Business Support för Creative Cloud och Adobe Document Cloud
Adobe tillhandahåller ett omfattande utbud av tekniska resurser som hjälper ditt företag som ingår i din företagsprenumeration på Adobe. Detta har förbättrats med Business Support-planen. Business Support omfattar prioriterad dirigering av supportärenden för att säkerställa snabbare anslutning till mer erfarna supportresurser för inlämnade ärenden.
Företagskunder har också tillgång till våra tekniska supportteam för alla produktfrågor via telefonen eller supportwebbportalen, vilket hjälper till att skydda ditt företag vid de mest kritiska tidpunkterna. Business-kunder kan utnyttja sin kontosupportansvarige för eskaleringshantering för supportärenden för att få regelbunden kommunikation och uppdateringar för de mest kritiska supportärendena.
Mål för tjänstenivå: inledande svar
Kundens affärsfunktioner för produktion är nere eller har betydande dataförluster eller försämrad prestanda och omedelbar åtgärd krävs för att återställa funktionalitet och användbarhet.
30 minuter
Kunder som köper en supportplan för tillämpliga Adobe-produkter och -tjänster får prioriterad ärendehantering som snabbar på ärenden till Adobes supporttekniker.
Kundens företagsfunktioner försämras avsevärt, data kan gå förlorade eller så påverkas en viktig funktion.
1 timme
Kundens företagsfunktioner försämras i mindre grad men det finns en lösning som gör att de kan fortsätta normalt.
4 timmar
Allmän fråga om aktuell produktfunktionalitet eller en begäran om förbättring.
1 dag
Funktioner för företagssupport
Supportansvarig
En utseddkontosupportansvarig som övervakar ärendets utveckling och fungerar som din eskaleringspunkt och interna förespråkare inom Adobe Support.
Prioriterad hantering av ärenden
Få prioriterad dirigering för snabbare anslutning till mer erfarna supportresurser för inlämnade ärenden.
Eskaleringshantering
En utsedd kontaktpunkt i Adobe som kan tillhandahålla eskaleringshjälp, regelbundna uppdateringar och se till att dina viktigaste öppna supportförfrågningar prioriteras.
Snabbare prioritering av ärenden
Få högre prioritet för supportärenden tack vare förenklat samarbete med teknikavdelningen.
Standardsupportfunktioner
Användarforum
Kontinuerlig tillgång online till en växande databas med tekniska lösningar, produktdokumentation, frågor och svar med mera. Håll kontakt med yrkesverksamma och andra kunder i Adobe Community för att dela med dig av bästa praxis och lärdomar.
Självhjälpsportal
Åtkomst på begäran till självhjälpssupportportalen online där du kan skicka in supportförfrågningar, granska ärendestatus och bläddra bland andra resurser, som vår kunskapsbas, nyheter och aviseringar, funktionsbeskrivningar med mera.
Chattsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan starta en chattsession med Adobe Support för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden
Med förbehåll för lokala öppettider.
Telefonsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan ringa till Adobe Support via telefon för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden.
Med förbehåll för lokala öppettider.
Inlämning av webbärende
Auktoriserade användare (administratörer) kan när som helst skicka in ett obegränsat antal webbärenden för supportärenden som kan granskas av vårt supportteam.
Resurser
Regionala öppettider och språkstöd
Adobes lokala arbetstider anpassas efter kundens faktureringsområde.
Om du vill veta mer om Adobe supporterbjudanden och rätt nivå för dig kontaktar du din namngivna kontohanterare (NAM) eller Customer Success Manager (CSM).