemang.

recommendation-more-help

support-resources-help-data-sheets