Konfiguration av Adobe kundsupportberättigande
Om du vill konfigurera supportberättiganden för din organisation måste du först lägga till eller bjuda in användaren via Admin Console.
Lägga till behörighetsroller för support i en organisation
Rollen Support administrator är en icke-administrativ roll som har åtkomst till supportrelaterad information. En Support administrator kan visa, skapa och hantera problemrapporter.
Så här lägger du till eller bjuder in en administratör:
-
I Admin Console väljer du Users > Administrators.
-
Klicka på Add Admin.
-
Ange namn eller e-postadress.
Du kan söka efter befintliga användare eller lägga till en ny användare genom att ange en giltig e-postadress och fylla i informationen på skärmen.
-
Klicka på Next. En lista med administratörsroller visas.
Så här tilldelar du en Support administrator-roll till en användare (aktivera en användare som kan kontakta support):
-
Välj alternativet Support administrator.
-
Välj något av följande två alternativ:
- Alternativ 1: Basic support administrator. Välj det här alternativet om du vill ge användarsupporten åtkomst till alla lösningar (förutom Marketo Engage).
- Alternativ 2: Product support administrator: Välj det här alternativet för Marketo Engage support. Välj vilka Marketo Engage-instanser som ska ge användarsupporten åtkomst.
-
När du har gjort markeringarna klickar du på Save.
Användaren får en e-postinbjudan om de nya administratörsbehörigheterna från message@adobe.com.
Användarna måste klicka på Get started i e-postmeddelandet för att gå med i organisationen. Om nya administratörer inte använder länken Get started i e-postinbjudan kan de inte logga in på Admin Console.
Som en del av inloggningsprocessen kan användare uppmanas att konfigurera en Adobe-profil om de inte redan har en. Om användare har flera profiler associerade med sin e-postadress måste användarna välja Join Team (om de uppmanas till det) och sedan välja den profil som är associerad med den nya organisationen.
Mer information finns i Redigera Enterprise-administratörsroll -instruktionerna i dokumentationen för administrativa roller. Observera att endast en systemadministratör för din organisation kan tilldela den här rollen. Mer information om administrativ hierarki finns i dokumentationen för administrativa roller.