Tysta timmar quiet-hours
Med tysta timmar kan du definiera tidsbaserade undantag för e-post-, SMS-, push- och whatsApp-kanaler. De ser till att inga meddelanden skickas under särskilda tidsperioder och hjälper er att följa kundönskemål och krav på regelefterlevnad.
Du kan lägga till tysta timmar genom regeluppsättningar, som kan tilldelas enskilda åtgärder i kampanjer eller resor för exakt kontroll.
Varför använda tysta timmar why-quiet-hours
Tysta timmar hjälper er att förbättra kundupplevelsen och upprätthålla regelefterlevnaden på flera sätt:
-
Respektera kundernas önskemål: Undvik att skicka meddelanden under obehagliga tider (t.ex. sent på kvällen eller tidig morgon), som kan påverka varumärkesanseendet och kundlojaliteten negativt.
-
Förbättra engagemanget: Genom att skicka meddelanden när kunderna är mer benägna att se och agera på dem ökar ni effektiviteten i er kommunikation.
-
Juridisk efterlevnad: Vissa länder och regioner förbjuder SMS-marknadsföringsmeddelanden under vissa timmar. Med tysta timmar kan du följa regler som TCPA och statsspecifika SMS-lagar.
-
Optimera timing: Om det har gått för mycket tid sedan ett meddelande schemalagdes kanske det inte längre är relevant. Med tysta timmar kan du antingen ignorera inaktuella meddelanden eller hålla kvar dem tills en lämplig tidpunkt.
Hur tysta timmar fungerar how-quiet-hours-work
Tysta timmar implementeras genom affärsregler som ni skapar och tillämpar på era kampanjer och resor med hjälp av regeluppsättningar.
När ett meddelande är schemalagt att skickas under en lugn timperiod utför Adobe Journey Optimizer en av två åtgärder baserat på din konfiguration:
- Ignorera: Meddelandet ignoreras permanent och skickas aldrig.
- Kö: Meddelandet sparas och skickas automatiskt så fort den tysta timperioden är slut.
Systemet utvärderar tysta timmar baserat på mottagarens tidszon, som kan vara:
- Tidszonen som anges i kundens profil
- En härledd tidszon baserad på andra profil- och händelsedata
- En fast tidszon som du anger i regeln
Skapa en regel för tysta timmar create-quiet-hours-rule
Så här skapar du en regel för tysta timmar:
-
Navigera till Administration > Business Rules.
-
Skapa en ny regeluppsättning i avsnittet Rule sets eller välj en befintlig regeluppsättning som du vill lägga till regeln för tysta timmar i.
-
Klicka på Create rule och välj Quiet Hours som regeltyp.
-
Konfigurera inställningarna för tysta timmar:
-
Regelnamn: Ge regeln ett beskrivande namn.
-
Tidsperiod: Definiera när tysta timmar ska gälla:
- Timmar på dagen: Ange specifika timmar (t.ex. 8:00 till 8:00 AM)
- Dagar i veckan: Välj specifika dagar (t.ex. helger)
- Anpassade datum: Välj specifika kalenderdatum (t.ex. helgdagar)
-
Tidszon: Välj hur du vill bestämma tidszonen:
- Användarens lokala tidszon: Använd tidszonen från varje mottagares profil
- Specifik tidszon: Använd en fast tidszon (t.ex. Eastern, Central)
-
Åtgärd: Välj vad som ska hända med meddelanden under tysta timmar:
- Ignorera: Meddelanden ignoreras permanent
- Kö: Meddelanden sparas och skickas när tysta timmar slutar
-
-
Klicka på Save för att skapa regeln.
Använd tysta timmar på kampanjer och resor apply-quiet-hours
När ni har skapat en regel för tysta timmar måste ni tillämpa den på era kampanjer eller resor:
-
Öppna kampanjen eller resan där du vill lägga in tysta timmar.
-
Navigera till den åtgärd (Email, SMS, Push eller WhatsApp) som du vill styra.
-
Leta reda på avsnittet Rule set i åtgärdskonfigurationen.
-
Välj den regeluppsättning som innehåller din tysta timregel.
-
Spara ändringarna.
Regeln för tysta timmar gäller nu för den specifika åtgärden. Alla meddelanden som skickas via den här åtgärden respekterar konfigurationen för tysta timmar.
Tidszonshändelser timezone-considerations
När du använder alternativet Användarens lokala tidszon söker Adobe Journey Optimizer efter tidszonsinformation i följande ordning:
- Profilens tidszonsattribut: Tidszonen anges uttryckligen i kundens profil
- Inledd tidszon: En tidszon som beräknas baserat på andra profildata och beteendesignaler
Om inget av det finns tillgängligt kanske systemet inte använder tysta timmar korrekt. Se till att era kundprofiler innehåller tidszonsinformation för optimala resultat.
När du använder en specifik tidszon får (eller tar inte emot) alla mottagare meddelanden baserat på den enskilda tidszonen, oavsett var de befinner sig.
Skyddsritningar och begränsningar guardrails-limitations
Tänk på följande när du använder tysta timmar:
-
Aktiveringstid: Det kan ta upp till 20 minuter innan en regel eller regeluppsättning aktiveras fullständigt. Planera därefter när du skapar eller ändrar regler.
-
Fördröjning för kampanjaktivering: Vänta minst 10 minuter innan du aktiverar en resa eller skickar en kampanj för att säkerställa att reglerna tillämpas korrekt.
-
Regeluppsättningsgränser: För närvarande kan du ha upp till tre aktiva regeluppsättningar för kanaldomänen och 5 för resedomänen.
-
Meddelandefrisläppningsfrekvens: När tysta sluttider och köade meddelanden släpps skickas de med en hastighet av upp till 5 000 meddelanden per sekund per organisation.
-
Stöds inte i: Regler för tysta timmar är för närvarande inte tillgängliga för kampanjsamordning.
-
Torr körning: Regler för tysta timmar utvärderas inte under körning av torra körningar.
Rapportering reporting
Ni kan spåra hur tysta timmar påverkar era kampanjer och resor med standardrapporteringsfunktionerna:
-
Heltidsrapport: Avsnittet Exkluderade orsaker visar mängden kunder som inte fick kommunikation på grund av regler för tysta timmar, tillsammans med det specifika regeluppsättningsnamnet.
-
Live-rapport: (Om tillgängligt) Visar realtidsstatistik för profiler som väntar på grund av tysta timmar eller ignoreras på grund av tysta timmar.
Nästa steg next-steps
När reglerna för tysta timmar har konfigurerats och tillämpats kan du:
- Granska kampanjen eller resan för att säkerställa att reglerna är korrekt kopplade
- Aktivera kampanj eller resa
- Övervaka effekten av tysta timmar i dina rapporter