Elitstöd för Creative Cloud och Adobe Document Cloud
Adobe tillhandahåller ett omfattande utbud av tekniska resurser som hjälper ditt företag som ingår i din företagsprenumeration på Adobe. Detta har förbättrats med supportplanen ELITE. ELITE-kunder har tillgång till en namngiven supporttekniker samt en teknisk kontohanterare som samarbetar med dig för att tillhandahålla den bästa proaktiva och reaktiva supporten inom området samtidigt som de agerar som de utsedda tekniska kontaktpersonerna inom Adobes supportteam.
Adobes supportteam har stor erfarenhet av de tillämpliga Creative Cloud- och Document Cloud-lösningarna och arbetar för att finnas vid din sida hela tiden, oavsett hur komplexa dina supportbehov är. På så sätt säkerställs att du maximerar din investering i tillämpliga Adobe-lösningar och du undviker problem innan de inträffar. Du kan också utnyttja vår detaljerade tekniska produktdokumentation och aktuell versionsinformation.
Mål för tjänstenivå: inledande svar
Kundens affärsfunktioner för produktion är nere eller har betydande dataförluster eller försämrad prestanda och omedelbar åtgärd krävs för att återställa funktionalitet och användbarhet.
30 minuter
Kunder som köper en supportplan för tillämpliga Adobe-produkter och -tjänster får prioriterad ärendehantering som snabbar på ärenden till Adobes supporttekniker.
Kundens företagsfunktioner försämras avsevärt, data kan gå förlorade eller så påverkas en viktig funktion.
1 timme
Kundens företagsfunktioner försämras i mindre grad men det finns en lösning som gör att de kan fortsätta normalt.
4 timmar
Allmän fråga om aktuell produktfunktionalitet eller en begäran om förbättring.
1 dag
Funktioner i Elite-support
Teknisk kontoansvarig
En särskilt utsedd teknisk kontohanterare som övervakar och tar hand om din Elite-support och tillhandahåller proaktiva tjänster som maximerar ditt företagsvärde.
Namngiven supporttekniker
En utsedd supporttekniker som känner till din lösningsmiljö och dina företagsmål. NSE är en erfaren supporttekniker som hjälper dig att samordna din upplevelse av Elite-supporten.
Prioriterad ärendehantering och snabbare prioritering av ärenden
Få prioriterad hantering för att säkerställa snabbare anslutning till mer erfarna supportresurser i inskickade ärenden samt högre prioritering av supportärenden genom underlättat samarbete med tekniker.
Proaktiv ärendeövervakning och eskaleringshantering
En utsedd kontaktpunkt i Adobe som aktivt övervakar öppna ärenden och kan tillhandahålla eskaleringshjälp, regelbundna uppdateringar och se till att dina viktigaste öppna supportförfrågningar prioriteras.
Granskningar av ärenden
Regelbundet schemalagda granskningar av öppna supportförfrågningar, där kundens anpassning till fallbeskrivning, affärspåverkan, status, prioritet och överenskommelse säkerställs för att säkerställa en snabb lösning.
Granskningar av tjänster
Omfattande tvåårig granskning av företagsprogramtjänster, fördelar och supportprestanda. Kan kombineras med andra strategiska affärsgranskningar som genomförs med Adobe.
Åtkomst till support i regionen
Få support från medlemmar i Adobes supportteam i din globala region. Detta kan omfatta support i länder och/eller i språk.
Granskning av lösningar och färdplaner
Proaktiv granskning av driftsättning, konfiguration och övergripande arkitektur, inklusive integreringar. Anpassa din lösning och dina projektplaner för att minska riskerna och förbereda dig inför framtiden.
Versionsförberedelser och planering
Dra nytta av skräddarsydd versionsinformation om produktkonfiguration och användningsfall.
Planering av uppgradering/migrering
Få personlig vägledning och en proaktiv granskning för planeringsändamål av uppgradering och migrering. Dra nytta av Adobes experters granskningsversion och uppgraderingsplan.
Verkställande sponsor
Dra nytta av partnerskapet med en verkställande sponsor från Adobes supportledarteam.
Ytterligare namngivna supportkontakter
Ytterligare namngivna supportkontakter har fördelen att de kan utnyttja tillgängliga kanaler för att interagera med vårt supportteam för ditt företags räkning.
Standardsupportfunktioner
Användarforum
Kontinuerlig tillgång online till en växande databas med tekniska lösningar, produktdokumentation, frågor och svar med mera. Håll kontakt med yrkesverksamma och andra kunder i Adobe Community för att dela med dig av bästa praxis och lärdomar.
Självhjälpsportal
Åtkomst på begäran till självhjälpssupportportalen online där du kan skicka in supportförfrågningar, granska ärendestatus och bläddra bland andra resurser, som vår kunskapsbas, nyheter och aviseringar, funktionsbeskrivningar med mera.
Chattsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan starta en chattsession med Adobe Support för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden
Med förbehåll för lokala öppettider.
Telefonsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan ringa till Adobe Support via telefon för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden.
Med förbehåll för lokala öppettider.
Inlämning av webbärende
Auktoriserade användare (administratörer) kan när som helst skicka in ett obegränsat antal webbärenden för supportärenden som kan granskas av vårt supportteam.
Resurser
Regionala öppettider och språkstöd
Adobes lokala arbetstider anpassas efter kundens faktureringsområde.
Om du vill veta mer om Adobe supporterbjudanden och rätt nivå för dig kontaktar du din namngivna kontohanterare (NAM) eller Customer Success Manager (CSM).